销售员要想取得好的电话销售效果，往往会有一些障碍，比如前台等。那么，销售员该如何应对前台呢？
技巧提示
1.要突破，就要先了解，知己知彼。
2.盘问不可怕，掌握从电话接通到结束的基本步骤。
下面让我们来详细解析这两种使用技巧。
1.前台的“三板斧”
要突破前台，销售员就要先了解对方。前台是公司和外界联系的窗口，他们都具备很强的判断能力，能够随时辨别哪个电话重要，是否需要转接给负责人，是否需要过滤以免打扰公司相关负责人的工作。所以在长期的工作中，他们练就了“三板斧”的绝招。这“三板斧”就是他们经常提的三个问题，即“你是谁”、“哪里的”、“有什么事”。
这三个问题基本上是前台的口头禅，他们经常使用这三个问题来过滤每天接到的电话。这三个问题看上去很简单，却让很多电话销售员觉得难以应付。但如果电话销售员的开场白让他们意识到这对公司很重要，或者对前台的盘问对答如流，会让他们觉得这一通电话并不属于“耽误时间”的那一种。那么，他们自然会顺利地将电话接通到主要负责人那里。
2.从电话接通到结束需掌握的基本步骤
（1）打好招呼，第一印象很重要。电话接通后，销售员一定要先报出公司名称，然后再报自己的姓名。讲话要真诚、友好、热情、有礼貌。例如：
“喂，您好！我是圣源人才培训中心的高进。”
“你好！”
“我想找一下你们王总，您看方便吗？”
“请稍等。”
（2）核实对方单位，寻找决策人。应先核实对方单位，再确认接电话的对方是否是自己要找的人。例如：
“您好！请问是东方公司吗？”
“是的。”
“市场部的张先生在吗？”
“您是哪一位？”
“我是你们公司的合作伙伴。”
“有什么事？”
“我想找张先生谈一下这个月的项目计划。”
（3）询问对方此时通话是否方便。作为一名电话业务员，要尊重对方的时间安排。如对方不方便接听，应敲定下次通话的时间，并加以重复以示确认。例如：(www.xing528.com)
“张小姐，请问您现在说话方便吗？”
“方便，有什么事？”
“我想……”
（4）对答如流，勇敢前进。要让前台措手不及，不要让自己听起来就像是销售员，对答如流让对方失去戒心。例如：
“这是大海公司，您好！”
“嗨！王明先生在吗？”
“请问你是哪家公司？”
“我一定要是什么公司的吗？”
“请问有何贵干？”
“我不知道，所以我才打电话找他。”
“你要推销什么吗？”
“有没有可能是王明先生要卖什么东西给我？”
（5）结束语。销售员在打电话时，语言要诚恳、态度要友善。电话结束时，确认对方放下电话后，再轻轻放下电话，切忌摔电话或放下电话后就指责客户。例如：
“谢谢您抽出时间帮我转接电话。”
“不客气！”
“以后还会麻烦你！”
“只要公司需要，我很乐意帮你。”
“再见！”
“再见！”
总之，绕过前台，至少要让对方感受到你对他们很重要，有问必答。让他们觉得这一通电话并不属于“耽误时间”的那一种，如果做到了这一点，前台就不会挂断电话了。
小结
要突破前台，就要先了解他们。应对前台的盘问，就必须学会先了解通话的基本步骤。做到这两点，便可有问必答。
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