你是否想成为一名成功的电话销售员？你是否想与客户有一个成功的电话约访？你知道成功的电话约访是怎样完成的吗？
技巧提示
1.成功的电话约访需要多方面的条件。
2.电话约访的每一步都同样重要。
下面让我们来详细解析这两种使用技巧。
1.说好重要的第一声
当电话销售员打电话给某公司，客户接通后，便能听到销售员亲切、优美的招呼声，对方心里一定会很愉快。这样就可以使双方对话顺利展开，也会给客户留下良好印象。
在与客户通话时，只有注意自己的言谈举止，才会给对方留下完全不同的印象；比如说：“您好，我是阳光公司张明。”声音清晰、悦耳、吐字清脆的销售员，会给对方留下好的印象；反之，则会引起客户的反感。因此，销售员应有“我代表公司形象”的意识。
2.保持良好的心情
在与客户通话时，销售员要保持良好的心情。即使客户看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。因为面部表情会影响声音的变化，所以即使是电话约访，也要将谈话当成是面对面的沟通。
3.姿态端正、声音明朗
销售员在与客户打电话的过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是摆出懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果销售员打电话时，弯着腰躺在椅子上，客户听到你的声音就是懒散的、无精打采的；若销售员坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此，销售员与客户打电话时，即使看不见对方，也要当作客户就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
特别要注意的一点，销售员的声音要温雅有礼，用恳切的话语进行表达。嘴与话筒之间，应保持适当距离，适度控制音量，以免声音太小，客户听不清楚，滋生误会，或因销售员的声音粗大，而让对方误以为你盛气凌人。
4.迅速准确地接听
现代销售员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，销售员应迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先。
最好在电话铃声响三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒，若销售员长时间没有接电话，或让对方久等都是很不礼貌的。客户在等待时心里会十分急躁，而销售员则会给对方留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，也应该用最快的速度拿起听筒。
这样的态度是每个电话销售员都应该拥有的，这样的习惯是每个电话销售员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，销售员应该先向客户道歉。如果电话响了许久，销售员接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，并且会给对方留下恶劣的印象。
5.认真清楚的记录
随时牢记“5W1H”技巧，所谓“5W1H”是指：(www.xing528.com)
（1）When，何时；
（2）Who，何人；
（3）Where，何地；
（4）What，何事；
（5）Why，为什么；
（6）How，如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。对于销售员，接电话与打电话具有同等的重要性。此外，电话记录既要简洁又要完备，还有赖于“5W1H”这一技巧。
6.有效的电话沟通
在销售员工作时，客户打来的电话几乎都与销售工作有关。客户所打的每个电话都十分重要，不可敷衍。即使客户要找的人不在，切忌草草答复“他不在”之后就将电话挂断。销售员接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。客户要求查询本部门或其他单位电话号码时，应迅速查告，不能说不知道。
（1）销售员想要有效的电话沟通，首先应确认客户身份、了解对方来电的目的。假如自己确实无法处理，也应认真记录下来，委婉地询问客户来电目的，这样既不会误事又可以赢得对方的好感。
（2）对客户提出的问题销售员应耐心倾听。客户提出意见时，销售员应该让他们能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴或打断。这期间销售员可以通过提问来探究客户的需求与问题。注重倾听与理解是有效电话沟通的关键。
（3）接到客户责难或批评性的电话时，销售员应委婉解说，并向其表示歉意，不可与客户争辩。与客户通过电话交谈事项，应注意准确性，将事项完整地交代清楚，以增加对方的认同感，不可敷衍了事。
（4）如果遇到客户需要查寻数据或另行联系的催促，销售员应先估计可能耗用时间的长短。若查阅时间较长，最好不要让客户久候，应改用另行回话的方式，并尽早给对方回话。
7.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由客户提出，然后彼此客气地结束谈话。应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻地挂上电话，不可在自己讲完后就立刻挂断电话。
总之，电话约访有一定的技巧，掌握好上面的技巧，熟练地运用，约访便会成功。
小结
做好电话预约的每一步，步步为营，终会收获成功。
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