思路决定出路，细节决定成败。销售员在电话约访客户时，容易忽略一些细节。有时候，一个小细节，可能就会引起客户的不满意，导致约访失败。
因此，要保证电话预约成功，销售员必须关注一些细节，避免在通话中犯一些不该犯的错误。技巧提示
1.不要打断客户的谈话。
2.让客户感受到你在认真聆听。
3.注意客户提到的关键词语，并与对方讨论。
4.注意术语的使用。
5.要表现出感兴趣。
下面让我们来详细解析以上的技巧。
1.不要打断客户的谈话
经常有电话销售员在客户表达自己的观点时，显得有些急不可耐。他们总急于讲出自己心中所想，往往打断客户的谈话。打断客户，一方面会让客户的感情受到伤害；另一方面销售员可能会忽略客户要讲的重要信息，给自己造成不利的影响。
比如，一位电话销售员与客户正在通话，客户说：“我还有一个问题，我听他人讲……”这时，这个电话销售员心里面非常紧张，因为最近他所销售的产品确实出了些问题，已经有不少客户来电话投诉，他便会担心正在通话的客户也是问到这个问题。
所以，他就打断客户：“我知道了，你是指我们产品最近的质量问题吧，您听我解释……”这个客户很奇怪：“不是啊，我是想问是否可以分期付款，怎么，你们产品最近有问题吗？你说说看……”接下来发生了什么？可想而知，客户取消了订单。
2.让客户感受到你在认真聆听
很多电话销售员容易犯这样的错误。他们看上去在聆听客户的谈话，实际心里在不断地想，如何回答客户的问题。结果，同样会忽视客户要讲的重要内容。(www.xing528.com)
电话销售员如何才能让客户感觉到自己在认真听他们讲呢？一个简单的办法就是对客户所讲的内容给出回应。例如，“原来是这样”“我理解了”“嗯”等。当你与客户通话时，对方很长时间没有声音，你觉得有可能是断线了，所以就问：“喂，您还在吗？”这种情况千万别发生在你和客户沟通时。这是销售员很容易犯的错误，一定要避免。
3.注意客户提到的关键词语，并与对方讨论
例如，电话销售员问：“现在是您负责这个项目？”客户说：“现在还是我负责的。”客户是什么意思？两个关键词：现在、还。有些销售员就想当然地理解客户就是负责人。一个优秀的电话销售员会进一步提问：“‘现在还是您’是什么意思？是不是指您可能会不再负责这个项目了？”客户说：“是啊，我准备退休了。”这个信息是很重要的。
比如，客户说：“我担心售后服务。”这里面的关键词是：担心。所以，有经验的销售员并不会直接说：“您放心，我们的售后服务没有问题。”等这样的话，而是会问：“是什么使您产生这种担心呢？”或者问：“您为什么会有这种担心呢？”或者问：“您所担心的是什么呢？”
4.注意术语的使用
在电话销售中，尽可能避免专业术语的使用，除非销售员能确定与自己对话的客户是这方面的专家。多数电话销售员为了显示自己的专业水准，在电话中讲很多技术性很强的内容，搞得很多客户听不明白，结果导致客户快速地挂掉电话。
另外，有些词汇可能是属于电话销售员所在公司的特定用语，如有一个电脑公司GPU服务，主要是按照客户对外设备方面的需求实行按需配置的服务。对于那些刚加入电脑公司的员工，比较难以理解这个词。如果电话销售员同客户讲起来，又不向客户解释的话，客户肯定也无法理解。所以，一定要注意术语的使用。
5.要表现出感兴趣
在与客户通电话的过程中，电话销售员滔滔不绝，对方却没有半点儿的回应，销售员会不会觉得很沮丧？假如销售员跟客户讲了一个小时的话，最后客户说：“对不起，我头疼，你讲的话我什么都没听清楚，请你再重讲一遍。”你会不会很沮丧？所以，在与客户讲话的过程中，销售员要表现出你很感兴趣，客户才会很愿意和你讲下去。
总之，在与客户通话时，一定要关注细节，避免出现不必要的错误。只有这样，才可能会赢得客户的信赖，使得约访成功。
小结
要保证电话预约成功，销售员必须关注一些细节，避免在通话中犯一些不该犯的错误。
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