作为一名电话销售员，每天要打几十个电话，有时甚至要打上百个电话。但不是每个电话都是一帆风顺的，客户总会找一些理由来推辞你的约访。
客户最常说的一句话就是“我没时间”。客户都真的那么忙吗？显然不是。很明显，那是客户在拒绝。
一个电话销售员该如何巧妙地约访客户，同时又避免被客户拒绝呢？
技巧提示
1.熟练掌握避免被拒绝的电话脚本。
2.学会在通话时把拒绝转化为肯定。
下面让我们借助几个对话实例来详细解析这两种使用技巧。
1.如果客户说：“我没时间。”
销售员就说：“我非常理解，我也总是觉得时间不够用。不过，我只耽误您一分钟时间，您会相信，这一定是个对您和公司都非常重要的议题……”
2.客户如果说：“我很忙。”
销售员就说：“这也是为什么我先给您打电话的原因，我希望我可以在一个您较方便的时间再和您通话，您看明天上午方便吗？我再和您联系。”
3.客户如果说：“我没兴趣。”
销售员就说：“是，我完全理解。对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的约访，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理、自然的，让我为您详细介绍一下吧，周末您有空吗？”
4.客户如果说：“我没兴趣参加。”
销售员就说：“我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向您亲自说明。周一或者周二去拜访您，您看哪一天比较合适呢？”
5.客户如果说：“那你只把资料寄给我就行了。”
销售员就说：“当然可以，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量身定制。所以，最好是我带着资料过来跟您面谈。您看是明天上午还是下午比较好？”
6.客户如果说：“抱歉，我没有钱。”
销售员就说：“我知道，只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利。我可以在周一或者周二过来拜访您吗？”或者说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多。正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下周四或者周五再来拜访您呢？”(www.xing528.com)
7.客户如果说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
销售员就说：“我们先不要担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里？是不是可行？我明天去拜访您，你看是否方便？”
8.客户如果说：“要做决定的话，我必须先跟合伙人谈谈。”
销售员就说：“这一点我很赞同，那么，我们什么时间可以跟您的合伙人一起谈呢？”
9.客户如果说：“我们会再跟你联络。”
销售员就说：“我们知道您目前可能不会有太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是和我们公司合作，将对您有很大帮助。”
10.客户如果说：“说来说去，不就是推销东西吗。”
销售员就说：“我当然是很乐意销售东西给您。不过，要是能带给您好处，让您觉得值得购买，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下周一我来拜访您，您觉得是否方便？”
11.客户如果说：“我要先好好想想。”
销售员就说：“其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句：您顾虑的是什么？”
12.客户如果说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
销售员就说：“欢迎您来电话，您看这样会不会更简单些：我周一上午十点的时候给您打电话。上午十点您没有什么会议吧？”
13.客户说：“我要先跟我太太商量一下。”
销售员就说：“好，先生，我理解。可不可以约您在这个周末一起来谈谈？”
总之，避免被客户拒绝的方法很多，销售员可以根据具体情况，灵活应对。最重要的一点就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇。这样，销售员就能够乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
小结
不是客户没时间，而是销售员没有找到谈话的技巧。多读一些电话脚本，把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，让客户愿意与你谈话。
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