良好的开端是成功的一半，但对于电话预约，良好的结尾是成功的另一半。这就说明讲话的结尾和讲话的开头是一样重要的。在电话即将结束时，销售员要为销售做好准备。如果销售员在电话预约结尾时有个精彩的展现，就能给客户留下一个深刻的印象。
怎样才能完成一个好的结尾呢？
技巧提示
1.做好内容的总结和情感的总结。
2.通话结尾时，激发客户的购买欲望。
3.电话即将结束时，做好产品或服务介绍。
下面我们来详细解析一下这三种技巧。
所谓内容的总结就是把销售员之前讲的要点再重复一次。千万不要以为客户把你讲的要点都记了下来。客户只会记得他们感兴趣的地方。对于销售员，你如果想让客户记得你要强调的地方，就必须在做结尾的时候，再一次地把需要强调的话说出来。
内容的总结只是摆事实而已。可是对于客户，他需要一种情感的联系。这时销售员需要展现出一种态度，进行一些情感上的总结。
结束预约电话的结束语，进入预约的下一步，可试着运用以下几种方式进行切换：
“您想进一步了解这个房源信息吗？”
“您需要我们为您的房屋做一个专业的网上评估吗？”
“您什么时间方便可以去看房呢？”
内容总结和情感总结，是一个精彩结尾的两个必要条件。
通话结尾时，要想方设法激发客户购买欲望。多数电话销售员认为，客户说了“不需要”，就没必要再去做劝说工作了。作为电话销售员，在通话即将结束时，要能够洞悉客户真正的想法，针对客户的“不需要”下工夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，在通话即将结束时，怎样才能激发客户的购买欲望呢？
1.赢得信任是基础
电话接通后，要礼貌地向客户打招呼，并报上自己的公司名称及自己的姓名。因为销售员的尊敬，便很容易地被客户接受。虽然客户说了“不需要”，但是不会反感与销售员的再次接触。尊敬的铺垫会使销售员有机会说服客户，激发他们的购买欲望。
推销学强调要建立客户对推销员及所推销产品的信任，在建立信任与激发兴趣的基础上，才能激发客户的购买欲望。(www.xing528.com)
2.真诚不可少
很多客户一听到电话销售员这个词，第一个评价便是不诚实。他们认为，电话销售员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。正因为此，电话销售员更要花费时间和精力去改变这种现状。
最后，只要电话销售员觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当在通话结尾时尝试着去力争交易成功。此时，做好产品或服务介绍就显得非常重要。
作为一名电话销售员，怎样在电话即将结束时对客户介绍产品或服务？这里介绍几种技巧。
1.帮助客户赚钱
假如销售员提供的产品或服务能帮助客户赚钱，当客户真正了解后，客户就会购买它。所以在通话即将结束时，说出产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。
如果客户觉得物超所值，能帮助他们赚钱，帮助他们创造更多的财富，他们会欣然购买产品或接受服务。所以，在通话即将结束时，说出产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。客户不是看产品或服务的价格，而是看这些产品或服务使用后能帮他们赚多少钱。比如，推销一套企业的财务系统管理软件：一套企业的财务系统管理软件上百万，可是很多企业为什么使用呢？因为它可以帮助企业高度信息化、管理科学化，赚到更多的钱，取得更大的经济效益。
2.帮助客户省钱
这种产品虽然不能帮客户赚钱，但是可以帮助客户省钱。比如，推销小灵通：由于其小巧、无辐射，关键是无论打市话还是打长途都比手机便宜，所以深受大家的喜爱。
3.帮助客户省时
从同一城市去某一个地方可以选择坐出租车和坐公交车。虽然坐出租车比坐公交车贵，但是为了提高效率很多人还是选择坐出租车。时间就是金钱，效率就是生命，今天的时间大于金钱。比如，推销高压锅：高压锅做饭要比普通的锅要快得多，尽管高压锅比普通锅的价格贵，但是客户还是愿意购买高压锅，因为它能给客户节省时间。
4.让客户感到安全
电话销售员在打电话时，要考虑产品或服务能不能给客户带来安全感。汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。汽车装置里设有安全气囊，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。所以，当通话即将结束时要多强调提供某项服务和产品的安全性，让客户放心。
5.让客户满意
通话即将结束时，你说得越多，客户所记住的要点会越来越模糊。比如，销售员讲话的主要内容讲了5分钟，然后做结尾。结果，结尾说了6分钟。本想在结尾的时候说得精彩一点儿，却弄巧成拙，给听众留下一个不好的印象。5分钟的主体内容，6分钟的结尾，只会让客户感觉啰唆。所以，收尾时间不宜过长。
总之，有个好的结尾才会有个好的结果。
小结
良好的开端是成功的一半，而良好的结尾是成功的另外一半。“说好头和尾，讲话不后悔。”讲话的结尾和讲话的开头是一样重要的。
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