俗话说：“良好的开始是成功的一半。”这句话说的是做事情如果开了一个好头，下面的事情就比较好做了，电话预约也是这样。一般来说，接通电话后的20秒至关重要。销售员若能把握住这20秒，就有可能赢得1分钟时间来进行有效的介绍，这其中包括：介绍你和你的公司；说明打电话的目的；了解客户的需求。
销售员怎样才能把握好电话接通后关键的20秒呢？技巧提示
1.说好引起客户注意力的引子。
2.用好说明致电目的的方式。
下面我们就来详细解读一下以上的电话技巧。
1.能激起兴趣的通用说明
“我了解到贵公司的手机话费每月上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
2.用问题来取得客户的注意力
“从您提供的信息来看，您的汽车保险保额为6000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为10000元，您的保额不够时您是如何打算的呢？”
3.真诚的赞扬
“如同贵公司在汽车制造领域远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供汽车配件数占同行业总量的43%，居本行业之首……”
4.提出问题的严重性
“赵小姐，我市房屋拥有者中有约80%一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。这是每一位市民都应该关注的重要问题，我建议您能了解一下我们推出的……”
5.用类比方式
“李先生，隔壁小区有90%的住户安装了防盗报警装置。小区的犯罪得逞率比您所在的小区低了60个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注的……”
6.提及客户所熟知的同行已采用
“您好！张先生。我是萧晨，是达意公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做银行业务代表培训的公司。我们最近为中国工商银行提供了为期三周、全体业务人员参加的电话技巧培训。”(www.xing528.com)
7.其他
如果以上都不适用，销售员则在介绍自己名字与公司名字之后向客户问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作铺垫。
说明致电目的的方式。
1.第三方引荐
例如：“我给您致电是因为我们都熟悉的刘先生，是他介绍说您正在寻找财务规划的系统软件。”
2.直接跟进
例如：“我来电是想了解一下，我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容。”
3.提及客户最近的活动
例如：“贵公司最近组织中层以上的经理参加了中美人才管理学院的客户关系管理课程。”
4.将产品与著名专家的论点联系起来
例如：“营销界的泰斗王院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。我们新推出的升级版就完全解决了这一问题。”
除此之外，销售员应站在给客户提供价值的角度来设计对话，用客户更容易感觉到价值的称呼和客户沟通。比如，如果从事保险销售，就称呼自己为财务顾问；如果从事家具销售，就称呼自己为室内设计顾问。当然，在介绍公司和产品时也是一样。如果你所在公司是一家多功能变频器制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间内与更低的成本下，使空调更加智能自动化”，而不是简单地说“我们公司是生产多功能变频器的”。
总之，销售员在客户电话预约时，只有把握好电话接通后的20秒，客户才会给你继续沟通的1分钟。
小结
把握好电话接通后的20秒，需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意，让对方愿意听你说下去。
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