所有销售，从技能上讲都是不断获得客户信赖的过程。如何取得客户信赖是销售的最高境界，这是一种理念也是一种技能。
据统计，至少有75%的业务往来是从电话开始的。那么，如何才能在电话中做好预约工作呢？准备工作千头万绪，但只要物品齐全，成功预约就会有保证。
技巧提示
有备无患，准备好电话预约开展前的物品。
1.电话机
电话机是销售员电话预约的基本组成部分。
2.铅笔和便笺纸
销售员用铅笔来做日常的电话记录，主要包括：收发传真者的姓名、单位、内容、日期等一些相关客户信息。它可以在不同的时候擦去或者做常规更新。
可供粘贴的便笺纸可以随时提醒销售员及时与客户取得联系，这样既可以避免自己忘记一些重要事宜，又可以给客户提供及时快捷的服务。
3.电话记事本
电话记事本通常是销售员日常的电话名录索引，同时又有利于销售员查阅和公司对销售工作的监督。电话记事本一般包括以下几个方面。
（1）标注时间日期。当对客户回访时，准确无误地说出当时与客户的通话时间，这样也能够调动客户回忆当时打电话的动机和原因，促进电话业务的成交，同时会让客户感到销售员的额外关注而更愿意进行通话。
（2）电话号码编号。销售员可以清楚地知道每天打电话的次数，从而有利于公司监督和执行业务总体目标，以及制定相应的策略。
（3）附注。每次和客户沟通，细心的销售员把一些新的资讯加入电话号码后的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为。
4.计算器
任何一个细节都是呈现给客户一种整体形象的一部分，从而影响到客户的购买情绪。计算器能让客户感觉到销售员是一个效率专家，因为销售员瞬间就能把数字算给客户听。谁给客户的效率高一点，通常客户给他带来的效益也会高一点。准备计算器，既方便又快捷，还能为客户节省时间。(www.xing528.com)
5.钟表
时钟可以让销售员以最快的速度做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很宝贵的，钟表可以帮助销售员随时做好时间管理。例如，问候电话不超过半分钟，预约拜访电话不超过5分钟。
6.镜子
客户看不到销售员的形象、面部表情及肢体动作。但客户在电话中会联想电话线另一端的人，声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思。所以，销售员需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。一面镜子，可以让销售员随时保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持最佳状态。
7.客户资料
详细的客户资料以及产品介绍说明，可以帮助销售员快速有效地跟客户进行交流。因为只有了解了客户的真实需求，销售员才能准确地服务客户。
8.计算机
销售员应该拥有自己的专用计算机，最好是笔记本计算机。这样，不仅可以快捷地上网查找一些相关信息，而且可以随身携带大量资料。
9.传真机
除了准备电话机之外，传真机也是电话业务必不可少的。通过传真机，销售员可以把有关产品或服务的相关资料及时发给客户。手边有传真机，能让客户在很快收到传真的同时也能体会到我们的专业精神。销售员将传真发完后记住及时询问客户是否收到，是否完整和清晰。
10.喜欢的饮料和茶水
饮料和茶水可以补充销售员的体力与滋润嗓子，让自己的声音保持洪亮，即使每天打100通电话，客户听到的依然是洪亮的声音。
电话预约是通往销售成功的一道大门，是取得客户信赖的第一步。要想保证与客户的顺畅交流，就必须在开展电话业务前准备好所有必备物品，这样才可能成为一名合格的销售员。
小结
机会总是留给有准备的人。要取得客户的信赖，销售员在执行每个销售步骤前就必须做好充分准备。记住，物品齐全是成功预约的保障。
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