美国有一项调查表明：一个满意客户会引发8笔潜在的买卖，其中至少有3笔可以成交；一个不满意客户可以影响25人的购买意愿。由此可见，对于任何一个销售员，老客户的口碑无疑是最好的广告。
客户如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句更有效，因为他那一句话的力量就是来自真正的分享。你的客户愿意帮你做免费的宣传吗？你的客户愿意成为你免费的业务员吗？
技巧提示
1.客户的口碑，就是最好的广告。
2.熟练地使用成功客户引证的销售技巧，赢得客户的信任。
案例2-5
小周是一家从事电子配件销售公司的销售顾问，他得知某电子生产商要采购大量配件，负责人是小郭，于是，小周马上约了小郭面谈。
可是，刚见面，小郭就告诉小周，由于公司临时有会，所以只有一个小时的时间。小周马上告诉他：“没关系，贵公司业务繁忙，您能抽出时间见面，我已经非常荣幸了。”
小郭对小周说：“你知道，我正在负责采购的是一批关键零件，质量相当重要。”
小周回答说：“我知道贵公司一向以高质量著称。我们公司也是一个非常注重质量的企业，以前也和其他一些知名电子生产商打过交道，所以对500强企业的采购模式有一定的了解。”(www.xing528.com)
小郭说：“看来你是行家了。那你们给知名电子生产商提供的都是什么配件？”
小周回答说：“各种各样的配件都有。您知道，知名企业对质量的要求几乎到了吹毛求疵的地步。比如，与一家知名企业的合作，当时有10家备选供应商，他们用了7周时间分别考察了这些供应商。我们也没有想到，最后他们跟我们公司签订了5年的合约。”
小郭对此也有了兴趣，他问道：“为什么他最后选择了你们呢？”
“我们在供应商中是唯一采用进口材料的一家，这就确保了我们的产品使用期限长。我们的加工工艺和生产流程也都是国际上最先进的。同时，他们也很满意我们的售后服务。所以，最后我们成了赢家。”
经过近一个小时的详谈，最后双方就价格问题达成了一致，他们约定第二天进行具体的签约事宜。
在这个推销实例中，小周无疑是一个很出色的销售顾问，他熟练地使用了成功客户引证的销售技巧。在整个推销中，他一直主导着谈话，巧妙地将与其他知名企业的合作案例摆在客户的面前，并阐述了他们企业的优势所在，最终赢
得了客户的信任，使客户消除了合作的顾虑。
总之，客户的口碑就是最好的广告。客户的广告也往往是最有效的。
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