销售员在做销售时，盲目地向客户推销产品，往往会引起客户的反感，原因是没有把握好客户的需求。怎样让客户轻松接受你的销售理念呢？这需要销售员了解不同年龄客户的心理需求。
技巧提示
1.作为销售员，应该明白一点，不同年龄的客户，其需求是存在差异的。
2.对客户年龄进行细分，抓住其消费特征。
下面让我们详细解析这两种使用技巧。
1.年轻客户的消费特点
（1）紧跟时代潮流。年轻客户内心丰富，感觉敏锐、富有幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。这类客户的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。因此，对于这类客户，销售员应该向他们推荐新产品或流行商品。流行商品大多会引起这类客户的兴趣和购买欲望，他们的购买动机也会随之形成。
（2）购买欲望强烈。年轻客户有一定的经济基础和购买经验，加之经济负担较轻，所以他们购买商品不论高档、低档、一般、特殊，范围十分广泛。随着人们消费观念由保守型向开放型转变，年轻客户消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、用各方面。凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。因此，销售员不要放过任何一个机会。
（3）消费缺乏理性。年轻客户的心理特征一方面表现出果断迅速，反应灵敏；另一方面也表现出感情冲动，草率从事。因此，这类客户的购买动机具有明显的冲动性特点。在这类客户眼里，首先讲究商品美观、新异；其次才注意价格、质量，他们往往不会冷静地分析商品的各种利弊因素。许多客户还会凭借对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，他们购买动机的随机性、波动性较大，销售员必须抓住最佳时机。(https://www.xing528.com)
（4）购买动机易受社会因素的影响。商品的社会流行性，直接决定了年轻客户的购买行为。比如，西装流行时，年轻客户就成了西装消费的带头人。影视明星、体育明星的发型、服装以至鞋帽，都会成为他们模仿或追随消费的对象，形成旋风式的购买热潮。
2.中老年客户的消费特点
（1）看重舒适与方便。中老年客户视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多渐渐集中到他们最感兴趣、最需要的商品上。这些商品主要是指能够弥补他们身体的某些缺陷与不足，有助于身体健康，给生活带来更多方便与舒适的商品。比如，有营养、滋补、易消化的食品，家用治疗保健器械以及各种娱乐性商品。这类客户的购买动机形成常取决于这些商品给他们带来的方便与舒适的程度。
（2）较为理智与忠诚。中老年客户在选购商品时，喜欢根据过去的经验、体会来评价商品的优劣，并对老品牌的商品、名牌商品有深刻的记忆。他们多年养成的固定消费习惯，使购买动机有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，也不为商品的某一特点所动。他们往往先全面评价、综合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。他们的动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行为。
（3）财力雄厚，但有时难以说服。现代的中老年客户大多数是退休之后又重新工作，他们的经济收入也大为提高。另外，中国人习惯于储蓄，到退休时或多或少有一定积蓄，所以经济并不困难。但是，大多数中老年客户都有一个特征：习惯了节俭的生活，将部分收入积蓄起来以备不时之需。所以，他们的消费欲望并不十分强烈。另外，由于中老年客户见多识广，不会因为一时的冲动而做出购买决定，一般较难说服。
总之，销售员必须了解客户的需求，熟悉自己的产品或服务的优势，根据客户的年龄，为客户推销合适的产品或服务。
小结
根据客户不同年龄、不同需求、不同消费特征，销售员要采用不同的方法去和客户沟通。
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