在销售中，销售员死板的问候语，语音单调的产品介绍往往无法提起客户的兴趣，甚至招来客户的反感。优秀的销售员都会在向客户介绍产品时配合适当的语气、神态，这样便可以增加语言的感染力和亲和力，使客户产生好感。
客户在倾听销售员说话内容时，不仅会注意其语气，还会关注其面部表情。销售员如果将两者有机结合起来，就能起到传情达意的良好效果。
技巧提示
1.把握好几种实用的说话语气，使谈话更轻松。
2.面部表情，一种“无声胜有声”的语言。
案例1-16
有一位富豪想买一栋别墅，一家房地产公司失去了这样一份巨大的生意订单，而第二家房地产公司却用销售员的掌声与微笑轻易地拿下了这笔生意。
富豪说：“你好，我想买一栋别墅。”
第一家公司的销售员很周到细致地接待了富豪：“这是我们的材料，您看一下。”在他接待的整个过程中，他的脸上没有出现过一丝笑容。
这位富豪对别墅很满意，但看着推销员那张没有笑容的脸，心里非常不高兴，起身就离开了。
当他来到第二家房地产公司时，他受到所有销售员的热情招待。销售员用掌声对这位富豪的到来表示欢迎，他们始终微笑着，使富豪有宾至如归的感觉。富豪很开心地说：“你好，我想买栋别墅。”
“没问题！”有位销售员脸上带着微笑说：“我会为您详细介绍我们的产品。”
在销售员掌声和微笑的感染下，这位富豪最终决定购买别墅。在富豪离开的时候，他对所有销售员说：“我喜欢看到你们非常喜欢我的样子，现在你们已经用掌声和微笑向我表示出来了。谢谢你们的尊重。”
第二家房地产公司的成功在于销售员的掌声和微笑。在向客户介绍产品时，销售员一定要注意把语气和神态配合好。(www.xing528.com)
以下是几种比较实用的语气。
（1）信任的语气。比如，“请您”“你放心”。
（2）尊重的语气。比如，有些礼貌用语“您好”“谢谢”“再见”。
（3）商量的语气。比如，“您看”“您考虑”“您觉得”。
（4）赞赏的语气。比如，“您真有眼光”“您买得很值”。
（5）鼓励的语气。比如，“您的这个决定真有勇气”。
总之，面部表情能帮助我们传递更多的信息，沟通人们的感情，可以有效提高口语表达效果。作为销售员，在与客户谈话时的神态应该是轻松友善的，这样才能拉近彼此之间的距离。如果摆出一副盛气凌人的神态，或者是自负自矜的表情，就会将听者拒于千里之外。销售员的神态应是落落大方的，自然得体的。
眼睛是面部表情中非常重要的部分，“眉目传情”就是一个很好的说明。在与客户面对面谈话时，销售员要适时地用眼睛看着对方，能给对方一种受到尊重的感觉。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。
销售员可以借用眼睛向沟通对象传递肯定或否定，质疑或认同等情感信息。在销售沟通中，销售员要善于使用眼睛，如用眼睛来表示赞赏或强化客户的语言或行为，或是用眼睛来表示困惑等。
总之，在销售工作中，销售员在与客户交流时，只有把语气、神态配合好，才能更好地把握对方的情绪和心理，才能使销售工作进展得更顺利。
小结
神态是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。神态不仅能够传递个人的情绪状态，而且能够反映一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。只有准确地将语气、神态配合好，才能更好地把握对方的情绪和心理。
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