诚信乃沟通之本，是沟通心灵的桥梁。最优秀的销售员并不一定是最能言善辩的，但一定是善于表达真诚的人。
与客户交谈时，销售员必须带着一颗诚心。只有这样，你才能让对方敞开心扉，顺利地走进客户的内心世界，从而使双方建立起一种相互信任的关系，沟通就会更加顺畅。
销售员对客户真诚，才能得到客户的理解、信任、尊重。真正的诚信不需要表白，客户都能凭“直觉”马上感知到。
既然诚信沟通这么重要，那么销售员怎样才能做好这一点呢？
技巧提示
1.要有宽阔的胸襟，学会包容客户。
2.诚心，就是用真诚赢得客户的心。
案例1-5
从前，有一个叫陈信的人，他是一位当地有名的老师。他很喜欢田园生活，所以在院子里种满了菜。有一天，陈信教完课回家，发现邻居正在偷他家的白菜，他赶紧回避，躲在墙后，等邻居偷够了离开后他才出来。没过几天，邻居又来偷竹笋，碰巧又让陈信发现，他拍了一下邻居的肩膀说：“这笋留着，可以长成竹林。你不要拔它，我会送你更好的。”于是，他买了大竹笋送给邻居，邻居感到很羞愧。
或许有人会笑陈信太傻，太纵容他的邻居了。他对邻居的不良行为视而不见，用自己的真诚，用宽阔的胸襟来感化邻居。销售员应该学习他这种诚信、宽容的品质。
案例1-6(www.xing528.com)
美国第16任总统林肯，在竞选时，正是用真诚获取了总统职位，赢得了民心。在竞选演讲时，他的竞争对手道格拉斯特地租了一辆豪华轿车，豪华轿车后紧跟着10辆装有大炮的卡车，每到一个巷口大炮就发出100次鸣响，炮响之后紧跟着是喧闹的乐队表演。道格拉斯口出狂言：“要让林肯这个乡巴佬闻闻贵族的气味。”
林肯用真诚来应对道格拉斯的狂妄自大，他知道取信于民的条件就是必须要有一颗诚心：“有人问我有多少财产，我有一个妻子、三个儿子，都是无价之宝。此外，还有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我实在没有什么可依靠的，唯一可以依靠的就是你们。”他用真诚赢得了热烈的掌声，拉近了与选民之间的距离，赢得了选民的情感认同和心理认同，最终竞选成功。竞选过后，道格拉斯对林肯表示祝贺，更为他的那颗诚心竖起了大拇指。
从这个案例中销售员应该学到以下三点：
1.销售员真诚的话语可以引起客户的认同和共鸣，对沟通双方有一定的促进作用。
2.销售员的一颗诚心就是一笔巨大的财富。
3.销售员的真诚可以拉近与客户的距离，并赢得客户的信任。
真挚的情感最能打动人心，让人心服口服。所以，诚信可以使沟通更顺畅，使你取得理想的结果。诚信沟通可以化解矛盾和冲突；诚信沟通可以消融怨恨和不满；诚信沟通可以化解误会和猜疑。
总之，销售员要知道，只要对客户的诚心还在，客户对你的信任就不会降低，销售就会水到渠成。
小结
销售员若不能真诚对待客户，就无法了解客户内心真正的需要，也无从得知如何才能进行销售。销售员的诚心，就是用真诚赢得客户的心。
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