旅游景区电子商务的技术发展路线

1）景区信息通信技术应用范围

景区安全。景区安全应用ICT比较早，如游客的安全、景区管理人员的安全以及景区设施财产的安全等，主要是用电子监控系统来防范这些安全问题。

景区管理。景区管理主要涉及经营管理、生态管理、环境管理、人力资源管理等，这些管理都有对应的信息技术系统，如人力资源系统、地理信息系统、OA系统等。

商务管理。主要通过商务网站、电子商务系统来实现，也可以通过旅游电子分销系统来实现。

客户管理。主要通过客户管理软件来实现，实现对旅行社客户的管理、重点客户的管理以及企业散客的管理。

2）信息通信技术应用概况

旅游景区信息通信技术应用主要有：用于安全的景区监控系统（安全状况监控、人流量和车流量控制、对游客的不文明行为进行监控）；用于娱乐和安全的公共广播系统；景区电子导游系统；用于办公的景区OA系统；用于景区电子门检票智能系统；基于营销和销售的景区商务网站系统；用于生态保护的景区生态预警系统。

“智能+互联+协同”在建设上强调发挥共用、复用的协同效应。对原有景区信息化系统以“逻辑一体，物理分离”的理念积极实行整合、改造，强调“交换共享，资源统筹”的原则，提高景区行政执行效率，争取市场运营，实现多赢。各类技术路线基本是整合后推陈出新。

【案例】

巅峰旅游景区电子商务解决方案的技术路线

出于整合各业务系统的数据共享和传递需要，一体化解决方案的后台控制系统和数据库均采用微软系列：作为解决方案中数据整合应用的景区资源管理系统采用了微软的Dynamics平台，以其多层架构的特点和集成性、开发性与流程再造的简易性实现同各业务系统的整合。各业务系统的后台控制系统采用B/S和Smart-Client应用结构，实现跨区域、不受地理限制的实时应用。(www.xing528.com)

图7.3　旅游景区电子商务的技术路线

资料来源：巅峰智业.智慧旅游解决方案[EB/OL].[2017-02-04].国脉智慧城市网.

【案例】

景区电子商务服务商——深大智能帮助景区打造完整电商平台

1996年，深大智能集团为杭州西湖定制电予门票，引起香港《大公报》热点报道。20年来，深大智能从景区票务管理系统到多业态旅游集团TGRP系统，从三代云终端到旅游目的地LOTS平台建设运营，通过不断的技术创新，在全国旅游市场竞争中拔得头筹。截至2016年5月，深大智能集团的产品服务了全国1 000多家4A级以上景区，景区类型涵盖山岳、湖泊、文保、冰雪温泉、文娱演出、主题乐园等几十种多业态旅游。深大智游宝因其公正的第三方立场，目前已接入全国2 000多家景区和全国140多家OTA、MTA线上分销平台，成为国内旅游大数据的集成中心之一。

深大智能以“敢为天下先”的勇气，在资本合作、运营管理、体制创新等方面不断探索。目前，深大智能集团以参股、BOT等形式与敦煌、黄果树、华山、蓬莱等30多家旅游目的地达成战略合作，大力发展旅游目的地LOTS运营。

至今在全国各地已拥有300多家数字景区和智慧景区应用系统的用户。深大智能为景区实现了三个统一，即统一管控，包含权限管理、系统设置、订单管理、财务管理、售票管理、终端管理等；统一规范，包含景区通过智游宝的核心功能“网络分销”对接各类在线互联网销售渠道；统一落地，包含游客预订电予票后，通过短信或彩信发送电予票给游客，游客通过二维码或身份证在窗口统一换票。

西递、宏村是安徽南部民居中最具有代表性的两座古村落，国家5A级景区，是“品质旅游”的理想胜地，每年吸引着众多游客前来参观体验。为让游客享受到快捷优质的服务，宏村、西递先后牵手深大智能集团积极加快信息化建设，成功上线电予售检票系统。该系统采用深大智能集团领先的智能验票闸机、手持检票机，兼容指纹扫描、证件阅读、二维码与QR码验证等。

同时，景区接入第三方技术服务支撑平台智游宝，不仅实现与国内主流在线分销商的对接，也与宏村景区电予商务官方网站打通，游客可通过网上选购门票，并完成在线付款操作，交易成功后系统将给游客发送一条含有手机二维码或QR码电予门票信息，游客可直接持含该电予门票信息的手机到检票闸机检票进入景区，此举让游客减少了购票、验票的时间，也避免了景区票房放置各类OTA换票设备的混乱，真正减轻了景区、售票房之间的换票压力，从而为景区提供更好的管理平台，真正实现景区社会效益和经济效益最大化。