美国旅游景区电子商务发展概况简介

据美国旅游协会统计，截至1998年已有51%的旅游者采用网上订票（大多数采用条形码检票方式）。美国已经历了四个阶段：第一阶段为数据处理阶段，是电子商务的起始阶段，此阶段重点是业务数据的电子化处理。第二阶段为信息系统管理阶段，是电子商务的成熟阶段，此阶段重点是实现企业数据系统化处理。第三阶段为信息系统战略发展阶段，是电子商务的创新阶段，此阶段主要为实现企业创新优势。第四阶段为信息系统网络协作阶段。

旅游景区电子商务涵盖旅游业务的多个方面。美国的旅游景区网站在信息内容的提供上，不但数量巨大，而且准确性和时效性强，涉及景区、景点、旅游线路、旅游常识、旅游新闻、旅游目的地天气、旅游文化等信息，而且还包括各种优惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽车租赁服务的检索和预订等方面的内容，用户可以搜索、比较和点评旅行产品和服务。

例如，游客可以通过登录奥兰多环球影城官网，一站式完成门票、酒店、餐饮、活动的预订，查询景区使用信息、周边交通。网站不仅可以提供准确的预定信息，还可以通过游客不同的产品组合，提供不同优惠以及推荐更多的打包产品。见图7.1。(www.xing528.com)

图7.1　美国奥兰多环球影城官网截图

美国旅游业的电子商务拥有相对成熟的技术平台和市场运作方法，旅游电子商务公司类型和功能比较齐全，网上旅游产业结构体系健全，涵盖旅游业务的各个方面，包括旅游点评、旅游激励、旅游计划、旅行搜索、旅游预订等多个环节，成熟的电子商务背景为旅游景区的电子商务提供多元化的在线营销手段。美国景区电子商务，采用SEM/SEO、垂直搜索、社交网络、线下营销、客服沟通以及邮件等营销方式；在促销手段上，使用发放优惠券、季节性或周期性促销、忠诚客户激励等措施；同时，还和多家旅游网站合作进行联盟分销、流量导入以扩大市场份额。美国旅游网站彼此之间虽然竞争激烈，但都互为对方带去流量。如Expedia为Priceline贡献了18%的推荐流量；同时Priceline和Orbitz也为Expedia带去了7%和4%的流量；而Expedia还是Orbitz的第二大流量来源方，贡献了13%的流量。同时，搜索引擎也是美国在线旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft 3家同时给这些在线旅游公司导入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游论坛等也为旅游网站贡献了大量流量。