PMS全称为Property Management System，主要是指酒店前台管理系统，用来满足酒店客户、酒店接待人员（操作员）和酒店管理人员（系统管理员与经理）三方面的需求，这三者之间主要活动有预订、入住、预交押金、结账、查询、财务管理、系统管理等。[3]
图5.20 前台管理系统截图
预订：酒店客户预订房间（可以通过传真或电话方式预订，也可以通过房间电脑预订），提供预订信息。酒店接待人员通过查询可供房间信息确定是否有满足客户要求的房间。若能满足，则登记客户预订信息，如预住宿日期、天数、房间号等，同时生成预订单。
入住：指客户入住酒店。根据是否有预订，分两类客户。如有预订，则查询、核对预订信息，有必要的话修改相关信息后即可入住；若客户没有预订，则需要提供入住信息，酒店接待人员为其安排房间后，生成新客单方可入住。
预交押金：为保证酒店的经济利益，防止出现跑单、漏单现象，酒店管理人员规定客户入住酒店后，必须及时交纳押金。
结账：住店客户要求离店退房，酒店接待员查房（看房间内是否有物品损坏或丢失）、结账后退房，删除该客单，把该房间设为可售房间，为客户打印结账账单报表。
查询：房间当天状态的查询和未来30天内房间售出的状态查询，还包括查询客单、账单，报表预览等。
财务管理：统计、分析营业收入状况，打印各种报表等工作。
从业务组成角度进行划分的话，酒店前台管理系统可以分为数据库的后台管理和前台客人的住宿管理两大部分。其中前台管理主要用于原始数据的采集，又包括住宿管理、客房管理、挂账管理、查询统计和日结五个模块；后台管理主要用于维护数据库的基本信息，主要包括系统设置和系统维护两个模块。住宿管理的主要功能包括客房预订、住宿登记、追加押金、调房登记和退房结账；客房管理的主要功能包括客房设置、客房查询和房态查看；挂账管理的主要功能包括挂账查询和客户结账；查询统计的主要功能包括住宿查询、退宿查询和宿费提醒；日结的主要功能包括登记预收报表、客房销售报表和客房销售统计；系统设置的主要功能包括操作员设置、密码设置、重新登录、设置主窗口图像、初始化和权限设置；系统维护的主要功能包括数据备份和数据恢复。(www.xing528.com)
前台管理的主要功能及描述如下：
客人档案和历史资料。在客人档案管理模块中保存所有客人、公司和旅行社等客户资料，以及相关的入住历史记录的统计，记录客人的各种特殊要求。
预订。预订模块是前台系统的核心。在预订模块中可以进行客人档案的创建，也包括在此基础上的预订的建立。通过这个模块，可以进行客史的查询，包括回头客的追踪，也可以进行预订的建立，修改及取消。同时，系统提供复制预订的功能，可以快捷方便地建立相似预订。
团队、预占房及房间配额管理。管理团队订房、名单输入、用房量控制以及系列团队预订。
价格和收益管理。价格管理模块帮助酒店建立自己的价格体系，通过开关价格和可售房间类型的方式及时调整销售策略，为前台和预订员工提供价格指导和监管，协助酒店提高酒店收益。
包价管理。在包价管理模块中解决客人房间房费中包含的收费项目，如房间含早餐。酒店根据运作需求在系统中定制包价计划，相关的卖价进行关联，或针对某个预订或团队单独操作。在夜审和发生费用时，根据系统中的设置，进行相应的账务处理，保证房价准确以及相关参与部门的收益计算。
入住及在店。系统提供自动分房、入住、取消入住、换房等功能，同时还可以为各种类型的客人如散客或团队留言，指示客人方位，授权挂账等。
收银模块。收银模块提供了账务管理功能，包括入账、结账、转账等操作，在收银模块中还可以有批量入账、批量打印账单、内部银行、预订定金、外币兑换等功能。
客房管理。客房管理模块能管理酒店客房信息，包括更新房间状态和房间维修的记录，可以通过预先设置的工作量指标对客房清扫工作进行估算，分配客房服务人员。
应收管理。应收管理模块用于管理酒店挂账数据，在系统中进行核对、付款等工作，并对应收款项进行账龄等数据分析，打印对账单、催款信函。
会员管理。系统中的会员管理模块支持酒店对会员、航空公司常旅客会员信息进行管理、能够帮助酒店提高客人的满意度和忠诚度，实现酒店的资源合理利用、提高酒店销售额和综合利润率。
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