旅行社电子商务管理体系优化方案

1）旅行社电子商务发展规划和战略目标

旅行社发展电子商务需要具有合理可行的战略目标和发展规划。规划包括指导思想和总体思路、现状与问题分析、战略目标、技术方案、实施方案、信息化评价、信息资源管理等工作。

2）旅行社电子商务标准和制度建设

旅行社电子商务的标准主要包括（但不限于）信息资源标准、系统建设标准、信息安全标准、系统操作标准、系统管理标准等。制度主要包括（但不限于）信息资源管理制度、信息安全管理制度、系统建设管理制度、系统操作管理制度、系统使用维护管理制度、信息部门及工作人员管理制度等。

3）旅行社电子商务的业务流程建设(www.xing528.com)

从实际工作出发，旅行社需要明确规范经营管理、游客服务和环境管理三类业务。经营管理类业务包括旅行社经营管理过程中所涉及的所有业务。游客服务类业务包括旅行社直接为游客在游前、游中和游后提供的所有服务。环境管理类业务包括与相关政府部门之间的关系。旅行社业务的梳理要达到业务内容完备、逻辑关系明确合理、表述形式规范，所有流程应该具备属性说明、流程图示和完备的附属文档以及必要的业务模型。业务梳理的过程中应同时对业务流程进行优化和再造。

4）旅行社电子商务岗位设置

旅行社应有合理的体制建设并通过信息技术固化。体制建设应合理设置业务部门和工作岗位，并对旅行社不同工作岗位的从业人员所应具备的知识结构、业务素质和基本技能有明确的要求；考核方法系统、公平、合理、有效。