旅行社电子商务的背景和意义分析

1）旅行社发展电子商务是顺应信息化和散客化趋势

旅行社的产生是源于客源地与旅游目的地之间的“信息不对称”，旅行社更多提供的是将各类旅游资源或要素打包而成的一个组合产品，以满足旅游者最初级的观光需求。随着互联网时代的到来和消费者的逐渐成熟，传统的“信息不对称”局面已不复存在。过去，各旅游企业、旅行社、景区、旅游管理部门等都是在相对固定的地点上产生的，也都是在相对固定的时间区域内为消费者提供服务。现在，随着信息技术和交流的变化，随着网上支付、基于位置的LBS技术的普遍应用，让消费者在任何时刻都有可能产生移动式需求，而企业本身的商业活动也无时无刻不在移动。这种情况下，互联网技术可以充分满足消费者在任何时间点都能实时完成订购的需求。此外，微信支付、微博支付、支付宝、拉卡拉、财付通等各种移动支付技术的迅速普及，以及分享概念的兴起，都标志着社会化商务时代已真正来临。所有这些新技术、新模式、新思维都可以被旅行社行业加以充分利用，再加之金融资本、社会资本、证券资本等各种资本的融入，可以说旅行社发展电子商务顺应了信息化和散客化趋势。

2）旅行社业务流程和经营方式的再造提高了效率

业务流程重组（Business Process Reengineering，BRP）是从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度方面，取得突破性进展。

业务流程重组的概念最早是由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出的，在20世纪90年代达到全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。业务流程重组是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。

电子商务的出现弱化了旅行社生产、代理、销售的职能，弱化了旅行社提供信息的职能，现代企业营销环境已经转变为了以顾客、竞争、变化为主要特征，旅行社行业也应对业务流程进行根本性的重新思考和彻底性的重新设计，以求在速度、质量、成本、服务等各项经营指标上取得明显的改进。

3）改变了旅行社的传统促销方式降低了成本(www.xing528.com)

网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆。网络营销渠道是信息发布的渠道，是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络方便地支付款项。网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

网络环境下，旅游者可以利用电子邮件填写反馈卡，不仅速度快，也增加了信息的准确性和真实性，有助于旅行社及时收集信息，改进产品质量和服务质量，促进企业良性循环。网络营销包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业以较低价格向公众出售其旅游产品，对产品生产和销售的控制也大大加强，充分体现了旅游电子商务的优势。

4）跨界合作催生无限创新可能

目前，我国的旅游市场发展还未发生根本性的转变，运用“互联网+”来推动其可持续发展，推动网络和旅行社的融合，形成各旅行社独有的价值链、新的服务模式和产业链将有不可估量的发展。传统旅行社旅游资源分布不均、信息不对称，无法全方位满足消费者的需求，更不能全天候服务成为传统旅行社最大的问题，当传统旅行社遇上互联网，通过与互联网的跨界合作整合旅游资源与客户资源，让消费者随时随地、方便快捷地了解旅游咨询和产品。

5）旅行社的线下优势明显

与新兴的OTA企业相比，传统旅行社依然掌握着整个旅游行业最大最全的信息资源，这是新兴OTA企业无法比拟的。传统旅行社在“互联网+”时代所拥有的独特的线下体验与专业服务将永远是消费者认可和依赖的，这也是OTA无法做到的。传统旅行社要把握好“互联网+”的机遇，以互联网为桥梁，抓住网络消费者，将“互联网+”传统企业真正落到实处。在此基础上，旅行社可以采取B2B或B2C的模式，通过互联网技术走上信息化道路，促进信息资源共享，消除旅行社与消费者信息不对称的障碍，开发具有自己的特色的高质量定制游产品，为旅游消费者提供高质量可信赖的线下服务，实现“互联网+”传统企业的效应，既把握了一些因为时间原因不能到实体店购买产品的消费者，也保留了客户体验式的服务。