如何优化旅行社电子商务？

【教学目标与要求】

☞了解电予支付系统的构成

☞掌握旅行社电予商务概述

☞了解旅行社电予商务体系的内容

☞了解旅行社电予商务的应用层面

☞了解旅行社电予商务涉及的应用系统

【知识架构】

【导入案例】

众信旅游电子商务的发展

北京众信国际旅行社股份有限公司（简称“众信旅游”）是经国家旅游局、北京市工商行政管理局批准设立的具有独立法人资格的股份制企业，于1992年8月11日成立。成立初期的经营范围包括出境旅游、商务会展、留学游学、移民置业、体育旅游及海外金融等，该公司于2014年1月23日在深圳交易所上市。作为国内大型出境旅游运营商，众信旅游目前的业务已由出境游拓展至“旅游+”出境服务，其三大主营业务分别是出境游批发、出境游零售和整合营销服务。与此同时，众信旅游还向游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等一系列出境综合服务方向延伸。此外，众信旅游于2016年7月组建了“众信旅游集团”，上市公司主体同时更名为众信旅游集团股份有限公司。

众信旅游2016年度报告显示，公司在营业收入及相关利润指标方面均获得稳步增长，其中营业总收入为101.04亿元，同比增长20.71%；毛利率10.45%，提升了1.29%。营业收入的构成按业务类型划分，主要有出境旅游以及商务会奖旅游，其中出境游又分为出境游批发和出境游零售。出境游批发占了营业收入的一半以上，是众信旅游的主要收入来源。按出境游目的地划分，欧洲在营业收入构成中占了绝对的优势地位，其次是亚洲，大洋洲、非洲、美洲的比例都较小。按客户所在地划分，北京大区和华东大区占主要地位，占了3/4左右，众信旅游的客户主要集中在我国东部相对发达地区。(www.xing528.com)

表4.1　2016年众信旅游主营业务情况

公司旗下的众信旅游网作为专业旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务，2006年被中国社会科学院旅游研究中心评为中国十大优秀旅行社网站。2009—2011年，众信旅游的网站和呼叫中心实现收入开始呈现明显的增长态势，尽管这部分收入占总收入比重不大，2009年为2.38%，2010年为7.78%，2011年为6.91%。

众信旅游自2007年以来已经由和极发展批发业务转向了批发零售一体化，由依托线下营销转向线上线下相结合。公司在做大做强批发业务的同时更加注重零售业务以及商务会奖旅游业务的发展，使业务更加多样化。在做强实体店的同时，更加注重在线旅游的发展，通过B2B分销平台拓展批发业务，通过众信旅游网这个B2C平台来拓展零售业务。

众信的B2C平台提供旅游信息查询、产品查询、实时预订、在线支付一站式服务，以及旅游分享、互动、结伴同游、团购服务，提升用户价值及用户活跃度。众信旅游网不同于携程、艺龙、去哪儿，因为既不是一般意义上的旅游代理商，也不是提供旅游信息的垂直搜索引擎。它是作为众信旅游的网上营销途径而存在的，直接为众信旅游的产品营销和销售服务。

2016年，众信旅游零售及批发业务体系进一步立体化，渠道能力得到强化。零售门店超过100家，与网站及移动端平台、呼叫中心和大客户拓展及会员制营销等方式结合，以及通过穷游、悠哉、要出发等合作伙伴拓展终端消费者，逐步形成覆盖华北、华东地区主要城市的零售体系，并进一步完善其他地区零售业务。批发渠道在全国主要二线省会城市持续落地运营，并将销售工作进一步下沉至三、四线城市，同时辅之以PC端与移动端同业分销系统，形成覆盖全国的线上线下批发销售体系。为适应日益扩大的业务规模，众信旅游自建企业资源管理系统，实现产品、价格和库存的实时对接和在线预订，不断优化并扩充电子商务平台模块与功能。在营销推广方面，实现线上线下的顺利对接，打通线上线下流程，持续优化数据，实现对用户从线上到线下、从线下到线上的有效引导，提升资源的利用效率。

图4.1　众信旅游的发展战略

图4.2　众信旅游的电子商务模式

【关键术语】

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