阿里旅行更名为飞猪旅行

2016年10月27日晚阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”进行品牌升级，更名“飞猪旅行”（英文名Fliggy，Flying Piggy的缩写），主打年轻人旅行和出境游市场。“飞猪”的出现为阿里继蚂蚁、天猫、菜鸟之后动物军团再度扩容。

这是2014年淘宝旅行更名为“去啊”阿里旅行之后的又一次更名，在品牌形象和战略上变得年轻化。这款专注年轻人休闲度假，尤其是出境市场的新品牌，将与阿里的商旅业务一同抢占中国在线旅游市场。2016年10月11日当时的阿里旅行联手钉钉推出“阿里商旅”宣布进入商旅市场，阿里在旅游业的布局也变得更加清晰。

启用新品牌“飞猪”是配合阿里旅行业务进阶的战略举措。飞猪是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。飞猪将目标客户群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程，力图成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

1）“出境游”：挤入激烈的市场竞争

相关数据显示，2015年，中国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，旅游花费1 045亿美元，分别比上年增长9.0%和16.6%。出境旅游市场竞争已经比较激烈，很多OTA和传统旅行社都已经介入这一市场。国内游市场日趋散客化、碎片化，出境游正成为一些旅游企业的核心市场。(www.xing528.com)

飞猪所主打的出境旅游产品，对接了国内消费者与境外服务商，正成为阿里全球化战略升级的实施者、开路者。事实上，2017年以来，飞猪正在紧锣密鼓地完成亚太、美国和欧洲三大旅行目的地的全球布局和战略升级。目前，飞猪正在计划与欧洲诸国深度合作，一站式呈现热门目的地丰富的旅行资源，并在当地建设地面实体服务站，为中国游客提供自带亲切感的中文服务。加之大数据智能平台的在线高速处理和电话远程客服，飞猪提出了“全球30分钟响应”的24小时服务标准。

飞猪海外目的地战略的另一重要部分在于线上营销。通过搭建线上国家馆、内容营销、达人分享等，飞猪希望让游客充分了解欧洲的目的地，也让欧洲的商家在飞猪平台上更直接地接触到中国游客，并带来更好的沟通与服务。飞猪已经成立了专门的海外团队，也逐渐开始在境外开设服务中心，帮助出境游的中国游客，与当地的合作伙伴共同提供出境游服务。

2）“综合势能”：不是一个人在战斗

飞猪出海并不是单打独斗，依然借势阿里系的“综合势能”，力图与支付宝、芝麻信用、蚂蚁花呗等发挥出良好的协同效应。正是阿里大平台的综合优势，阿里旅行与各国国家旅游局、跨国集团巨头的洽谈合作，变得更加顺风顺水。飞猪目前会员数已超过2亿，日均访问用户达1 000万。如果说OTA是从旅游行业进军互联网，那么飞猪则是从互联网进军旅游行业。在这一模式下，飞猪与天猫类似，成为阿里巴巴在旅游行业中的互联网零售商。不过，与OTA模式有着明显差别的飞猪，也面临着开放平台、资源布局、服务保障三重任务。