探索旅游新零售业

阿里巴巴董事局主席马云在2016年10月13日云栖大会上表示，纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，将只有新零售这一说，也就是说在互联网思维下完成线上线下结合，才能诞生真正的新零售。对于B2C旅游电子商务平台、OTA或者传统旅行社来说，本质上都属于中介性零售，未来旅游业将更多的是在旅游资源经营者的互联网环境下进入零售业。

新零售业可以概括地理解为：通过商品经营人，以用户体验为中心，更关注服务他人视角，更关注未来和长期收益。这将重塑旅游业格局，使企业更重视用户体验，更重视用户体验后的评价、口碑，主要表现为旅游消费者的体验与分享，会对企业造成的长期影响。因此，在通向旅游新零售业的发展道路上，运用互联网思维，借助旅游电子商务技术，在包括VR、视频、穿戴计算机、实时分享、远程体验等技术的支持下，旅游新零售业必将呈现出高科技环境下的崭新面貌，在众多的发展方向中，在线旅游服务的IP化和生活化最值得重视。

所谓IP，就是知识产权，它是一种无形的财产权，也称智力成果权。通俗地讲，知识产权是关于人类在社会实践中创造的智力劳动成果的专有权利。也正因如此，IP代表着个性和稀缺性，它体现商品的核心价值，能够化解同质化的价格战。以旅游景区的IP为例，就是简单鲜明有特色的元素和符号，它赋予旅游景区独特的性格特点，也给予景区以生命力。具备显著识别功能的旅游景观，具体形象的旅游服务特征，市场中独一无二的存在，具有自己的IP，它可以是一个故事的再现，也可以是影视、游戏或者传说的再现。旅游景区具备了特色IP，经过提炼营销和结合变成超级IP之后，就意味着大量数据、客户群，还有流量。传统的旅游IP的经典案例，就是迪士尼。迪士尼有整套的旅游IP体系，近千部广为传播的旅游形象片（电影），比如白雪公主、唐老鸭等。这是点，当点连成线的时候，比如以城堡为中心的旅游体系就形成了童话体系风格，围绕这些制作合适的旅游产品，最后形成旅游目的地——迪士尼乐园。在未来的移动互联网环境下，对建设和实现旅游IP非常有益，会成为通常模式。(www.xing528.com)

旅游新零售业的另一个方向是生活化。随着旅游业的进化，旅游与生活的界限会逐步变化。人们越来越不满足于偶尔的一次异地出游，旅游活动与生活内容开始接近和连接，这就要求在线旅游服务必须努力探索其他角度的线上线下的无缝衔接，打破固有的旅游零售业界限，重视与之相关的更多业态，适应不断改变的旅游业格局和消费方式，使旅游新零售业成为未来生活的新平台之上的新产业。例如旅游商品的生活化，很具代表性。传统的旅游商品往往是与旅行目的地相关的特色纪念品，但目前其品种和类别已经在悄然变化。已经出现的如O2O销售的旅行用服装、可日常使用的创意手工制品、游客参与的文化活动等。

旅游新零售业态的旅游产品、旅游商品的进步是与在线旅游服务的发展共生的，旅游过程中的体验与分享对此将产生越来越显著的影响。与时俱进、不断创新是未来在线旅游服务业生存的根本。