完善在线旅游服务内涵

在线旅游服务的内涵从在线旅游诞生开始就不断地丰富，随着时代的进步和技术的发展，在大数据时代、旅游IP化的大风口上，在线旅游服务内涵也必将日渐丰富、完善。例如，通过大数据，在线旅游服务可以准确预知客流趋向进而提前介入服务；可以知道游客喜欢什么样的产品，进而提高服务精准程度和质量；还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而促进旅游公共服务水平；等等。

在线旅游服务依托于电子商务技术进步而发展，从简单的电子邮件技术到Web 2.0、视频压缩技术、实时通信技术再到安全支付技术的普遍应用，让在线旅游服务内容也从基础的单向信息通信经历了信息互动、线上签约线下支付到线上完全实现订单交易的一个个进步，每一项技术进步都催生了在线旅游服务的很多创新发展。即将到来的以移动通信5G技术和虚拟现实技术为代表的新型电子商务基础技术，也必然会让各种在线旅游服务找到更多的发挥机会，诞生更具创新的服务内容。

例如虚拟旅游可能成为在线旅游服务的新内涵。未来通过互联网或其他载体，真正实现虚拟结合实景的360度环景全视，取代现在的照片、视频和文字介绍的简单罗列，将旅游景观动态地呈现在人们面前，并且进行模拟体验。这一进步将从很多方面完善在线旅游服务的内涵。

首先，基于这种服务，虚拟旅游有望成为传统在线旅游服务的一种重要补充。现有的在线旅游网站中还不能提供最完整、即时的旅游信息，以规划自己的旅游行程。大部分用户会通过搜索引擎的“关键词搜索”得到未经整理、核实的海量信息，但从中甄别出准确有效的信息需要时间、判断力和运气。而虚拟旅游却可以帮助旅行者进行最直接的旅行线路的设计、当地风俗的了解、提前在网上“探路”等。让旅游爱好者根据自己的意愿来选择游览路线、速度及视点，还可以足不出户就可以在出发前预览遥在万里之外的风光美景。(www.xing528.com)

其次，这一服务也是一种开拓新市场、增加新盈利点的有力手段，它不仅可以弥补一些由于特殊原因所遗失的旅游市场，更可以通过自身的技术优势，很好地促进传统旅游业的发展，并为传统旅游业提供更好的辅助作用。例如它适用于收入相对较低的人群、残疾人士、年老者、不宜长途旅游的弱势群体服务，方便那些受时间、金钱限制的旅游者。

除了技术的支撑，在线服务的内涵也会因为旅游文化的发展、旅游方式的创新、旅游外延的扩展而不断深化。特别是伴随着旅游活动大众化和日常化，在线旅游服务的美学内涵也成为一种趋势，在大量吸收当代旅游文化、自然美学、环境美学、生态美学、景观美学、艺术美学等相关内涵后，围绕旅游活动所衍生出来的旅游美学也将充实旅游在线服务的重要内涵。我国历来有“读万卷书，行万里路”的说法，国外则有“游遍天下，学到一切”的认识。显然自古旅游就不仅是一项怡情悦性的综合性审美活动，而且也是一种包含哲理的人生态度，它以直接体验为特征，追求的是物质与精神的双重享受，是一种在有关生命和环境厮磨的精神层面，灵魂与自己所遇环境的种种对话，徘徊于自己和社会、个人和大众、景物与精神间的思考，将使在线旅游服务进入一个更高的境界。

总之，在线旅游服务已经成为旅游业的基本形态，也逐步完成了从商家盈利手段到旅行生活助手的内涵升级，其属性已经超越了简单商务平台的基本概念，并完成了向商家与游客、游客与游客互动的生活体验平台的转变。