区块链对移动旅游电子商务的影响分析

【案例】

案例1　区块链技术给旅游业带来什么？

某家区块链旅行住宿平台发布了《去中心化旅行服务市场白皮书》，旨在基于区块链技术做一个去中心化旅行服务市场平台，以旅行住宿为切入口，通过区块链直接链接全球旅行服务提供商与消费者。

游客有时使用第三方OTA平台预订好房间却在到达时被告知无房，或者遭遇临时涨价等问题，“旅客被赶下航班”的新闻更让人寒心。在第三方平台上，由于恶意竞争会给服务商提供故意差评。而区块链的智能合约为解决这些窘境提供了创新的思路。

对于旅游业来说，区块链所形成的网络是一个透明且不能被篡改的数据库，区块链上的每个用户都可以实时上传和获取旅游数据。一旦有交易发生，区块链就会记录预订和支付系统中的数据信息，不仅可以防止超售现象的发生，还能够根据实时跟踪的供求关系灵活调整定价。区块链的不可篡改性，对于抑制点评造假有一定的效果，并且能很好地规范交易双方的信息和交易条件，推动诚信旅游市场环境的形成。

与此同时，基于区块链上的点对点交易，消费者和服务提供商也免去了平台方收取的佣金，节省了中间交易手续费和流程。此外，智能合约与区块链上的市场预测、旅游保险等其他服务连接后，能够更好地实现与区块链中用户的互动，既可以让消费者减少不必要的支出，也能够让旅游企业实现营收最大化。

以区块链为代表的新技术将对现有的第三方旅游平台产生不小的冲击。

如何把旅游行业的数据放在公有区块链上，还要实时更新旅游数据有没有超售或订单冲突的情况发生？如何在只允许添加数据又不可篡改的数据库中必要时编辑或更正数据？如果分布式账本上的每一笔交易都要支付代币券，如何保证实时更新世界上每一个大型酒店、航空公司或旅游企业数据信息是性价比较高的做法？这些旅游行业中存在的现实场景，都需要区块链技术一一做出解答。

资料来源：刘发为.新技术给旅游带来了什么[EB/OL].[2018-04-09].人民网.

案例2　迪拜旅游局推出区块链应用　连接买家与酒店及旅游运营商

4月22目，迪拜旅游局已推出基于区块链技术的市场应用Tourism 2.0。该应用将潜在的买家与酒店及旅游运营商直接联系在一起。通过访问酒店入住率和客房价格，运营商可以更有效地向客户提供报价和可用性建议。旅游局总干事Helal Saeed Al Marri博士强调，旅游局承诺采用区块链等新兴技术，把创新的初创企业引入生态系统，以提升国家的旅游业。

迪拜政府将在2020年建成一个区块链政府，除了发行官方数字货币、加速发展金融科技Fintech以外，还将运用区块链、智能合约为各行各业带去变革。Dubai10X计划，希望“永远领先全球其他城市十年”。迪拜旅游局的区块链应用正是该计划的一部分。

迪拜旅游局及商务推广部门DTCM曾表示，计划在2年内将通过区块链为旅游市场增加销售管道，设立以区块链为技术基础的在线交易平台，为参与规划旅行的所有旅游组织搭建B2B市场，为游客提供透明的实时价格与观光项目。

区块链上的旅游交易平台，从在线客房预订，逐渐扩展至旅游景点、旅游活动等更广泛的旅游生态系统。一个安全、透明和实时的交易环境，吸引更多新创企业及从业者投入这一生态，且操作简化，通过智能合约让行程更透明，同时更优地保障从业者与游客的权益。

资料来源：徐来.迪拜旅游局推出区块链应用Tourism 2.0[EB/OL].[2018-04-22].品途商业评论网.

案例3　旅行区块链预订社区Trip.io宣布获过亿元投资

Trip.io以区块链技术重构住宿预订服务，解决佣金高、运营重、评论假、到店无房等用户痛点。据Trip.io白皮书介绍，在旅行住宿预订领域，Trip.io将用区块链技术重构激励机制、重构信用机制、降低经济成本。白皮书介绍，Trip.io项目基于以太坊的智能合约开发。以太坊是一个基于共识的、可扩展的、标准化的、特性完备的、易于开发的和协同的基础区块链。通过以太坊内置的图灵完备的虚拟机技术，Trip.io重新定义交易方式和状态转换函数规则，构建旅行服务中的各种智能合约。

服务提供者通过Trip.io提供的智能合约模板来发布服务。以酒店为例：酒店可以在Trip.io上发布服务，创建不同的房型，提供包括图片、房间大小、是否含早餐、是否提供免费Wi-Fi、是否可延期退房、是否可做无烟处理等产品属性以及服务条款，并支付一定的TRIO Token（暂定10 TRIO）。

消费者可以使用任何法币或数字货币（如ETH、LTC、XRP甚至TRIO）购买服务。Trip.io通过支付与交易系统，并根据服务方或用户方的需求，提供法币或数字货币的支付与结算，支付与交易系统会锁定资金直到服务完成并得到双方确认后放款。

交易完成后，交易双方可以进行相互评分以及点评。评分与评论内容都会被保存到区块链中。Trip.io生态系统中的每一位参与者所做出的评分与评论内容构成了整个生态信用系统的基础。参与者的信用影响力会被体现在生态系统的经济行为中。

在Trip.io平台上，如果服务提供者与消费者都是用TRIO Token交易，Trip.io将不会收取中间费用。即使双方使用其他数字货币或者法币进行交易，Trip.io也仅收取1%>3%的货币转换费用。由于去除了各种中间机构，交易成本将大大降低。

当服务过程出现争议时（如租房人损坏了出租者的家具、酒店没有提供所承诺的Wi-Fi服务等），系统将通过自动组建争议解决委员会来进行裁判。提出争议方需提供一定的TRIO Token作为争议解决服务的奖励。委员会的投票权由成员所持有TRIO的数量以及其信用级别所决定。

据介绍，对服务者而言，Trip.io可以最大化兼容现有业务流程以及IT系统；减少因数字货币波动而带来的利润不确定性；将客户群扩展到数字货币使用者当中。对消费者而言，Trip.io提供更灵活的支付方式选择；享受降低交易成本所带来的更优质服务；智能合约提供交易保证，对服务质量有更大的话语权。

资料来源：环球旅讯.旅行区块链预订社区Trip.io宣布获过亿元投资[EB/OL].[2018-02-27].环球旅讯网.

案例4　重塑旅游业，Travel旅行链利用区块链打通旅游市场困境

旅行链是基于区块链和智能合约的点对点网络技术，让每一个个人用户或组织都参与共享生态的搭建过程，从而形成一个点对点“去中心化”的生态系统。

一、区块链技术打通旅游市场困境　推进变革

无论是OTA、酒店、航空公司、服务商，还是新兴的区块链初创企业都开始尝试利用区块链技术，将区块链技术应用于结算、智能合约、行李追踪、身份识别、原创内容保护等方面。

从目前来看，区块链在旅游行业已经出现了不少的应用，如澳大利亚OTA Webjet正在利用区块链试验酒店库存管理，通过每一次预订记录收集大量的数据，并确保及时向各方全额付款；空客公司利用区块链追踪飞行员的职业证书和资格等。除此之外，很多创业公司正在密切关注利用区块链进行数字化身份管理，结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法（例如护照）更安全的数字身份证明。

Travel旅行链在此时应运而生，从小的旅游场景出发，帮助解决旅行中的现实难题甚至有望打造一个旅行新世界。Travel不仅解决了行业现实痛点，其背后强大的全球旅游资源基础也让落地实现更为快速，更为重要的价值在于其整套旅游生态体系对推进行业变革，重塑行业格局也有极为重要的作用。

二、Travel旅行链诞生　区块链+旅游进入新纪元

Travel旅行链是全球首个去中心化的旅游出行平台，通过区块链的技术和理念以及旅游行业领先的AI和大数据的深厚技术积累，有效解决行业核心痛点，建立一个去中心化、高效、透明、可信且具备自我驱动力的全新旅行生态，为全球每年超过120亿消费人次、超6万亿美元、相当于全球GDP 7%以上的巨大旅游行业市场带来一场全新的革命。

旅行链是基于区块链和智能合约的点对点网络技术，让每一个用户个人或组织都参与共享生态的搭建过程，从而形成一个点对点“去中心化”的生态系统。

简单来说，旅行链的诞生有两大意义：

第一，在Travel旅行链的世界里，实现了“经济节约”。(www.xing528.com)

旅行者和服务商无须一个中心化的平台做撮合中介，不再存在双重花费（double-spend）问题，通过区块链技术和智能合约，极大降低了平台人力和系统成本，使得这些参与者（如旅行者和服务商）都获得更大收益。

第二，在Travel旅行链的生态建设中，每个角色、每个环节更“物有所值”。

由于Travel是基于区块链技术的平台，所有的交易、评论、评分、评级数据都不可篡改，不可销毁，并且可追溯，生态内角色有明确的身份认证，因此所有角色必须为自己的行为负责。

这便会督促每个参与者，从预订到分享的每个环节相互配合，有序作业。同时一系列的激励措施使旅行链成为一个具有自驱力的生态圈：服务提供方会通过服务品质得到好评；达人原创旅游攻略将得到更大的发挥与原创活力；服务体验者则通过体验后的基础服务评价、分享获取奖励。

如何维系这种生态内的平衡，Travel旅行链也给出了答案。体验方可能会给服务方恶意差评；服务方可能会提供货不对板的服务；内容提供者可能会为了逐利而提供虚假或不符合实际的体验报告。基于以上可能发生的问题，Travel建立了一套基于智能合约的公决投票机制，公决机制的判决交由整个生态的用户来决定，51%的投票结果决定公决结果，在用户基础足够大的情况下，作弊的可能性为零，结果公开透明，确保双方的利益得到保障。

不难看出，区块链的应用能够彻底革新整个旅游行业，但是在实际应用中，改变了协作模式必然会带来新的脱节，那么，如何更好地整合行业资源，稳步推进行业进步？

三、旅行链重点建设落地场景　加速实践应用

据了解，住百家Belvedor是Travel的首个重量级战略合作伙伴，一贯以严格标准提供高品质旅行服务的住百家，业务内容涵盖民宿、机票、地接、餐饮、旅行管家、特色目的地旅行产品等多个维度。

占据着相当广博的资源优势，以及旅游方面的全生态经营策略，平台目前已拥有30万套精品直签房源资源，覆盖全球80个国家800个城市，平台自有用户已超350万。

Travel与住百家之间战略意向的达成，对于旅行链去中心化旅游生态的搭建，将起到很好的助推作用。在进一步的推进过程中，与传统的中心化运营模式不同，住百家的资源将以分布式节点布局在旅行链上，形成共享经济+区块链的新型共赢生态。

Travel已经拥有的资源还包括超过5万名的旅游达人，可以确保其在行业内最佳的售卖转化能力。同时，在全球热门旅游城市，旅行链已拥有超过2万名海外管家，为高端定制用户提供一对一式的专业服务，满足用户高品质个性化旅行需求。

资料来源：时氪分享.重塑旅游业，Travel旅行链利用区块链打通旅游市场困境[EB/OL].[2018-03-05].36氪网.

案例5　区块链技术能解决航空旅游业的痛点吗？

航空旅游业中本来就有着诸多痛点，一些创新的公司正在使用基于区块链技术的服务来解决这些痛点。旅行本身应该是舒适的、物有所值的，最重要的是愉快的。然而，各种中介收费、预订错误、不正确的评论信息、长长的队伍正在给追求快乐的旅行者带来困扰。区块链技术的应用正在试图解决这些痛点。

区块链技术正以一种很强势的面貌出现在各个行业中，为各个行业的变革带来冲击，也带来希望。航旅IT圈观察到，对于航空旅游行业而言，区块链技术的冲击也不例外。航空旅游业中本来就有着诸多痛点，一些创新的公司正在使用基于区块链技术的服务来解决这些痛点。

以下是目前正在使用区块链技术的相关公司及其应用区块链技术场景的简要介绍。

1.埃森哲：让排队的队伍更短

在全球范围内，在机场排数小时的长队一直是被广泛提及的旅行中的痛点例予。鉴于行业预期未来10年航空旅行人数将有50%的增长，这个问题将会更加突出，包括值机和行李托运、安检、海关、边检等各个环节。安全问题的严重性使得安全检查更加严格，排长队的问题往往就会出现，这也是令经常出行的人们非常头疼的一件事。

针对这个痛点，埃森哲研发了旅行者数字身份识别系统。这个系统就是使用区块链技术来收集和存储国际上经常出行的旅客的身份认证所需的信息，并且让这些信息在旅行者和海关工作人员之间无缝流动，从而让身份验证的流程变得流畅。对于旅客来说，这种分布式记账技术使得其信息更加安全可控；对于航空公司和机场来说，也从更快速高效和更安全方面获益。

2.旅行链：让数据变得更多更有价值

在现今的商业中，数据已经变成一种非常有价值的商品。正确使用数据给企业带来洞察力和竞争优势。旅行者在旅行过程中创造了大量数据，这些数据对于服务提供商来说是非常有价值的，不过，目前这些信息被Expedia、Orbitz这类提供快速预订服务的企业所限制。其结果就是形成了一个增加旅行者成本，而旅行服务商之间信息不对称的生态系统。

旅行链（Travel Chain）正在试图通过一个开源的区块链来消除供应链中的中介部分。该区块链上的用户有权收集各自的旅行数据并通过其获利，同时还能避免数据被窥视，并能获得代币作为向服务提供商分享旅行数据的补偿。而这些代币可以兑换各类产品和服务，或者直接兑换成钱。参与这个区块链平台的旅行服务公司可以获得详细的旅行者信息，除了可以进行个性化营销之外，还可以为旅客提供定制化的旅行产品，或者基于旅行者的偏好进行促销。这种机制将旅行者、服务提供商聚集在一起，形成了完整闭环的生态系统，并给所有参与方都带来了价值。

3.Winding Tree：颠覆现有在线预订模式

在互联网时代，出现了像Expedia、Priceline这样的旅行服务聚合公司，他们几乎垄断了在线航空旅游产品预订。但目前这种预订模式给旅行者和航空公司都带来了很大的成本。在这些网站上订票通常被收取很多费用，而且随着行业壁垒的形成，这些收费正越来越高。Winding Tree公司正在试图基于区块链技术挑战这些充当行业中介的巨头们。

通过发行代币，Winding Tree正在试图将旅行者和服务提供商直接连接在一起，这些服务提供商包括航空公司、酒店、导游公司等，并大幅度减少旅客的费用以及减少服务提供商的成本。该公司通过使用智能合约和ERC827协议为旅行行业的参与方节省成本，并且由于其非营利的状态，确保了在整个预订过程中不会有中介机构附加任何不必要的费用。

4.Cool Cousin：让旅客获得更好的旅行指导

对于旅行者来说，找出一个地区最值得去的亮点地方，或者识别出潜在的具有吸引力的地方是制订旅行计划中非常重要的一个环节。孤独星球（Lonely Planet）和猫途鹰（Trip-Advisor）等公司在这方面提供了一些指导，但由于缺乏信息的透明度，以及缺乏盈利模式导致了很多问题。

Cool Cousin公司创建于2016年，至今在全球范围内拥有50多万个旅行者用户。Cool Cousin提供的旅行体验正在试图为旅客提供一种有别于猫途鹰等公司的服务。该公司建立了一个基于区块链的生态系统，激励当地导游为平台上的旅客提供真实的、可度量的旅行服务，并由此将这些导游的本地知识变成收入。通过CUZ代币，这个旅行者社区和旅行目的地的导游们共同构建了一个去中心化的旅行代理组织，在这里所有价值都在用户之间流动而不是被某些供应链上的中介机构所汲取。由于使用了区块链技术，基于可信任的内容和透明机制，系统中的反馈、排序都变得更加可靠。Cool Cousin的关注人群在于千禧一代和“00后”一代人。这些人群追求更多个性化的旅行体验。而Cool Cousin可以帮助这些用户很快搜索到符合他们独特需求的东西。

5.Webjet：让预订变得非常可靠

经常出现的不准确甚至遗失掉的酒店预订信息给旅行者的体验带来很多压力和焦虑。尽管有这些糟糕的体验，旅客还要在整个供应链的每个节点上向服务商付费。Webjet的系统通过在区块链上记录的不可变的总账，减少了发生预订信息丢失这类错误的可能性，并且减少了销售者和消费者之间的层级，从而极大提升了旅客的体验。更重要的是，技术提高了系统的安全性，并保护了整个生态系统的稳定。除了极大提高了供应链的效率、减少了酒店的成本之外，旅客本身也由于更低成本的预订方式而得到好处。

6.Sandblock：提升忠诚度的互通性

在竞争激烈的旅游行业，忠诚度奖励业务不断迭代发展，一直在摸索更好的变革方式。由于区块链技术的出现，忠诚度奖励业务有了新变革的机会。很多常旅客同时从属于多家航空公司和酒店的忠诚度计划。然而，消费积分和里程时间就意味着在不同的供应商之间跳转，体验非常差。对航空公司和酒店而言，更糟糕的是，只要价格合适，旅客都表示愿意接受来自竞争航空公司和服务供应商更好的促销。所谓的忠诚度，非常微弱。

Sandblock公司通过构建其基于区块链的系统平台，试图从根本上改变忠诚度。在该公司的系统上，旅行服务提供商可以创建他们自己的忠诚度代币，这些代币不仅可以兑换指定品牌的奖励品，也可以像真实货币一样使用，甚至兑换成法定货币。在该系统平台上，用户可以申请他们自己的代币，从而可以兑换不同服务商的奖励，而不仅是该公司的奖励。同时，通过在这个社区中保持活跃而挣到更多的代币。对于不同的参与企业而言，奖励品实现了更好的数据化和透明化，在这个生态系统中，由于消费者的满意度大大提高，从而也给参与的企业回馈了更多价值。

资料来源：AirTIT.盘点那些试图用区块链技术改变航空旅游业的公司[EB/OL].[2018-03-26].环球旅讯网.