未来科技对移动旅游电子商务的影响

随着科技的不断发展和进步，移动化的设施和软件也不断升级和迭代。目前，移动旅游电子商务主要依赖以手机为核心的智能终端，而VR/AR/MR、穿戴式设备、生物芯片技术发展，会将移动方式扩展到更多的终端，基于这些新型终端和背后的强大技术支撑，会从根本上变革商务执行的方式，产生更加新颖和有效的移动旅游电子商务模式。

【案例】

CES 2018：旅游和酒店业未来科技应用

根据2018国际消费类电予产品展览会（CES）上全球科技巨头展示的新产品，Tnooz从11个有关旅游和酒店技术的层面做了分析和思考。

1.移动出行

移动出行的未来是无缝连接的。旅行对移动出行起着重要作用，业界必须思考移动出行如何对旅行的核心价值产生影响。自动驾驶汽车、直升机和小型飞机为航司业务带来了实际的威胁。

CES 2018展会上，维珍集团展示了超级高铁Hyperloop One。维珍集团将在其现有地面交通、航空和太空业务的基础上，新增一个移动出行平台。美国联合航空公司（简称美联航）商业技术和企业系统副总裁Ravi Simhambhatta也认为这个威胁真实存在，揭示出低成本航空公司等商业模式转变的影响，可以使航空业发生巨变。

参与这场大战的不只有超级高铁和汽车，还有一些创业公司针对老年人和城市人群提供的紧凑型且相当酷的汽车。旅行社、酒店和机场很快将拥有小巧的移动出行解决方案和酷炫的交通工具，满足旅行者在各种地方的出行需求。

2.智能酒店运营

酒店是一个庞大而复杂的系统，在酒店智能运营方面已达到临界点。智能酒店运营起来更高效，可以减少管理和维护成本。Robeau和Stream Labs这两家公司今年推出了智能用水设备，展示了智能连接如何真正改变酒店建设和运营的方式。

Robeau和Stream Labs为家庭用户提供智能水监测仪，可以应用于酒店和度假租赁等企业。它帮助用户了解哪里漏水，哪里可能会出现水渍（一般隐藏在干墙下面），通过了解用水模式，在智能连接操作的模型中创建一个新的数据点。

3.机器人

任务型机器人主要用于酒店送餐、检查Wi-Fi信号、为工作人员领取物品。这些机器人有一个固定的目的，通常仅限于部分功能。这些机器人功能有限，实际上还不能完全取代人类。它们执行的一些功能，通常相当程序化，为工作人员节省精力，以带来更多创造价值的活动。(www.xing528.com)

4.AI将遍布全球

对于酒店来说，当涉及定价和人员配置等运营决策时，需要更强大的数据学习能力，机器人将更加智能，能够做到比我们想象的更多。对于航空公司来说，这意味着更智能的维护计划和预防性警告，从而减少维护相关的航班中断。对于机场来说，这意味着更多的自动化地勤人员，减少地面执勤工作的痛点，从而进行更高效的地面操作，产生更多的航班。

5.智能家居=智能酒店客房

SimpliSafe展示全家居自动系统。对于度假租赁业主和物业经理来说，这些技术减少了成功运营所需的工作量，对于酒店经营者的影响难以量化。但归根结底，消费者越来越习惯于将家庭技术连接起来。当此类消费者是酒店客人时，他们对类似房间自动化系统的期望也会提高。

在CES 2018上普遍推广的语音助手，是酒店需要加强的关键领域。在通过Alexa、Google或Siri进行交谈来订购客房服务后不久，客人已经习惯了智能声控服务。

6.全面零售创新（尤其是酒店和机场）

机器人、智能连接和物联网正融合在一起，为各行业创造新的零售机会。这是完全有道理的，因为如今的零售业比以往任何时候都更关注个性化。当人工智能被应用到线下场景时，可以为升级销售建立新的业务渠道。对于酒店、机场、航司等而言，是时候进行真正的零售创新了。

在CES 2018上，有一家初创公司展示了面部识别技术，可以在消费者走进酒店大门时为其提供即时个性化服务。这可以避免被酒店问到“你是否住过我们的酒店”，这个情况说明PMS（或培训）的失败。当预订了Uber专车的客人走到大门处，被设备识别出来时，门口的Uber专车将自动解锁车门。

精英旅行者可以在机场通过脸部识别确认身份，享受许多零售机构提供的独家折扣。这听起来有点可怕，但旅行者愿意通过部分个人隐私换取好处。我们已经看到，生物识别技术通过脸部识别替代登机牌验证，而无须在安检门拿出手机。

7.网络连接比以往任何时候都重要，5G网速将拯救世界

现在是过渡时期，5G等技术促进了不断线的低延迟网络连接，5G的出现将使所有的连接设备能够实时相互通话，然后通过全球型的共享数据，以提升所有设备的体验。5G的快速发展将使得自动驾驶汽车每秒可以做出数以千计的判断，实时处理这些数据，然后将其决策告知附近的其他车辆。这一切交互都将在瞬间完成。对于企业来说，完善的操作会更顺畅。飞机上的每个组件都可以和中央大脑进行交流，然后双方都可以公布结果，并创建关于其自身状态、不断变化的预测。

资料来源：Tnooz.CES2018：旅游和酒店业未来科技应用的11个思考[EB/OL].[2018-01-22].环球旅讯网.