游客的移动支付与消费过程优化方案

1）移动支付

移动支付是指通过移动终端对旅游实体产品和服务进行支付结算。主要利用手机屏幕显示二维码、数字验证码以及近场通信支付等方式。

在利用二维码支付时，更多是通过具体软件的支付和验证流程。以生成的二维码的保密性为支付验证信息，通过手机屏幕的显示和对应扫描设备，实现支付确认。数字验证码方式更加传统，即在运营商提供的短信等消息中包含多位数验证码，支付平台通过此类方式实现对订单和支付的确认。相比二维码方式，短信验证码更加具有危险性。

而利用如NFC、iBeacon等技术的近距离无线支付则具备了便捷性和安全性的特点。如Apple Pay的支付流程就是通过硬件设备的安全识别，完成支付信息确认和结算。目前在大型主题乐园中，园方的智能手环很多都实现了实体消费中的支付，以便游客不用总携带现金和银行卡，提高游客体验。在很多儿童主题乐园的手环中还设置了消费限额等机制，能够从消费的品种和额度上避免儿童群体随意花费。在一些演出定制等活动中，手环所存储的游客个人信息可以通过扫描识别的方式，提供更加个性化的服务和产品选择。(www.xing528.com)

2）旅游产品、服务的移动在线提供和消费过程

除了电子门票等兑换性质的移动端旅游电子商务消费外，还有很多其他旅游产品和服务都能通过移动终端的特性使其过程更加便捷和有针对性。由于虚拟消费的对象都是旅游概念或体验产品及服务，因而整体过程呈现出对一些活动资格的承诺和预先购买的兑换形式。

由于整个过程是在线上或通过第三方平台的移动交易，其资金的流向都有着清晰的记录和监管，对于商户和游客而言都具有较高的安全性。而基于用户体验至上的互联网思维，线上线下相统一的消费方式也给了消费者更多的选择和尊重，游客以旅游过程的感受为依据，消费结束后在线服务提供商对旅游产品各方面进行评价和评级，并可以结合自身社交平台进行分享或推介。