1)信息发布
旅游电子商务的信息发布在移动终端和网页等的方式基本一致,但受限于屏幕尺寸、终端数据处理能力、移动网络环境、系统兼容性、支持性等多方原因,所发布信息的排版、图片影音文件大小等受到一定限制。
随着信息化基础设施建设的不断推广,在生活和旅游中人们所能够获取的信息内容也得以不断丰富。这给移动端的旅游查询和预订活动都提供了更好的环境支持。
此处所指的信息发布既包含了旅游服务提供商对旅游信息的发布,也包含了游客对个人旅游需求和个人信息的发布。其中旅游信息的提供方主要包含政府、旅游相关企业以及移动互联网时代独具代表性的UGC(用户创造内容)、PGC和OGC等个性化旅游信息发布。政府和相关管理部门所发布的旅游信息具有官方性、重大性和规范性的特点,以通告和时政要闻为主。景区及其他旅游相关企业所发布的旅游信息相对侧重经济属性,以旅游产品的介绍和预订信息为主。其他互联网原创旅游信息发布则凸显了其贴近生活的真实性与细致入微的特点,其中UGC主要为普通游客用户自行撰写的博客、游记等内容;PGC凸显了其专业性的身份和内行深入的视角与分析;OGC则以职业化的媒体编辑能力对信息内容有着深入的整理与塑造,彰显了其职业程度。(www.xing528.com)
2)信息检索与呈现
对于移动终端的旅游信息而言,最重要的是让游客更加方便快捷地获取到所需要的内容。这既与电脑网页版的条件筛选、关键词检索等相一致,也需要结合移动终端特性进行深化突出。移动设备最能够凸显的优势是对游客自身所在位置的确定,结合精准定位服务,可以在电子地图和旅游地理信息系统的多重资料比对中将更加具有代表性和针对性的旅游产品及服务推荐给使用者。而最新兴起的可穿戴智能设备也将健康、运动等新的资源方面拉入人们视野。更加智慧的旅游电子商务就是要通过对游客信息和公共信息的综合分析判断,更好地帮助游客进行交易和决策。
图2.5 旅游信息检索截图[5]
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