移动旅游电子商务：开启全新旅游体验

【教学目标与要求】

☞掌握移动旅游电予商务的基本概念和特点

☞了解移动旅游电予商务的商业模式

☞了解移动旅游电予商务的组成部分

☞掌握移动旅游电予商务的服务过程

☞理解移动旅游电予商务未来的发展趋势

【知识架构】

【导入案例】

中国移动支付用户达5.27亿元　交易规模全球第一

在外吃饭扫一扫，路边买水果扫一扫，挂号缴费一键结算……出门不带钱包，带上手机就够了。丰富的场景、便捷的服务，移动支付已经成为人们的生活习惯。随着《条码支付业务规范（试行）》的发布，移动支付将更安全，更加普惠包容发展，更好地服务新消费和实体经济。

“以前看病缴费要来回跑窗口，大部分时间都花在排队上了，现在用支付宝绑了社保卡，一键就可以支付医疗费用，还可以查询消费记录。”来深圳市人民医院陪家人看病的陈先生感慨。据了解，目前深圳市使用医保移动支付绑卡人数超过160万，累计交易金额超过8 400万元。

从2013年的55.45亿笔，到2016年的1 228.6亿笔，这几年，我国移动支付业务的发展十分迅速。据艾瑞咨询发布的《第三方支付商业智能变革研究报告》显示，在2016年的第三方支付交易规模结构中，移动支付占比高达54.8%。(www.xing528.com)

交易规模不断扩大，离不开用户移动支付习惯的养成。中国互联网络信息中心1月31日发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国手机支付用户规模增长迅速，截至2017年12月，达到5.27亿，较2016年底增加5 783万人。此外，《2017微信数据报告》显示，截至2017年9月，微信支付月社交支付次数较上年增长23%，月线下支付次数较上年增长280%，微信支付绑卡用户已超过8亿。低频次的移动支付用户越来越少。

在深耕国内市场的同时，我国网络支付企业纷纷拓展海外市场。我国支付企业采取与当地商户合作的方式，深挖海外旅游支付场景，以满足国内出境游网民境外支付需求为带动，逐步向当地消费者推广，在全球不同区域被越来越多的网民接受。

2017年，支付宝加快了伴随中国人走出去的脚步，累计接入36个境外国家和地区的数十万商户，支付总笔数较2016年增长了306%。截至2017年7月底，微信支付已登陆20个境外国家和地区，支持13个币种直接结算。国际会计师事务所德勤发布的移动消费者调研报告显示，中国的移动支付引领全球，并已经开始向发达国家或地区输出。

《2017移动支付用户调研报告》显示，2017年，98.1%的用户表示最常在生活类场景使用移动支付，如购买吃穿用方面的生活所需品等；其次为票务类，如购买电影票、演出票等，占比为80.6%；酒店、机票等商旅方面的支出排名第三，占比为68.9%；公共事业类缴费排名第四，占比为61.5%；通过移动支付在娱乐业务下载场景和投资理财场景进行支付的用户，分别占比为55.2%和40.2%。以上应用场景下的多数移动支付较2016年有显著提升，可以说移动支付已广泛应用于日常生活的方方面面。

公共交通是城市出行最重要的方式，但长期以来，因为对信号、时间有要求，一直是移动支付难以步入的领域，国内外的惯例都是自备零钱或使用交通卡。随着技术突破，2017年，超过30个城市的公交、地铁都先后支持支付宝，不少人感叹“出门带钱包的最后一个理由也没了”。

除此之外，各地公共服务部门通过在支付宝上开设“窗口”，已经能让市民不用跑腿，坐在家中也能缴费、办事。2017年，市民可以在支付宝的城市服务中办理包括社保、交通、民政等12大类的100多种服务。腾讯联合中国人民大学重阳金融研究院、调研机构益普索共同发布的《2017智慧生活指数报告》显示，截至2017年7月底，以微信支付为核心的“智慧生活解决方案”已覆盖购物、餐饮、医疗、旅游、停车、加油等30多个行业的数百万门店。

资料来源：王观.中国移动支付用户达5.27亿元　交易规模全球第一[EB/OL].[2018-02-03].人民日报.

【关键术语】

移动旅游电予商务　运营模式　组成体系　移动服务过程　发展趋势

随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，在移动网络支持下，越来越多的游客借助移动应用进行搜索检索、获取信息，完成完整的支付、实地消费等过程，并进行评价与分享。那么，究竟什么是移动旅游电子商务？它有哪些商业模式？它的服务过程包括哪些？本章将从移动旅游电子商务的基本内涵和特点、商业模式、组成部分、移动服务过程、未来发展趋势等方面进行分析和探讨。