社群运营：如何打造一个活跃的社群？

5.3.1　如何运营社群

社群运营是指通过一系列运营手段，聚集一群人并促使他们活跃，使他们与产品、品牌产生更为频繁的交集。想要运营好一个社群，可以从以下几方面着手去做。

（1）健全社群运营机制

社群有自己共同的价值观和责任，构建社群规范，通过制度、层级和角色来区分成员，并通过权益分配、激励和惩罚措施等影响和控制社群的集体行动，提升社群的认同感和执行力；健全社群的运营机制，可以激发和保障群成员的智慧和力量。

（2）保持社群的活跃度

创建之后，接下来就是保持社群活跃度的问题，怎样去保持一个社群的活跃度呢？主要有以下四个方法：

①社群生命周期较短，1年多就需重新细分用户。

②需要以产品为导向，要不断更新产品服务内容以刺激用户需求。

③社群规模一旦扩大，就需要运营人员重点运营核心种子用户。

④培养社群的亚文化和子品牌。

3.打造高效运营团队

打造高效运营团队主要从以下两个方面着手：

①去中心化管理。运营人员制定正确的运营策略和方向，让社群形成自转；运营团队保持持续更新，通过吸引信任者来保持团队活力和执行力。

②稳定的沟通。通过会议总结和新人培训等活动，加强人员之间的沟通。

5.3.2　社群运营的注意事项

在社群运营过程中，要重点关注以下几项工作。

（1）持续完善社群运营流程

一个社群随着规模的扩大，要将工作逐步标准化，减少核心团队成员在产出比低的琐事上的精力耗费，变成可以标准化操作的流程。

（2）不要追求大而全的运营规模

社群成员并不需要全部聚在一个群或是加入全部的在线聊天群，这样会给核心群成员极大的信息过载负担。可以“核心群＋多讨论组”的模式运营。

（3）建立情感链接

社群核心成员常聚在一起，彼此熟悉后，知道对方的生日，可以通过网络祝福，发个小红包，对特别有贡献的小伙伴进行奖励，这样会逐步建立社群核心成员的情感联系；社区成员遇到困难时，要及时进行沟通，发动社群资源帮助解决。(www.xing528.com)

（4）设置弹性的组织架构

设置弹性的组织架构，忙的时候就到组织架构的休息区，不忙的时候就到组织架构的高速运转区，这样就能让成员有回旋的余地，而不是一忙起来就只能离开。因为一个核心成员离开社群后，回来的概率不是特别大。

（5）建立合理的回报机制

社群首先要能给核心成员一个清晰的发展规划，不断让团队成员去学习、提升自我，让其获得在管理、技能、专业知识等方面的提升；当社群有了盈利能力，更需要一套清晰的奖惩制度和绩效考核，让付出劳动的成员有相应的物质回报，让精神力量有物质基础的支撑。

（6）及时地清理不同频的人

对于核心成员，要秉承“疑人不用用人不疑”的原则。要给予人足够的信任和尊重。真正的信任能调动核心人员发挥自己的主观能动性，增加其在社群的参与感；但是对于加入社群刚开始表现积极但没有真正认同社群核心价值观的人，或者加入社群更多是为了谋取个人名利的人，也要及时清理。

（7）增加社群品牌影响力

社群发展的根本在于平台本身逐步形成品牌影响力，这种影响力即使核心成员跳出去也带不走，反而会让自己离开这个具有非凡价值的平台后失去一些发展和链接的机会。努力运营好社群，不断让社群成员慎重考虑自己的每一次决定，从而保持社群健康发展的节奏。

5.3.3　社群的生命周期

大部分社群都是有生命周期的，一个群通常会经历萌芽期、高速成长期、活跃互动期、衰亡期以及沉寂期，长则6个月，短的甚至不到1周。即便是出于商业目的管理一个群，在运营好的情况下，群也是有生命周期的，这个生命周期大概是两年。

社群是一个两两交织的网状关系，是为了满足用户、服务用户。一般来说，它是有生命周期的，但是怎样延长社群的生命周期呢？具体讲解如下。

（1）被链接

人人渴求“被链接”的心理是适用于社群运营的。现在线上已经出现了无数个自称是“社群”的组织，但谁真正有价值，其最好的衡量标准就是“被链接”的次数与深度；企业运营社群经济，延长其生命周期的第一个要诀就是寻找具有“被链接”价值的社群或社群孵化平台，与之亲密接触。

（2）强参与

同样是参与感，却可以有不一样的玩法。好的社群只能是一个有机整合体，每个成员都要“动”起来，社群的建立初衷、社群的运营都要调动起成员的积极性，最好有一个核心价值一线贯之。

（3）被服务

从增值服务空间角度看，提供一种轻服务，最好能够“隐身”为社群日常活动中最自然、最便捷的一个组件，保持社群的活跃度，继而营造商业盈利的空间，也可以延长其生命周期。

（4）重活动

活动策划对于社群的发展非常重要。运营好社群需要创意、需要给社群定位，我们要了解社群属于哪类人群，哪些人参与了社群活动，通过降低门槛让更多人参与进来，参与活动的人多了，群也就活跃了，生命周期自然可以延长。

任务小结

移动互联网时代打破了时空界限，任何人都可以进行价值和价值观输出，人们寻找志趣相投的伙伴，基于共同价值观建立社群阵地，通过对社群的精心培育，使社群成长为一个有活力的生命体。无论你是否认同、接纳社群经济，它都是现实存在的，并以惊人的速度在互联网上扩张。在未来，经营社群的能力将是任何一个品牌在面对消费者时的必修课。未来的消费者将以社群形态存在，一个品牌要想成功，其关键是要有发现社群、建立社群、经营社群的能力。