如何利用非正式沟通为企业创造价值

非正式沟通则指不是以组织系统而是以私人的途径进行沟通。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。这类沟通代表个人，比较灵活自由。

非正式沟通的途径具有较大弹性，可以是横向流向，或是斜角流向，一般速度也比较快。在许多情况下，来自非正式沟通的信息反而容易获得接受者的重视。但是非正式沟通得来的信息由于不留证据，不负责任，遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，且无从查证。

根据实验研究，非正式沟通形态主要有以下四种：

（1）集群连锁。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由中心人物转告若干人，可能有某种程度的弹性，见图10-4（a）。

图10-4　非正式沟通的形态

（a）集群连锁；（b）密语连锁；（c）随机连锁；（d）单线连锁(www.xing528.com)

（2）密语连锁。由一人告知所有其他人，犹如独家新闻，见图10-4（b）。

（3）随机连锁。即碰到什么人就转告什么人，并无一定的中心人物或选择性，见图10-4（c）。

（4）单线连锁。就是由一人转告另一人，后者再转告一个人，这种情况最为少见，见图10-4（d）。

非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。

现代管理理论提出了一个新概念，称为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。