客服解决方案：解决客户未收到货的问题

1.交易日期：11月20日

2.客户问题：12月5日收到客户的邮件

Hi，when did you ship the item？I did not get it yet.（你好，你什么时候邮寄的货物？我还没有收到。）

Thanks.

3.收到邮件马上回复：（以下模板仅供参考）

Dear valued customer，（尊敬的客户，）

Your item has been sent by Hong Kong AirmailService on Nov.21st.It usually takes 10～20 workdays to reach you，so please be patient.（您的货物已于11月21日由香港AirmailService发送。通常需要10～20个工作日才能到达，所以请耐心等待。）

If you havn’t received your package in these days，please contact us.（如果您在这些天没有收到您的包裹，请与我们联系。）(www.xing528.com)

Hope you would love this item，and have a nice day！（希望你会喜欢这个货物，祝您生活愉快！）

Best regards.（诚挚的问候。）

Seller name or ID（卖家名称或ID）

4.收到客户回复：12月9日收到客户的邮件

Hi，I have received the package.Thank you.I love it and will buy again.Thanks.（你好，我收到了包裹，非常好，谢谢你，我喜欢它还会再次购买。谢谢。）

5.一般沟通：（1）及时回复；（2）回复的邮件内容里面一定要写明发货的时间、货运方式即大约到达的时间等。

6.分析：现在一般的卖家都发EMS，时间比较长，所以客户在等了十天左右还没收到货，来信询问也很正常。这种邮件一定要及时回复，如果客户等了一两天还没回信，很容易引来投诉或者差评。以上也只是发货过程中的一种情况，也有可能是发货后已经过了二十五天，客户还没收到，那就是另外一个邮件模板了，根据物品的价值大小可以选择重发或者退款，当然最好就是可以让客户自己选择是重发还是退款。