多语言和国际文化对跨境工作的影响

由于国际文化和语言的差异，不同国家有不同的购物习惯和沟通方式。同时，跨境工作人员在与客户沟通时还应注意时差问题。

1.沟通安排

当有客户前来咨询时，最优回复时间安排如下：

（1）第一时间回复

（2）根据时间差重点回复

比如：日本、韩国、澳大利亚马上回复；

印度上午11点之前回复；

中东下午1点前回复；

欧洲下午3点前回复；

美国、加拿大、墨西哥及其他美洲、拉美国家，下午下班之前回复。

（3）不能回复或不能完整回复的

对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。(www.xing528.com)

2.价格规则

欧洲、美国：对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价；

印度、巴基斯坦：对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低；

中东、拉美：对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印、巴略高的价格；

中间商和最终用户：对对方身份进行判别，如对方是一家进出口公司，或是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商。

产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同，用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍。

3.黑色星期五和网络星期一

（1）黑色星期五

美国的圣诞节大采购一般是从感恩节之后开始的。感恩节是每年11月的第四个星期四。因此它的第二天，也就是每年11月的第四个星期五是美国人大采购的第一天。在这一天，美国的商场都会推出大量的优惠活动，以在年底进行最后一次大规模的促销。因为美国的商场一般以红笔记录赤字，以黑笔记录盈利，而感恩节后的这个星期五人们疯狂的抢购使得商场利润大增，所以这一天被商家们称作黑色星期五。商家期望通过从这一天开始的圣诞大采购为这一年获得最多的盈利。

（2）网络星期一

美国“网络星期一”是每年感恩节后的第一个星期一。大约从2000年开始，美国亚马逊、eBay等电商企业会在这一天推出大规模促销活动，成为“黑色星期五”的电商版本。