精准定位，综合牌必败

这是一个最容易被忽视的问题，特别是现在的微信既是入口，又是平台。

现在来看，微信公众账号是降低企业与人的沟通成本的一个平台。从这个意义上讲，就需要明确其三个用途：①作为企业销售渠道的补充（做销售）；②为了提升企业的形象（做品牌）；③新老客户的关系维护服务等。

精准的定位，才能找到精准的策略。如果把微信作为企业销售渠道的补充，可以借助第三方，搞一些有趣的互动。“微信照片打印服务”，不仅引来食客，还增加了微信公众号的粉丝。

就如海底捞正在做的，客户每次到店，都可以把自己的美图打印出来。这些打印相片的成本并不高，却能让用户有完全不同的体验，还能给微信公众账号带来不错的增粉效果。(www.xing528.com)

如果侧重新老客户的关系维护服务，腾讯微生活平台中提供了“闭环移动CRM平台”。腾讯微生活帮助企业在微信上建立CRM服务系统，协助企业建立会员体系，记录会员消费轨迹，开展会员精准营销，提升企业营业额，增强企业与消费者的黏性。

在微生活商家后台可任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具，以高效的会员分类及筛选工具为企业达成精准、智能且效果可监测的营销活动。同时支持在线抽奖、在线支付及营销效果数据分析等，实现企业自身对数据管理的需求。一茶一坐的客服通过微生活后台对会员进行定期关怀，三个月内忠诚会员稳定增长，会员卡到店使用率达85%。

比如海底捞在做O2O时，特别强调微信的入口价值。而他们也做了一些相应的服务。海底捞首席信息官施琦说，从连接服务上讲一下微信如何跟餐厅有机合作，海底捞对客户身份进行识别，收集口味。原先没有任何到这吃饭顾客的消息，现在通过顾客扫码点餐或者很多其他渠道，在线上就能知道这个人点了什么菜，等下周再来的时候，即使有一两百个菜品也可以快速从上一次点过的菜中做一个二次点菜。