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如何让客户满意?探讨摇一摇的策略

时间:2023-06-14 理论教育 版权反馈
【摘要】:要用好这些工具,关键要问清自己:你想让客户摇到啥?后期通过推送活动、优惠等方式,再次把线上流量引到门店。目前,云海肴全国19家餐厅已经全面采用了iBeacon设备。在诗琳通公主的生日宴会上,一道道精品川菜美食受到了公主的青睐,尤其最爱的是眉州东坡香肠。眉州东坡集团完成了中国首次跨国国宴,就想把这件事分享给客户。

如何让客户满意?探讨摇一摇的策略

随着移动设备、社交网络、数据处理传感器和定位系统的普及,场景化商业时代已经开启。你想知道这些工具怎么用吗?

要用好这些工具,关键要问清自己:你想让客户摇到啥?

1.发行卡券

一是让到店顾客打开“微信摇一摇”界面,摇晃手机,实时获取餐厅优惠券

二是让顾客为朋友转发赠品、优惠券、电影票等“福利”。

三是引导顾客将卡券投放到朋友圈供他人领取和优惠券直接转赠,从而带来新的客源。

2.让顾客点评餐厅

餐厅形成自己的评价体系,保证每个客户评价的真实性,并让每一个优评和差评都能追溯到源头。

3.让顾客为餐厅“代言”

客户到店用餐完毕,通过“拍照+文字”的方式进行点评,并发送到朋友圈。客户的朋友看到朋友圈餐厅点评后,点击进去,即可获得优惠卡券。朋友也可以对点评进行朋友圈分享。

4.引导顾客关注公众号(www.xing528.com)

引导到店的顾客关注公众账号,把线下的流量引到线上。后期通过推送活动、优惠等方式,再次把线上流量引到门店。从而形成O2O闭环

有以下两个案例可以借鉴。

第一个案例是云海肴引导到店的顾客关注公众账号,把线下的流量引到线上。春节期间,云海肴通过鲜老虎科技接入微信摇一摇之后,推出了一系列卡券,获得了一大批年轻消费者的追捧,官方微信公共账号粉丝量也实现了猛增。

目前,云海肴全国19家餐厅已经全面采用了iBeacon设备。云海肴借着东风,把每年一次的品牌活动——“云南行”嫁接到微信摇一摇,到店顾客只需通过微信摇一摇即可参加抽奖活动。

第二个案例是眉州东坡酒楼采用“微信摇一摇”的方式推广香肠,并加强品牌的曝光度。

2015年2月17日,泰王国玛哈·扎克里·诗琳通公主60岁寿宴在泰国南府隆重举行。泰国王室亲点眉州东坡集团作为此次寿宴唯一的餐饮服务商。同时,这也是新中国成立66年以来,中国餐饮企业首次走出国门承接外国国宴。在诗琳通公主的生日宴会上,一道道精品川菜美食受到了公主的青睐,尤其最爱的是眉州东坡香肠。

眉州东坡集团完成了中国首次跨国国宴,就想把这件事分享给客户。他们联合鲜老虎科技,在北京市39家中餐店安装了iBeacon,准备了10万根眉州东坡香肠。

客人在店里打开蓝牙摇一摇,就能看到眉州东坡的活动。然后点击“我要去抽奖”,摇5次,必有一次中奖。

通过这个方式,眉州东坡香肠得到了非常棒的推广,眉州东坡品牌也和粉丝建立了有趣的互动。

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