没有一套科学的决策系统,企业的经营行为就会随意化、碎片化、跟风化。而要形成一套决策系统,就需要对自己的坐标有清晰的认知,对行业的趋势有精准的把握,在这基础上形成独立的判断,并逐步完善成为一套适应企业发展的方法论。
杜中兵曾经在演讲中举过这样一个例子。巴奴请了三个90后来给高管讲课,其中一个女孩说,你不要干扰我,你不要认为你们的服务能够打动我,我需要的是空间和自由好不好。餐饮业对服务的需求越来越少,以前流行的取悦顾客的服务将逐渐减少。
巴奴毛肚火锅位于郑州的中央厨房
按照马斯洛需求层次论,现在90后生下来的需求就在上三层,所以互联网思维其中有一个是关于“90后需求”的。大家都在研究互联网思维,是因为90后已经开始主宰了这个世界,互联网的原住民是90后,他们就生在互联网时代,移动互联网对90后来说就像是身体上的一个“器官”。
杜中兵认为,原来60后、70后从小那种穷日子过惯了,内心的自卑需要抚慰,喜欢靠取悦他的服务赢得认可。现在人们的日子越来越好,对产品情怀的需求越来越重,内心的自卑越来越少,消费需求已经发生变化。(www.xing528.com)
“主流消费人群也在改变,90后越来越多,他们天生就很自信。现在的80后、90后压根就没有安全需求,是为自己的精神而生,注重的是相互的尊重、平等与自我价值的实现。当90后主宰这个世界的时候,来你的店里吃饭,还需要擦鞋吗?还需要修指甲吗?”
盯上了将要主宰这个世界的90后,巴奴提出了产品主义。巴奴提出产品主义,不代表没有服务,只是巴奴不推崇脱离产品本身的服务。
“我们围绕着产品,把产品做到极致。围绕着你的专业去做服务,你一定会感动顾客,你一定会让顾客为你的专业买单。”杜中兵说。
对于巴奴来说,“产品主义”就是一套完整的且适配能力很强的决策系统,其已经超越了竞争策略的范畴,成为指导巴奴企业运转的制胜兵法,O2O应用就是其中的一个。
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