企业信息化管理系统目前较为普遍的为企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），供应链管理（Supply Chain Management，SCM）以及客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）三种系统。下面分别分析物联网与这三种系统的交互。
1.物联网与ERP系统的交互
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。ERP系统架构如图4-6所示。
图4-6 ERP系统架构
实际上，ERP系统是物联网应用的形式之一，ERP可以在物联网底层采集和传输的信息的基础上进行管理和决策，但EPR系统属于物联网应用层，并只能完成处理信息的功能，因此在企业管理中应用物联网时，可以将ERP融合到物联网架构的最高层，结合企业策略来管理物联网的底层设备，实现生产管理的一体化智能化。
在物联网与ERP系统交互过程中，有以下几个方面问题值得注意：
（1）如何完成底层信息的采集传输系统与ERP系统的对接。采集传输系统位于物联网应用架构的底层，其采集信息需传输至ERP系统，从而方便管理决策人员对其进行分析处理，这些系统的对接如何进行接口统一以及合理的通信协议等均是不得不被考虑到的问题。
（2）ERP系统对于底层采集信息的处理及决策反馈至物联网应用架构底层的手段。由于ERP系统最终需完成控制及决策功能，因此其信息处理及决策结果需通过物联网反馈至底层架构，而信息反馈方式是通过人工控制还是机器自反馈控制，这些需考虑到具体应用情况具体分析。
2.物联网与SCM系统的交互
SCM系统是指围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。SCM系统架构如图4-7所示。
图4-7 SCM系统架构(www.xing528.com)
在SCM系统中，可有多处应用到物联网相关技术。如物资的存储运输过程中，可利用RFID技术对其进行实时监控及追踪；而在物资的调度管理中，则可利用到物联网的应用层对信息进行分析处理及判断。
在SCM系统中，供应链的各个环节可以说都涉及物联网的相关应用，但是这也为其运作带来了一定难度。SCM系统与物联网交互过程中值得注意的问题如下：
（1）如何实现各环节物联网应用系统之间的对接及信息互通。由于供应链结构复杂，而其各环节均可涉及物联网相关应用，因此这些环节的物联网应用系统的对接就成为了一个重要的步骤，如何做到数据格式统一、接口统一以及时间的协调都值得思考。
（2）如何对各环节的信息进行整合及统一处理。对于供应链中的各个环节，其物联网应用采集到的信息类别各有不同，如何对这些不同类别的数据进行统一分析处理及系统的整合，也是物联网与SCM系统交互过程中值得注意的问题。
3.物联网与CRM系统的交互
CRM系统是指企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销的系统，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM系统架构如图4-8所示。
图4-8 CRM系统架构
CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。在CRM系统中，物联网也可以有所应用。例如，客户信息的管理即可应用到物联网技术，另外，经过长期信息及经验的积累，也可利用物联网技术构建的专家系统对客户关系进行分析及处理，从科学的角度为企业的客户关系处理提供意见支持。除此之外，在业务和服务的流程管理中，也可利用到物联网技术进行支持。
在物联网应用到CRM系统时，值得注意的问题主要是企业内部的共享信息以及客户信息的安全问题。
由于CRM系统中涉及众多企业内部信息及客户信息情况，因此在应用物联网对其进行内部共享及整合传输的同时，如何保证这些信息的安全性，即是企业需要考虑的问题。
由以上讨论可知，物联网应用于企业运营管理，可与企业现有资源进行很好的交互，但同时，交互过程中也存在着需要解决的问题及面临的挑战。因此，企业需正视这些问题，并提出解决的策略，从而使得物联网与其现有资源进行最大程度的交互，使得现有资源得到最大程度的优化，并可使物联网为企业运营管理提供最大程度的贡献。
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