领导与组织行为的重要性及应用

［学习目标］

1.掌握领导的概念以及领导者影响力的来源。

2.掌握西方的领导特质理论，了解中国领导者应具备的素质。

3.了解领导行为理论的基本内容。

4.掌握领导权变理论的主要内容及其贡献。

［案例导入］

张瑞敏和他的海尔

海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。海尔在全球建立了25个制造基地、10个综合研发中心、19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人，海尔集团2011年实现全球营业额1 509亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010年海尔品牌价值已达885.26亿元，连续6年蝉联“中国品牌500强”榜首，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿元的品牌价值连续10年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、计算机、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。

1984年，张瑞敏出任海尔的前身——青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在27年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额为1 509亿元（2011年）的全球化企业。据欧睿国际（Euro monitor）统计，海尔已连续3年蝉联全球白色家电第一品牌，同时，海尔还被美国《新闻周刊》（News Weekly）网站评为全球十大创新公司。

一、张瑞敏的管理公式

包括英特尔总裁葛洛夫在内，一些国外的企业家曾经诚恳地分析过中国的企业现状。他们认为：华人对财富几乎有一种与生俱来的创造力，但华人似乎对组织的运作缺乏足够的热情与关注。在这方面，张瑞敏无疑是个例外。对于组织的运作，他超乎寻常地热情与关注。“中国从20世纪80年代初引进日本的管理模式，但并不成功，重要之处是只注重形式，忽视了思想和内容。”他说。当年，他第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。他的海尔创造了OEC管理法（overall every control and clear）：全面地对每人、每天、每件事进行控制和清理，“精细化，零缺陷”。他还认为，管理中国企业只能用中国式的管理模式。他制定管理中国企业只能用中国式的管理模式的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）＋美国管理（个性的舒展和创新竞争）＋中国传统文化中的管理精髓——海尔管理模式。他把实现管理的最高层次“自主管理”作为自己的目标，他说：“海尔的管理并不是为了达到某个数字标准，而是提升整个企业的凝聚力，增强每个职工的责任感。”1995年5月，海尔邀请成立近80年的松下电器公司首次带着自己的企业文化来中国交流。这家公司的参事薄信兴听了海尔的企业文化介绍，参观了空调器厂。

在紧张而又整洁有序的生产现场，工人们全神贯注的工作状态、墙上各种精细的统计报表、职工合理化建议箱、攻关揭榜栏等使他大为震惊：“在海尔这样的企业介绍松下的管理，我感到紧张和信心不足……松下得加油干，不然就赶不上海尔了！”都说海尔的成功是因为有了一个张瑞敏。而了解海尔的人往往又有一个相同的结论：只要张瑞敏在海尔，海尔就尽可放心。可张瑞敏却说：“并非如此。我在海尔与海尔一定健康发展不能简单画等号。你可能把企业做上去，你也可能把它做垮，成也萧何，败也萧何，这种事例不单中国，在世界上也举不胜举。一着不慎，企业就可能垮在自己手上。”也就是这个原因，他只能让自己永远不停地跋涉着。

对于张瑞敏，工商界有3个疑问：①张瑞敏是“老三届”加上3年业余学习，没有学院派背景，哪来的现代企业管理知识和超人的智慧？②张瑞敏与有颇多微词的诸多企业领导人大相径庭，张瑞敏在上下内外人缘极佳，几乎是没有争议的人物，是不是有点不可思议？③张瑞敏也是20世纪80年代创业，90年代崛起，好多人都倒下了，为什么张瑞敏这么稳，这么“长寿”？张瑞敏读了不少书，是企业家中少有的“饱学之士”。他还写得一手好文章，逻辑严谨，文字颇佳。

“海尔是海”，张瑞敏曾以此为题著文，抒发了“有容乃大，无欲则刚”的博大情怀，也显露了心中拥有惊涛骇浪、雷霆万钧的非凡气魄。他时时事事就是这么一个人：静而不止，智而不诈，勇而不刚，诚而不僵；他所驾驭的海尔就是这么一个企业：不跟“热点”，不凑热闹，不追热点求“轰动效应”，不朝令夕改，静处从容，无所畏惧，直面市场。“海尔学不了。”好多考察过海尔的人都这么说，“因为海尔有个张瑞敏，张瑞敏是唯一的。”“唯一的”张瑞敏，其全部秘密就在于：他是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有东方式修养的现代人。

二、张瑞敏的管理决策(www.xing528.com)

海尔的20年，不论是成就，还是思想，都受到国内外广泛关注。人们普遍认为，海尔是成熟的企业，张瑞敏是位成熟的企业家，是位企业思想家。

（一）解读海尔的“两个决策”习惯

张瑞敏的独到之处在于预见，在于每逢关键时刻都能提出指导思想，作出决策。而更可贵之处在于每次决策过程中，他都有个作“两次决策”的习惯，即在作决策时，都要考虑这个决策的后果和影响，进而作出决策后的二次决策。这种“决策习惯”凸显了他作为企业家的成熟。

张瑞敏在经营企业上还有另外一个很好的“习惯”。时任乐凯总经理杜昌焘曾谈道：“张瑞敏在经营上确有他独到之处，那就是他有个爱好——总结经验。他能把经验上升到理念高度，而后又通过他的讲话，通过文化与宣传的渠道，贯彻到海尔全体干部和员工中去。这是我们很多企业主管还没做到的。海尔通过企业文化来管理企业的经验是十分可贵的。”

（二）新一次管理革命

张瑞敏曾经在海尔全球经理人年会上作了关于“人单合一”模式的报告，这是海尔在经营思想上的又一次新突破，是在海尔原有市场链理念基础上提出的新发展模式。这不只是对海尔经验的总结，也是继承整个企业管理思想的宝贵遗产。如果说“市场链”是理念、准则，那么，“人单合一”模式则是可操作的管理现实。

管理是与文明一起诞生的。每次文明的进展都与管理密不可分。中国、埃及等四大文明古国，也是四大管理古国。到近现代工业文明、信息文明的出现，更无不是伴随着福特模式、丰田模式的管理革命。也正是这一连串的管理思想革命，推动了一次次产业革命。至少在近10年，推动中国企业管理实践的旗手，则应首推海尔。

海尔提出的“有生于无”的文化管理，“赛马不相马”的人才管理，“先谋势后谋利”的战略管理，“OEC”（全面的每人每事的日清日高）的精细化管理，“SBU”（人人是直接对市场负责的老板）的市场链管理，“品牌是帆”的市场管理，“用户需求第一”的服务管理，“走出去、走进去、走上去”的国际化管理等，所有这些主张在当时都是领先于大家普遍认识的远见，继而又通过事实证明了这些远见的正确。如今，海尔和我们都在思考：这一系列理念的核心精髓是什么？或说，未来进一步持续推动海尔提升的驱动力何在？张瑞敏在深思后提出了“人单合一”的发展模式。

“人”是指市场链中对市场直接负责、能自主创新的SBU。“单”就是以自己竞争力为后盾的有效市场目标。“人单合一”就是每个人都有自己的“订单”，每人都对“订单”负责，即对市场负责，都要成为各自市场的第一，只有做到这点，海尔才能成为世界名牌。因为只有SBU，才能保证化解“库存”与“应收账款”这两大企业管理顽症，保证企业持久的成功。

而这一切，都有赖于“人单合一”发展战略模式的认真贯彻与执行。这也正是海尔当今的挑战。但我们相信：这一新管理思想将使海尔在新的20年里成为世界名牌，成为进一步带动中国企业管理境界提升的弄潮儿。

三、张瑞敏的管理思想与海尔的规划

张瑞敏的目标是使海尔成为世界名牌。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续4年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。张瑞敏和他的同事们已经把一个集体企业变成国际知名的跨国企业，并且他们正在通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户的需求，使中国在世界市场舞台上有了真正优良的企业形象。他们会以持续的创新丰富这种形象，为振兴民族工业作出更大的贡献。

在影响员工积极性的各种因素中，领导心理和行为是一个关键性因素。不同的领导行为与作风，领导班子的不同结构与功能，会造成组织不同的社会心理气氛，从而影响成员的工作积极性和组织目标的实现。在迅速变化的今天及未来的组织中，领导的作用是绝对不容忽视的。因此，从组织行为的角度来探讨领导与组织的行为是很有必要的。通过研究以提高领导工作的适应性、科学性、有效性，最大限度地调动组织成员的积极性。