激励与保健：双因素理论详解

1）双因素理论的基本内容

双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于1959年提出来的。赫兹伯格的双因素理论认为，调动人的积极性主要是从内部，即工作本身来调动人的内在积极性。双因素理论开创了激励的新观点。赫兹伯格根据观察研究得出两个结论：

第一，他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。这类因素的改善，能够激励职工的积极性和热情，从而推动生产率的增长，而且它具有较长时期的激励效能。赫兹伯格根据调查资料，把这类因素概括为6点：工作上的成就感；工作上得到认可和奖赏；工作本身具有挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；在工作上有得到发展成长的机会。他认为，如果这些因素不具有，虽然也会引起职工的不满，但影响不是很大，不会构成很大的不满意。赫兹伯格把这类因素称为“激励因素”。

第二，有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长。赫兹伯格根据调查，把这类因素概括为：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人事关系；与同级之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等。他把这类因素称为“保健因素”，意思就是说只能防止疾病，不能医治疾病。这些外在因素的改善只能防止消极怠工，保持积极性，维持工作现状，当它们有缺陷或不具备时，就会引起人们的不满意。赫兹伯格将调查结果，按满意与不满意因素作了如下综合分析，如图8.5所示。

图8.5　满意与不满意因素的比较

根据以上分析，赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点（即满意的对立面是不满意）是不正确的。满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，激励因素和保健因素的满足程度又具有连续性，如图8.6所示。

图8.6　赫兹伯格的观点

2）对双因素理论的评价(www.xing528.com)

赫兹伯格提出双因素理论后，引起管理界的极大重视，也遭到了许多非议。有人认为满意问题是非常复杂的，当一个人对工作感到满意时，并不等于其生产效率就高，而不满意时并不见得生产效率就低。人因为种种原因可以在不满意的条件下达到高效的生产率。而赫兹伯格在社会调查时仅仅以满意不满意作为标准，又没有科学的说明满意感与生产率的关系，因而有人对双因素理论的可信度提出了怀疑。还有人认为赫兹伯格的调查对象都是会计师、工程师等专业人员，这些人仅仅是职工中的一个组成部分，而且是较小的部分，其代表性不够，因而对双因素理论的普遍性提出怀疑。还有人认为按照一般心理状态，人们都有心理自卫能力，被调查者将满意的事统统归于自己，不满意的事都归于外部条件，这也让人怀疑该理论的可靠性。尽管有来自各方面的批评，但20世纪60年代中期以来，双因素理论还是越来越受到人们的注意。

3）双因素理论的应用

赫兹伯格的双因素理论虽不一定完全适合中国的情况，但他所提出的保健因素和激励因素是确实存在的，而且它所起的不同作用也已为事实所证明。

①企业经营管理者首先要注意保健因素。具备必要的保健因素才不会使职工产生不满情绪，从而调动和保持职工的积极性。更重要的是了解什么是激励因素。赫兹伯格提出的成就、责任心、发展、成长等因素的确应引起管理者的重视。

②赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励”的问题，值得我们研究。

“内在满足”是指个人从工作本身得到的满足；“外在满足”是指个人在工作之后得到的满足。人们工作动机的强弱、工作热情的高低，在很大程度上是依附对工作满足感的期望。满足感来自管理人员所提供的外在报酬和工作的内在满足。工作对一些人来讲仅仅具有单一的职能，他们要么对工作采取无所谓的态度，要么把工作当作换取需求的等价物，因而有时会对工作产生厌恶。有的人不仅把工作当作满足生活需求的手段，而且把工作当作寻求社会满足和得到社会尊重的途径，当作表现能力、施展抱负、获得成就、发挥创造力的机会，因而他们会对工作产生极大的兴趣。内在满足的激励作用比外在满足的激励作用持久、稳定，因此，经营管理者要创造条件，尽量满足人们的内在需要。据国外调查资料研究表明，要使工作能满足人们的内在需要，必须让人们在工作中学到东西，对工作质量有一定的难度要求，人们对工作标准、工作方法、工作时间等有较大的自行确定权。

③在众多因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用。人们通过努力取得了成就，就有荣誉感和胜任感，有较高的士气和精神状态，有的人会沿着正确的方向，继续努力争取更大的成就；有的人会沾沾自喜，骄傲自大，故步自封。如果通过努力没有取得所预期的成就，心理上就会有一种失败感，有的人会总结教训，继续努力；有的人会从此萎靡不振。

④运用双因素理论，使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很有意义。分工专业化、流水线作业带来了工作成效，同时也带来了工作的单调、乏味，影响人们的工作热情。一般来说，工作丰富化也可以朝两个方向发展，一个是垂直工作加重，一个是水平工作加重。垂直工作加重是指重新设计工作，给员工更多的责任感、更多的完成感。水平工作加重是指员工完成更多的前后工作程序，使员工有对工作的整体感、社会责任感、对自我能力的发展感。

⑤运用双因素理论，承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需要。就是说，组织在设计工作时，要考虑不同工人的不同情况。

运用双因素理论，正确运用表扬激励，创造一个竞争的环境，增强人们的进取心和荣誉感。一个人的工作取得了成绩，一旦得到同事或领导的承认和正确评价，意味着得到了社会的认可，对人们的积极性会有较大的激励。因此，有效地运用表扬“武器”，是领导的艺术。