1）需要层次理论的基本内容
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在对默里所著的《人格的探索》一书中列举的人类20种不同的需要进行分析归纳的基础上，于1943年出版了《动机激发论》，提出了“需要层次理论”。
马斯洛把人类的需要按其重要性和产生次序分为5个层次，也就是5个等级，如图8.1所示。
图8.1 马斯洛的需要层次
（1）生理需要
生理需要是人类最原始的基本需要，指衣、食、住、饥、渴、性等方面的生理机能需要。饥思食、渴思水、寒思衣、困思眠、疾病思医药。俗话说：“吃、喝、拉、撒、睡，谁也少不了。”这些需要如果不能满足，人的机体就要萎缩，生命就会受到威胁。因此，这些需要是人类最强烈、最迫切、不可回避的需要，由此而产生的动力和效力也是很强大的。当一个人的基本生理需要占很大的优势时，其他的需要就会放到次要地位。但是，生理需要也是有限的，如果这种基本需要得到相应的满足，则其推动力就要相应地减少，其激励作用也会相对的降低。
（2）安全需要
当一个人的生理需要得到一定满足后，就自然会有安全需要。
安全需要包括4个方面：一是经济上的安全，包括对疾病、职业危害、失业、财产剥夺等造成的经济生活贫困的担心；二是心理上的安全，包括希望解除严酷的监督和威胁，避免遭受不公平的待遇；三是劳动上的安全，包括不出事故，不患职业病，能胜任工作；四是环境上的安全，包括不受意外、天灾、地震、战争等危害。每一个现实生活中的人都有安全需要。强调安全需要，是因为它直接影响人们的工作情绪和态度。安全需要作为一种工作背景，会影响人们对工作的选择。安全感可靠的单位，职工的情绪稳定，工作热情高，无后顾之忧，人们会有较高的工作热情。但是，还必须指出的是，个人如果过分强调工作的安全性，他的进取心、创造性就可能会被抑制。
（3）社交需要
当生理需要和安全需要得到相应满足后，就会产生社交需要。社交需要包括社交欲和归属感。社交欲说明人需要获得别人的同情、安慰和支持，需要友谊、伙伴和爱情，孤家寡人、离群索居是痛苦的。人们总是希望和别人保持友爱的关系，渴望互相信任和帮助。在一个冷眼相待、钩心斗角的人际环境里工作，心理不相容，行为不协调，就不可能激起人们正常的工作热情。归属感说明人渴望有所归属，希望成为某群体的一员。人们在工作、生活中自觉不自觉地把相同概念、相同倾向、相同思想的人结为一个无形的整体，以便在这个群体中得到相互关心和照顾，不感到孤独。
（4）尊重需要
当前3层的需要获得一定程度的满足后，尊重的需要就显得很重要了。尊重需要可分为自尊需要和他尊需要。
①自尊需要的表现：自信心、自豪感，如要求独立工作、自我成长、自我实现。人们都有一种表现自己重要性的需要，如果这种需要受到挫折，则会损害自尊心，使人产生自卑感；如果这种需要得到满足，就会产生胜任感、自慰感。
②他尊需要的表现：希望获得他人的承认和尊敬，向往荣誉和地位，以及扩大自己的威望、权力和影响。威望是一种无形的力量，有了威望能引起他人的敬仰。人总是看得起他，受到别人的重视。荣誉是社会或别人给予他的较高的评价。人们一旦受到社会的承认和别人的认可，就有一种荣誉感。
尊重的需要是一种心理状态，因此，它难以辨析，不易捉摸，而且尊重的需要是很难得到满足的。但是，它一旦成为行为的动力，就会保持持久的激励作用。所以说，这是一种不可忽视的需要。
（5）自我实现需要
自我实现需要是一种最高级的需要，是指人们希望完成与自己的能力相当的工作，使自己的潜在能力得到最充分的发挥，成为自己所期望的人。马斯洛说：音乐家必须演奏音乐，画家必须画画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫作自我实现的需要。
这就是平时人们所说的一个人有理想、有进取心和创造性，其表现为有出色完成任务的欲望，喜欢承担挑战性的工作，把工作当作一种创造活动，有胜任感。同时，又希望通过努力工作取得成就，有成就感。
后3种需要的产生极其强烈程度与人的性格、志向、价值观及社会经历、文化程度、宗教信仰等存在着紧密的联系，并在较大的程度上受其制约。(www.xing528.com)
马斯洛把人的需要分为5个层次，它体现了以下6个特点：
①这5种需要像阶梯一样从低到高，但是这5种需要不是完全固定的、可以变化的，也有种种例外的情况。
②生理和安全需要属低级需要，尊重和自我实现需要属高级需要，社交需要则属于过渡性的中间范畴。低级需要相对地满足了，就向高一级需要发展。
③人的低级需要是先天就有的，是由人的本能决定的；高级需要是后天习得的，是受环境的熏陶和意识的培养产生的。
④低级需要比较客观，容易发觉，是从外界的物质方面获得满足；高级需要难以辨别，不易发觉，是从内在的精神方面寻求满足。每一个层次的需要的满足是相对的，不可能达到完全满足，越到上层，满足的程度越低。
⑤低级需要是有限度的，一旦得到满足就不再成为激发人们行为的动力；高级需要往往不易满足，它对激发人的行为具有持久的作用。
⑥在同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要占支配地位。任何一种需要都不会因为新的需要出现而消失，各层次的需要相互依赖和重叠。高层次的需要发展了，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响减弱而已，如图8.2所示。
图8.2 需要各层次之间的相互关系
2）需要层次理论与管理
（1）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研究，从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次的管理人员较少看重安全和保障需要，而更多地看重高级需要。有人认为，这与职业的变化和发展过程有关。另外，把不同管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。尽管如此，马斯洛的需要层次理论仍对管理人员有很大的吸引力，因为个人需要问题，是理解行为的关键因素。表8.1就是需要层次理论同管理措施密切结合的参考表。
表8.1 需要层次与管理措施相关表
（2）马斯洛需要层次理论的借鉴意义
马斯洛需要层次理论，作为一种激励理论，它强调人的不同层次的需要是激发动机的因素，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，有其科学的一面。
第一，马斯洛把人类形形色色的需要概括为5类，与其他心理学家对需要的分类相比，这种划分比较全面、细微，所以，是较为成功的需要理论。并且，马斯洛从人的需要出发研究人的行为，这是抓住了问题的关键。人们为了生存的需要，为了更好生活的需要，在种种物质和精神需要的强有力的推动下，发展生产力，变革生产关系，使人类社会不断向前发展。
第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要，这是正确的，有一定的参考价值。
第三，马斯洛需要层次理论所指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向，反映了人的心理发展过程。撇开需要的社会内容，就心理发展的形式来看，同样适用于我国劳动人民。
第四，马斯洛的需要层次理论指出了在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其他需要则暂时处于从属地位，这一点对我们的企业管理工作还是有启发意义的。
第五，马斯洛把需要分为低级需要（即物质需要）和高级需要（即精神需要），也很有意义。物质需要从外部使人得到满足，所以是有限的；精神需要从内部使人得到满足，所以是无限的。这为企业管理提出了调动积极性的工作方向和内容。在企业管理中，要分清需要的不同性质，从物质和精神两个方面去满足职工的需要。
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