激励策略对组织行为的影响

［学习目标］

1.了解马斯洛需要层次理论和赫兹伯格双因素理论的基本内容，并明确其在实践中的应用。

2.了解弗隆期望理论的内容及其对我们的启示。

3.了解亚当斯公平理论的内容及其在组织中的应用。

4.了解斯金纳强化理论的内容及在组织中的应用。

［案例导入］

雅芳公司的激励

美国雅芳产品有限公司（AVON Products，Inc.）是全美500强企业之一，1886年，“雅芳之父”大卫·麦可尼创立“加州香芬公司（the California Perfume Company）”。1939年，麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。一百多年来，雅芳人一直恪守着“信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，拥有43 000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品，2005年销售总收入高达80亿美元。不久前，雅芳全国客户服务中心4PS联络中心国际标准认证仪式在广州启动，雅芳中国客服高级管理层和4PS标准组织代表等近20人出席了该仪式。

雅芳坚信，一个公司只有真正地珍惜员工才能成为员工心目中最理想的公司。因此，雅芳将努力创造一个充满机会的环境，使之能够吸引、奖励有才干、有雄心及工作卓有成效的员工。雅芳将努力指导员工完成令其得到报偿的事业。因此，竭诚帮助员工，使员工感觉到在雅芳工作将会丰富他们的经验并促使他们发挥其最高潜能。不是公司选择最优秀的员工，而是最优秀的员工选择公司。

一、雅芳公司的激励方法

雅芳公司激励员工的方法并不是单一的，公司的管理者会从各个层次了解员工的需求，然后根据需求的比例来挑选一些最能成为员工激励因素的需求，作为对员工优秀表现的奖励。

1.生理需求的激励

雅芳坚信只有维持具有竞争力的薪酬福利，才能吸引、保留、鼓励和奖赏高绩效的员工，充分发挥雅芳人的力量。为了吸引和保留优秀的人才，雅芳提供的薪酬福利在劳动力市场上极具竞争力。公司依据国家和政府政策的要求，顺应公司外部和内部环境的变化，进行不断的评估、检讨和调整，确保公司的薪酬福利水平具有竞争力。

薪酬：公司每年都进行薪酬调查，根据劳动力市场和外部环境的情况，并结合公司的经营状况、员工个人的绩效进行讨论，以使雅芳员工的薪酬具有相当的竞争力。雅芳为了保留人才肯下本钱：在1998年由直销转型时，曾一度陷入危机，为留住人才，在寻求解决问题方案的同时，公司引入住房福利并为关键员工提供优厚薪酬。这使其在最艰难的1998年，人才流动率只有14.9%，保持了在人才市场上的竞争力。

2.安全需求的激励

除了极具竞争力的薪酬与奖励以外，雅芳公司还很关心员工的未来，给员工提供了很多的保险。

退休养老保险：雅芳根据各地的要求为各地员工在当地向社会劳动保险公司办理养老保险，部分公司缴纳的养老保险金及全部员工个人负担的养老保险金都将进入员工个人账户，以确保员工退休时得到一定的退休金保障。

社会保险：雅芳也遵守各地政府法规的规定为员工购买工伤、生育、失业（待业）等其他社会保险项目。(www.xing528.com)

全球雅芳公务出差保险：这是全球雅芳员工享有的一项福利计划，全部保险费由雅芳支付。在员工为雅芳公务出差时自动受保。如员工在公务期间发生意外事故，此保险计划将根据员工的受伤或损失程度为员工的家人提供最高不超过5年年薪的公务出差保险补偿。

医疗福利：雅芳会按政府要求及外部环境变化，及时调整员工医疗政策以确保雅芳员工的医疗福利符合政策规定，并在市场上具有相当的竞争力。

充足的保障使得雅芳的员工对自己的未来有了更大的信心，也有了奋斗的激情，尽自己最大的努力去工作，为他们热爱的公司创造更多的奇迹。

3.社会需求的激励

雅芳为员工的工作创造了良好的工作环境，让每名员工都能在舒适的环境下工作。除此之外，如果一个员工在单位里不能和其他员工形成较好的人际交往关系，那么他的工作也不会很顺利地进行，会严重影响工作的效率。雅芳也特别注重员工之间人际关系的培养，经常组织一些聚餐聚会的活动，让员工与员工有更多的机会交流，以便在以后的工作中能更好地合作，为公司创造出更好的业绩。雅芳分享新婚员工的快乐，并为生育第一个孩子的员工发放适当的贺金，遇到员工生日，部门同事也会为其庆祝。

充足的假期：法定节假日，所有雅芳员工将有权享受每年10天的法定节假日。公司年假，正式员工会根据其服务年限，每年享受一定工作日的员工年假。探亲假，凡符合国家规定可享受探亲假的正式员工可获探亲假。员工可选择探亲假或公司年假，但不可以在同一年内享受两种假期。病假，根据正式员工在雅芳的服务时间及公司的政策，员工享受全薪及部分薪酬病假。婚假、丧假、产假等，根据国家有关政策与法规规定，员工享有婚假、丧假及产假；公司其他假日：员工除享有国家规定的10天法定假日外，公司额外给予春节、中秋节、圣诞节等假期。

4.尊重需求的激励

人们对于“得到他人的认可”和“拥有清晰的自我形象”有着不同程度的需要。我们都希望被人拍拍肩膀说：“你的努力得到了大家的承认，你被公认为是一个有价值的人。”组织的奖励常常可以满足这类需要。

雅芳对员工的奖励一直都很慷慨，对员工的努力用奖励的方式予以肯定。公司设有员工服务奖：雅芳将鼓励并表彰长期服务于雅芳并为雅芳的成功作出贡献的员工的忠诚和奉献精神，公司将会在雅芳服务5年（及5年的倍数）所有正式员工颁发员工服务奖。

5.自我实现需求的激励

充分发挥个人潜能，即需求的最高层次也是激励的最高层次。寻求自我实现需求的员工会对自己的工作尽职尽责，对于这样的员工，管理者激励他们最好的方式就是提供一个独立自主的工作环境来表示支持。

雅芳的培训与发展：人是公司最宝贵的财富，这既是雅芳人力资源哲学的奠基石，也是雅芳培训及发展策略的一个长期的工作重点。雅芳旨在为员工提供高质量的培训课程和大量的学习机会，以令员工得到专业的知识和职业发展。雅芳相信公司未来的发展取决于员工的知识、技能、经验与进取心。雅芳培训及发展功能的目标是：培训员工使其具备有效地履行工作任务和职责所需的技能、知识和态度；开发员工潜力，使其有能力承担额外的职责并为今后职位提升作准备；发展员工的综合工作技能，使其能适应业务和组织变化的要求；推广和传播雅芳的公司文化。

雅芳投资于人不悭吝：雅芳对刚毕业大学生的培训长达1年，而见习人员的培训也有6个月，通常送他们到国外学习EIBS和其他各种MBA课程，也可选择攻读其他与工作相关的课程，费用全部由公司支付。

6.鞭策激励不松劲

雅芳推行PDP（绩效发展计划），其绩效考核精细到1分，定期对员工的工作目标和实防表现、成绩作出评价，对经理人员的考评尤其严格，不单看业绩，还要看是否有效使用PDP工具考评下属，达成共识并以书面形式表达等，若在总体满意程度之下，不发奖金，也不涨薪而以违规方式，比如，以不正当方式促销产品提升业绩，扰乱市场，影响公司长远利益的，视情况严重程度给予停薪停职或降薪降职处理。

二、企业与员工的“双赢”

雅芳董事会主席兼首席执行官钟彬娴说道：“在21世纪作为雅芳的一员，我们感到无比荣耀。这是公司历史上特殊的时刻，因为我们的努力与信念有助于给未来的女性创造更美好的生活和开创新的机会。然而这种机会也伴随重大的责任。幸而在雅芳愿景、使命、价值观和原则引导下，我们不会忘却初衷，更不会迷失方向。”这是雅芳所有员工的心声，他们感谢公司给予的种种恩惠与机会，在满足基本需求之外，自身也得到了很大的发展，工作不单单只是工作，更是个人理想的追求，员工的价值得到了充分的展现。对于雅芳公司来讲，员工是企业最大的财富，正是因为他们不辞辛劳地工作和不离不弃的陪伴，使公司渡过一个又一个的难关，屡创辉煌，在中国市场上开辟了一片新天地。