通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”可见，沟通管理在组织发展中的作用。沟通的重要性主要体现在以下5个方面。
第一，沟通具有基本的信息传达功能。信息是人与组织得以生存的手段。存在的情况和性质都通过信息方式表达出来，对组织信息的判断、控制，都以信息方式表达。只有信息的传达，才可以进行管理。因此，沟通具有最基本的信息传达功能。
图7.2 沟通的重点(www.xing528.com)
第二，工作离不开沟通。沟通是人和组织得以生存的手段。成功的组织除了本身努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息的获得又取决于在技能学习过程中沟通的质量。
第三，沟通具有情感功能。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。
第四，沟通具有控制功能。沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针。比如，他们首先要与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策法规等。通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着行为。比如，当工作群体中的某个人工作十分勤奋，并使其他成员相形见绌时，其他人会通过非正式沟通的方式控制该成员的行为。
第五，沟通具有激励功能。沟通可以通过下面的途径来激励员工：明确告诉员工做什么、如何做，没有达到标准时应如何改进。具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。
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