沟通的特点和技巧

沟通作为一种特殊的信息交互方式，是个人与周围人之间的心理沟通，是人与人之间的情感、情绪、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。通过沟通，个人可以表达自身的个性心理特征信息，同时，也能收集到他人心理的、个性的信息，然后进行信息整理、分析、编码、输出的过程。

沟通成立需要具备6点要素：第一，至少存在两方以上的沟通主体；第二，沟通主体之间要有共同的沟通动机；第三，沟通主体都是沟通过程积极的参与者；第四，沟通过程会使沟通主体之间产生相互影响；第五，沟通主体之间要具备一定的沟通能力；第六，在沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

如图7.1所示，完美的沟通是实现发送者的思想和接收者的思想完全一致的途径，但是思想本身是不能传递的，它必须借助于符号这个中介。这样只有沟通双方对同一信息做同样理解时，两者思想一致的情况才可能出现。

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图7.1　沟通的过程

需要特别注意的是，在整个沟通过程中，目标在于“接受”，而非“接收”；而要做到“接受”，就一定要“理解领悟”。在沟通过程中，需要关注两个方面的要点。

首先是信息的“编码过程”和“解码过程”。如何更好地使信息接收方接受别人的信息，需要有一个良好的编码，反之，要更好地接受他人的信息，同样需要很好的领悟能力。其次是信息传输的通畅。在沟通过程中，为了保障信息的时效性和在传输过程中不被扭曲，信息传输通道的通畅也是至关重要的。

因此，沟通的重点在于“如何说”，而非“说什么”，如图7.2所示。