解密布莱克-穆顿冲突方格方法

布莱克与穆顿根据原先的“管理方格（managerial grid）”模式，修改后设计出另一个冲突方格（conflict grid）模式，可以根据“关心员工”和“关心工作”两个维度来分析管理者在处理冲突时的态度与风格。根据布莱克-穆顿冲突方格，管理者在处理冲突方面有5种策略可供选择：

（1，1）方式：回避。采用此种策略，管理者需要保持中立态度。把逃避或回避冲突的可能性视为借以舒缓矛盾冲突的有效方法，但冲突的基本根源问题仍然未解决或积极面对。

（1，9）方式：缓和。管理者采用这种策略，是认为冲突双方的分歧可通过缓和紧张气氛，或维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。同样，冲突的双方根源问题仍未彻底解决。

（9，1）方式：压制。管理者采用这种策略时，大多数会认为冲突可通过权力迫使冲突双方服从。例如高层判决谁胜谁负，全面压制冲突行动。(www.xing528.com)

（5，5）方式：妥协。管理者若采用此种策略，冲突双方需作出妥协或谈判，结果是无人赢，也无人输。在大多数情况下，这种方式虽然不能算是最理想的解决方式，但仍可视为较切实可行的方式。

（9，9）方式：正视。管理者采用此种策略，大多数认为可通过积极面对的方式来解决冲突问题。例如，经过客观的讨论与分析，各方面的意见与观念都经过深入的分析考虑，从而提出与达成冲突双方都同意或接受的解决问题的方法。一般而言，这是一种较为积极的冲突管理方式，且能彻底解决冲突。

需要说明的是，托马斯二维模式是从冲突双方对待冲突的态度和行为的角度来划分冲突处理模式的，而布莱克-穆顿的冲突方格模式是站在管理者的角度，探讨管理者面对组织中的冲突可以采用哪些处理方法，管理者往往并不是冲突过程中的当事人。