社会心理学家曾用一维空间来表述人们冲突中的行为，这一维空间是从竞争到合作，认为有的人倾向于竞争，有的人倾向于合作，有的人介于两者之间。近年来，许多研究表明，这种看法不能全面反映冲突行为。美国行为科学家托马斯提出了冲突处理的二维模式——合作性（一方试图满足对方关心点的程度）和坚持己见（一方试图满足自己关心点的程度）。以“合作性”为横坐标，“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并组合成5种冲突处理策略，它们是竞争（坚持己见，不合作）、合作（坚持己见，合作）、回避（不坚持己见，不合作）、迁就（不坚持己见，合作）和妥协（中等程度的坚持己见，中等程度的合作）。
（1）竞争策略
竞争策略（competing strategy）又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益，这是“我赢你输”的策略，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力，迫使另一方放弃，所施加的压力可以是威吓、处罚，这种策略很难使对方心悦诚服，并非解决冲突的好方法，但在应付危机或双方实力相差很大时往往有效。
（2）回避策略
回避策略（avoiding strategy）是指既不满足自身的利益，也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以退避三舍、难得糊涂的方式来处理冲突的策略。以人际冲突为例，当两个人有矛盾时，一个人跳槽到另一企业，或离开部门，到与另一个人无关的部门工作，或是仍留在原职位，但不再与另一个人发生工作或私人联系。当冲突双方依赖性很低时，回避可避免冲突，减少消极后果；但当双方相互依赖时，回避则会影响工作，降低绩效。
（3）妥协策略
妥协实质上是一种交易，妥协策略（compromise strategy）又称谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。为避免僵局，双方可能会作出一定的让步，但不会一开始就这么做，以免给人以实力不强的印象，在讨价还价中失去主动性。妥协策略在双方都达成一致的愿望时会很有效，但让步的前提是在满足对方的最小期望的同时，双方都必须持灵活应变的态度、相互信任。消极影响是双方可能因妥协满足了短期利益，但牺牲了长期利益。
（4）迁就策略
迁就策略（accommodating strategy）又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，要么是为了从长远角度出发获取对方的合作，要么是不得已屈从于对方的势力和意愿。假如是情绪冲突，迁就能避免冲突升级，改善双方关系，如夫妻吵架；但当冲突是实质的合作、资源共享、责任共担时，迁就并不能解决问题，反而会被视为软弱。
（5）合作策略
合作策略（cooperating strategy）是指尽可能地满足双方利益，其基本观点如下：(www.xing528.com)
①冲突是双方共同的问题；
②冲突双方是平等的，应有同等待遇；
③每一方都应积极理解对方的需求，以找到双方满意的方案；
④双方应充分沟通，了解冲突情景。
合作策略是一种旨在达成冲突各方的需求，而采取合作、协商，寻求新的资源和机会，扩大选择范围，“把蛋糕做大”的解决冲突问题方式。
合作策略能否成功，取决于冲突的具体情况及双方同等获利的可能。某些公司用该策略应付劳资谈判的做法是：资方增加工人的工资或福利，工会也要与资方合作，修改工作计划与程序逻辑，以降低成本、提高质量、提高生产率。
以上5种冲突管理策略，给出了人们在面对冲突时可以采取的不同的策略，彼得·康戴夫在《冲突事务管理：理论与实践》一书中，给出了这5种冲突管理策略的表现形式及其应用场合，见表6.5和表6.6。
表6.5 5种冲突管理策略的表现形式
表6.6 冲突管理策略的应用场合
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