如何实现高绩效团队：群体合作的关键

1）采用团队形式的好处

曾经有一项对全美476家大公司的调查发现，有7%的员工是在团队这种形式中工作的。按照这一比例，则全美目前共有800万～900万人在团队方式下从事工作。这一调查还发现，这些公司有半数以上都打算在不久的将来大幅度增加这种工作团队的组织方式。为什么要采用团队这种形式呢？对于目前出现的这种趋势众说纷纭，采用团队形式的好处有以下5点：

（1）团队精神

团队的成员希望也要求相互之间的帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员追求卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。

（2）使管理层有时间进行战略性的思考

采用团队形式，尤其是自我管理工作团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础设计时，管理者往往要花费大量的时间监督他们的下属和解决下属的问题，而很少有时间进行战略性的思考。采用工作团队，能让管理者把注意力集中到诸如长期发展计划等重大问题上来。

（3）提高决策速度

把一些决策权下放给团队，能使组织在作出决策时有更大的灵活性。团队成员对与工作相关的问题常常比管理者知道得更多，因为他们离这些问题更近。因此，采用团队形式，决策常常更加迅速而准确。

（4）促进多元化和创意

由具有不同背景和经历的个人组成的群体，看问题的广度比单一性质的群体要大。同样，由风格各异的个体组成的团队所作的决策，往往要比单个个体所作的决策更有创意。

（5）提高绩效

上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，促进工作改进建议的提出，并加快工作进度。

2）高绩效团队的特征

团队的形式并不能自动地提高生产力，它也可能使管理者失望。近来一些研究提出了高绩效团队的一些主要特征，总结如下：

（1）清晰的目标(www.xing528.com)

高绩效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含重大意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在高绩效的团队中，成员清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作以完成任务。

（2）相关的技能

高绩效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而能出色地完成任务。后者常常被人们忽视，但却尤其重要。有精湛技术的人并不一定就有合作技巧，高绩效团队的成员往往必须兼而有之。

（3）相互信任的氛围

通过团队学习而形成的组织文化和管理层的行为塑造，对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境，从而能帮助管理者建立和维持信任的行为。

（4）良好的沟通

团队成员通过畅通的渠道交流信息，管理层和团队成员之间有健康的信息反馈机制，并经常进行以获取超过个人水平的见解为目的的“深度会谈”，鼓励成员将他们认为最困难、最复杂、最具冲突性的问题放到团队中来讨论，自由地表达各自的观点并加以验证，使彼此真诚相对，让每个人以真实的想法在交流中碰出火花。

（5）不断地探索和调整

以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作程序、工作纪律以及其他一些正式文件明确规定。但对于高绩效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这要求成员有充分的准备，持续面对和应付团队中时常变换的问题和关系。

（6）恰当的领导

有效的领导能够让团队成员跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他向成员阐明变革的可能性，鼓舞成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高绩效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色转换，即从发号施令到为团队服务，实在是一种困难的转变。现在，许多管理者已经发现了这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处。

（7）内部支持和外部支持

从内部条件来看，高绩效的团队应该拥有一个合理的基础结构，包括适当的培训，一套公平合理的用以评估员工绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看，管理层应该给团队提供完成工作所必需的各种资源。