情绪ABC理论及自我情绪管理方法

情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体，对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。这个名词最先由《情绪智商》（Emotional Intelligence）一书而成名的丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）提出，认为这是一种善于掌握自我、调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

1）情绪管理的理论

20世纪60年代初，美国心理学家阿尔伯特·艾里斯（Albert Ellis）提出了“情绪ABC理论”。该理论的宗旨是：以理性的思维方式和观念代替不合理的思维方式，进而改善由非理性观念带来的情绪问题。

ABC理论中，A是缘起事件（activating event），B是信念（belief），C是情绪与行为的结果（emotional and behavioral consequence）。影响我们的并非事件本身，而是我们对此事的解释。因此即使发生的事情相同，若我们所持的信念不同，便会产生不同的情绪反应。所以艾里斯认为，人们应该为他们的情绪负责，因为情绪是由他的想法制造出来的。如果能驳斥非理性的信念，以合理信念取而代之，人就会有新的情绪产生，就会拥有较好的情绪反应。

例如，有4个女人同样遭遇失恋，第一个人的态度是这样的：“算了，旧的不去新的不来，再找一个说不定比他更好！”然后挥一挥衣袖，难过一两个星期，一切就过去了；第二个人想：“我对你这么好，你怎么可以说分手就分手呢？”她自怨自艾，茶不思寝不寐，每天都生活得很痛苦，不论读书或工作，都弄得一团糟；第三个人很可怕：“你不要我了，我死给你看！”带着遗书去跳楼了；第四个人最恐怖，她想报复，说：“好！你不要我，我也不会要你好过！”然后跑到男方家大吵大闹，甚至带着硫酸去泼对方，要把对方也毁掉！同样一件事，但4个人的想法、态度、行为各不相同，哪个合理哪个不合理读者一看便知。

艾里斯认为，人的情绪的好坏是由想法和信念所决定的。遇到负面的事情，通常人会产生很多不合适的想法，这种思维方式导致犹豫、焦虑、悲观、压抑、恶毒等不良情绪，只要去除这些不正确的想法，才可改变人的情绪甚至行为。也就是说，越是以正面、乐观的想法去面对问题，越是能产生愉悦、快乐的情绪，而不会被非理性的理念所控制。

延伸阅读

晴雨在我心

在我国民间曾流传着这样一则故事：有位老太太有两个女儿，两女儿都出嫁了，大女儿家开伞店，小女儿开洗衣店。老太太天天为女儿忧愁，为什么呢？在雨天，担心小女儿洗的衣服晒不干；在晴天，担心大女儿的雨伞卖不出去。总之，每天都有让她忧愁的事。后来，一个人跟她说：“老人家，您好福气啊！下雨天，您大女儿家生意兴隆；大晴天，您小女儿家生意好做。对您来说，哪一天都是好日子。”老太太转念一想，不禁眉开眼笑了。

2）情绪管理的内容

（1）情绪的自我觉察能力

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己的某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不清楚自己真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。

（2）情绪的自我调控能力

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制、摆脱而重整旗鼓。

（3）情绪的自我激励能力

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制能力，能够对自己的需要延迟满足，压抑自己的某种情绪冲动。

（4）对他人情绪的识别能力

这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。越具同理心的人，越容易进入他人的内心世界，也越能觉察他人的情感状态。

（5）处理人际关系的能力

处理人际关系的能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系的过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。(www.xing528.com)

3）情绪管理的方法

（1）自我情绪管理

①体察自己的情绪。经常要提醒自己注意：我的情绪是什么？例如，当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：我为什么这么做？我有什么感觉？如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气作更好的处理。有许多人认为人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，但人是一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

②适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转地告诉他：“你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。”试着把“我好担心”的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如，你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感受？”当你指责对方时，也会引起对方负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：路上塞车嘛有什么办法，你以为我不想准时吗？如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。因此，如何适当表达情绪是一门艺术，需要用心去体会、揣摩。更重要的是，要确实用在生活中。

③以适宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法有很多，有些人会痛哭一场，有些人找三五好友诉苦一番，而另一些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个适宜的方式。有了不舒服的感觉要勇敢面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做将来才不会再重蹈覆辙？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

（2）员工情绪管理

①招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力。在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时，现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实。因此，某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言、表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，否则，被测试者的情绪状态真实性就会下降。

②把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配。行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响。在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业特点和工作性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力发挥和团队合作。因此，在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此，墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。

③把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容。目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，因此，在人力资源规划中，应将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功的喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。

④加强对员工的人文关怀。对员工的人文关怀应包括两个方面：一是工作中的关怀；二是日常生活中的关怀。首先，工作的软环境中，企业应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，公平地对待每一位员工，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动，以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。其次，员工在日常生活之中所产生的负面情绪会对其个人甚至团队产生很大的消极影响。因此，企业应为员工建立良好的福利条件，或通过其他方式来关怀员工的个人生活。

⑤加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力。企业中每位员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景。相反，如果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。另一方面，员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题。因此，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。

总之，情绪管理作为人力资源管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。企业应多管齐下，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫，不断提高管理员工情绪的能力。这样，一方面可以降低员工绩效的波动幅度，另一方面可以不断地吸引优秀人才，同时还可以为企业培养卓越的管理者，实现企业持续发展的战略目标。

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秀才赶考

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了3个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。