［学习目标］
1.了解影响知觉准确的因素。
2.熟悉情绪来源及表达方式。
3.掌握情绪管理办法。
4.熟悉挫折管理及意志力培养方法。
［案例导入］
当一名高EQ主管
20世纪90年代提出情绪智商（Emotional Intelligence，EQ）概念的丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），被赞誉为EQ之父。有一次，他在对几百位企业执行长演讲时，他问：你们谁毕业的时候是班上第一名？结果只有寥寥两三个人举手。也就是说，世界上多的是学业成绩平均90分的人，在替学业成绩平均80分的人工作。
如果一个人的学校成绩，不能拿来预测他的事业发展，那么什么才可以？戈尔曼整整花了30年的时间找答案。他在刚出版的作品集《领导人的特质》（What Makes a Leader）一书中提出他的结论：顶尖企业领导人跟一般人的不同点在EQ上。根据戈尔曼的定义，EQ包含了自我意识、自我管理、同理心和社交技能，重要性远大于智商。他指出，他的意思不是一个人的智商不重要。在决定一个人有能力做什么工作时，智商当然很重要；然而一旦跨过某个门槛，在跟自己旗鼓相当的人竞争时，想要胜出，就必须比对手更懂得管理自己和领导别人。(www.xing528.com)
戈尔曼强调，幸运的是，EQ并非与生俱来，是后天可以学习改善的。至于如何找出自己EQ的哪个部分需要改进，他建议：先想象5～10年之后，理想的我是什么样子。接着，比较现在与理想之间的差距。先自问自答，然后也请别人帮你回答以下的问题：
通常你会注意到自己的感觉，以及造成这些感觉的原因吗？
你善于管理负面情绪吗？（例如，感到沮丧或压力时，能够很快恢复）
通常你会注意到跟自己互动的人的感觉吗？你了解他们看事情的角度吗？
你善于说服以及有效地使用自己的影响力吗？
戈尔曼谈到，现今许多主管普遍都有一个EQ弱点：缺乏倾听能力。我们常常希望对方赶快讲重点，甚至不惜打断他们的发言，主动接手对话，只求赶快送走对方，不要浪费自己宝贵的时间。但是要当一名好的倾听者，必须真的花时间去听对方想说什么，而且确定自己了解对方的意思。另一个主管常见的EQ弱点是：老是当带来坏消息的乌鸦。戈尔曼认为，许多对自己要求很高的人靠着努力爬到主管的位子，之后他们拿相同的高标准要求员工。一个永远打出不及格分数的人，会让员工士气大失。要当一名高EQ主管，必须特别注意这两个常见的通病。
（资料来源：EMBA杂志，2014年9月。）
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