行为管理中的能力差异应用

1）应用范围

（1）人事关系

能力是多方面的，既有强弱之分，又有方向之分。什么样的个性能力，就应放在什么样的岗位上；有哪方面的能力，就应该做哪方面的工作。应使人适其职，职得其人，达到人事的和谐统一，切不可“张冠李戴”“赶鸭子上架”和“乱点鸳鸯谱”。

（2）人际关系

一群优秀的个体并不一定能组成一个优秀的群体。“一流人才，组成二流群体，发挥三流功能”的现象是很多的。管理工作要重在人与人的协调、部分与整体的和谐。

2）应用的原则

（1）能力阈限原则

从事某一种工作所需要的最起码的能力水平，叫作能力阈限。如果一个人不具备从事一种工作的起码能力，就不能保持人岗合理配置与协调，他会干得很吃力，而且工作也做不好，不仅给个人造成心理压力、丧失信心，也会影响事业，因此决不能小材大用。

然而，大材小用也是不可取的，当一个人能力远远超过能力阈限，即从事某项工作感到很容易、不用费力时，就会造成人才的严重浪费。而且由于个体感到完成任务太轻松，不满足于已取得的成绩，或感到自己不受重用，有损于自尊心，由此积极性不高，完成任务的情况也就必然不理想。例如，某专业研究生分到学校工作，最初，为熟悉学校职能情况分派在班里做班主任，做各项事务性的杂事，几个月、半年、甚至几个学期尚且可以，如果长此以往，仅仅是单一的事务性工作，就会影响其工作积极性；反之，如果在他担任班主任的同时，适当委派以课程教学或是参与科研课题之类的任务，使其不荒废业务能力的锻炼，就能保持他工作的积极性。因此，当一个人在某个岗位工作能力有富余时，就应及时调整到更复杂一些的岗位上，使其才华得到充分施展。

（2）能力适配原则

在安排员工的工作时，不仅要坚持能力阈限原则，而且要在选用人才时根据选拔对象的素质优势和能力所长安排工作、确定岗位，使其扬长避短、各尽所能，使组织位得其才、提高效益。这既有利于个人需要的满足和自我价值的顺利实现，也有利于事业的成功和社会的发展。

（3）能力互补原则

协调互补的能力是群体优化组合的重要基础。就拿一个领导班子来说，善于决策和富于组织能力、勇于开拓和不畏困难的管理者是帅才，是群体中的核心；另一些具有战术指挥和营运管理能力，具有坚强求实、勇于带头、泼辣大胆、勤于实干特点的是日常工作的中坚力量，是将才；还有那些具备严密逻辑思维能力和洞察预见能力，善于捕捉和收集信息，善于发现问题，长于研究分析，尤其是有预测前瞻性思维的，是干部群体中足智多谋的“思想库”。将这3种能力组合在一起，就是一个完整的、能力均衡的“智囊团”了。

（4）能力时效原则

人才学的研究表明，人才的创造力与年龄具有统计性相关规律。人在学习和创造的最佳年龄内学习和创造所取得成果的可能性（概率）最大、质量最高、数量最多、速度最快。心理学家认为，最佳年龄一般在25～40岁，人过了40岁就很难成才，通过对全世界的科学家调查统计结果也证明上述年龄是正确的。这就要求用人者一定要注意起用人才的时效观念，掌握人才的成长最佳年龄，实行“重点资助最佳年龄区的人才”的政策，克服论资排辈的恶习，这样就能大大提高人才使用的经济效益和社会效益。

尽管能力发展有早晚的差异，然而造成大器晚成的原因是多方面的，除了先天因素、后天环境、个人努力之外，还有一个主要的原因是人才被埋没。姜子牙并不是年轻时没有才华，八十多岁以后上天降下了能力，而是他早就有能力，却无用武之地。冯唐则明显的是被社会所埋没的。在今天改革开放的年代，正是需要人才的时候，管理者的一个重要任务就是要及时发现有用之才，采取多种途径，使人才脱颖而出，争做当代伯乐。

［实训模拟］

模块2.1：案例分析与思考

谁适合当总经理？

某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司，公司行政领导班子由一正三副4个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任3位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个，下面是有关他们两人的资料。

李厂长，男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，高级工程师。他工作积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都作出了重要贡献。他提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都在本系统居首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣的景象。

李厂长性格开朗、精力充沛，善言谈、好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此，千方百计、不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级工程师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万元的广告费。他担任了市企业管理协会的理事，在协会中活动频繁，在各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。

李厂长事业心强、一心扑在工作上，早出晚归、南来北往，一年到头风尘仆仆、不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号，该厂产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，就是骄傲自满、自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不大把公司的领导放在眼里，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长的关系也处理得不太好，领导几次协调都无济于事。

王厂长，男，37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有经济师职称。担任厂长已近10年，经历了该厂由弱到强，几起几落的整个过程。对电子行业的特点熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，他率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”，厂长们都很羡慕。

王厂长性格内向、沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己厂今后5年的发展有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼，和本公司上下左右关系都不错，因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。

和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘、不能共苦，关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员。这几年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告，他说我们的产品质量自己有数，我不能干这边排队卖、那边排队修的事。他把做广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务，他说等质量好到经得起“吹”的时候再做广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查，合格率达98%。

该厂是市企业管理先进单位、区文明单位，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变、按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些，可他们的效益都比不上李厂长他们的厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、怕得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。

李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。

讨论题：

1.依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。

2.通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，怎样才能做到“扬长避短”“人尽其才”？

模块2.2：管理游戏

真我风采

目的：互相了解个性。

时间：10分钟。

内容：用物件自我介绍。

步骤：具体步骤略。

组长说：“从一件衣服，可看到真我流露，你身上的物品也不例外。”

问题：

1.用几分钟在房中或自己身上找一样可以代表自己的物件。

2.分享自己所选的物件，解释理由。例如，“我选这手表，因为它代表我很有时间观念。”

模块2.3：相关测验

性格测试

性格分析是我们自己了解自己的有效方式。在下面有40道题，请你在每一题的4个答案中，选择一个你认为最合适的，填在括号里。

001.（　　）

C.冒险性——对新事物下决心做好。

P.适应性——轻松自如融入任何环境。

S.生动性——表情生动、多手势。

M.分析性——准确知道所有细节之间的逻辑关系。

002.（　　）

C.说服性——用逻辑与事实服人。

P.在任何冲突中保持冷静，不受干扰。

S.娱乐性——充满乐趣与幽默感。

M.持久性——完成一件事后再接新事。

003.（　　）

C.强烈意识性——决心依自己的方式做事。

P.包容性——易接受他人的观点，不坚持己见。

S.社交性——认为与他人相处是好玩，无所谓挑战与商机。

M.牺牲性——为他人利益愿意放弃个人意见。

004.（　　）

C.竞争性——把一切当成竞赛，总是有强烈的取胜欲望。

P.控制性——控制自己的情感，极少外露。

S.因个人魅力或性格使人信服。

M.体贴性——关心别人的感觉与需要。

005.（　　）

C.机智型——对任何情况都能很快地作出有效的反应。

P.保守型——自我约束情绪与热忱。

S.清新振作型——给旁人清新振奋的刺激。

M.敬仰型——对人诚实尊重。

006.（　　）

C.自立性——独立性强、机智，凭自己的能力判断。

P.满足性——容易接受任何情况和环境。

S.生气性——充满动力与兴奋。

M.敏感性——对周围的人和事十分在乎。

007.（　　）

C.积极——相信自己有转危为安的能力。

P.耐性——不因延误而懊恼，冷静且容忍功夫大。

S.推广——运用性格魅力或鼓励推动别人参与。

M.计划性——事先作详尽计划，依计划进行工作。

008.（　　）

C.确信——自信，很少犹豫。

P.害羞——安静，不易开启话匣子的人。

S.率性——不喜欢预先计划，或受计划牵制。

M.程序性——生活与处事均依时间表，不喜欢干扰。

009.（　　）

C.直言不讳——毫不保留，坦率发言。

P.迁就——愿改变，很快与人配合。

S.乐观——自信任何事都会好转。

M.井然有序——有系统、有条理地安排事情。

010.（　　）

C.强迫性——发号施令者，别人不敢造次反抗。

P.友善——不主动交谈，总是被动的回答者。

S.趣味性——时时表露幽默感，任何事情都能讲出惊天动地的故事。

M.忠诚——保持可靠、忠心、稳定。

011.（　　）

C.勇敢——敢于冒险，下决心做好。

P.外交——待人得体、有耐心。

S.愉快——带给别人欢乐，令人喜欢，容易相处。

M.细节——做事秩序井然，记忆清新。

012.（　　）

C.自信——自我肯定能力与成功。

P.坚持一贯——情绪平稳，反应永远能让人预料到。

S.振奋——始终精神愉快，并把快乐推广到周围。

M.文化性——对文学、艺术有特别的爱好。

013.（　　）

C.独立性——自给自足，自我支持，无须他人帮忙。

P.无攻击性——从不说或做引起他人不满与反感的事。

S.激发性——游戏般地鼓励别人参与。

M.理想主义——以自己完善的标准来设想或衡量事情。

014.（　　）

C.果断——有很快作出反应与结论的能力。

P.尖刻的幽默——直接的幽默近乎讽刺。

S.感情外露——忘情地表达出自己的感受，与人娱乐时不由自主地接触别人。

M.深沉——认真、深刻，不喜欢肤浅的谈话或爱好。

015.（　　）

C.行动者——闲不住，努力推动工作，别人跟随的领导。

P.调解者——避免冲突，经常居中调和不同的意见。

S.结交者——喜好周旋于宴会中，结交朋友。

M.音乐性——爱好且认同音乐的艺术性，不单是为了表演。

016.（　　）

C.固执者——不达目的不罢休。

P.容忍者——易接受别人的想法和方法，不愿与人相左。

S.发言者——不断愉快地说话、谈笑，娱乐周围的人。

M.考虑周到——善解人意，能记住特别的日子，不吝于帮助别人。

017.（　　）

C.领导者——天生的带领者，不相信别人的能力如自己。

P.聆听者——愿意听别人想说的。(www.xing528.com)

S.生趣——充满生机，活力充沛。

M.忠心——对理想、工作、朋友都有不言而喻的忠心。

018.（　　）

C.首领型——要求领导地位及跟随者。

P.知足型——满足自己拥有的，很少羡慕人。

S.可爱型——讨人喜欢、令人羡慕，人们的注意中心。

M.制图型——用图表、数字来组织生活，解决问题。

019.（　　）

C.工作者——不停地工作，不愿意休息。

P.和所型——易相处，易说话，易让人亲近。

S.受欢迎者——聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客。

M.完美主义者——对己对人高标准，一切事情有秩序。

020.（　　）

C.勇敢型——大无畏，不怕冒险。

P.模范型——时时保持自己举止合乎认同的道德规范。

S.跳跃型——充满活力和生气。

M.平衡型——稳定，走中间路线。

021.（　　）

C.专横——喜命令别人，有时略显傲慢。

P.乏味——面上极少流露表情或情绪。

S.露骨——好表现，华而不实，声音大。

M.忸怩——躲避别人的注意力。

022.（　　）

C.无同情心——不易理解别人的问题与麻烦。

P.无热忱——不易兴奋，经常感到好事难成。

S.散漫——生活任性无秩序。

M.不宽恕——不易宽恕或忘记别人对自己的伤害，易嫉妒。

023.（　　）

C.逆反——抗拒接受别人的方法，固执己见。

P.保留性——不愿意参与，尤其当事物复杂时。

S.重复——反复讲同一件事或故事，忘记自己已重复多次，总是不断找话题讲话。

M.怨恨性——把实际或想象的别人的侵犯常放在心中。

024.（　　）

C.率直——直言不讳，不介意把自己的看法直说。

P.惧怕——经常感到强烈的担心、焦虑、悲戚。

S.健忘——由于缺乏自我约束，不愿意记无趣的事。

M.挑剔——坚持做琐碎的事，要求注意细节。

025.（　　）

C.不善表达——很难用语言或肢体当众表达感情。

P.优柔寡断——很难下定决心。

S.好插嘴——滔滔不绝的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话。

M.无安全感——感到担心且无信心。

026.（　　）

C.不耐烦——难以忍受等待别人。

P.不愿意参与——无兴趣且不愿意介入团体活动或别人的生活。

S.难预测——时而兴奋，时而低落，承诺总难以兑现。

M.不受欢迎——由于强烈追求完美，而拒人于千里之外。

027.（　　）

C.固执——坚持依自己的意见行事。

P.犹豫不决——迟迟才有行动，不易参与。

S.即兴——不依照方法做事。

M.难于取悦——标准太高，很难满意。

028.（　　）

C.自负——自我评价很高，认为自己是最好的人选。

P.平淡——中间性格，无高低情绪，很少表露情感。

S.放任——容许别人（包括孩子）做他喜欢做的事，为的是讨好别人，让人喜欢自己。

M.悲观——尽管期待好结果，但往往先看到事物的不利之处。

029.（　　）

C.好争吵——易与人争吵，永远觉得自己是正确的。

P.无目标——不喜欢订目标，也无意订目标。

S.易发怒——有小孩子般的情绪，易激动，但事后马上又忘了。

M.冷落感——容易感到被人疏离，经常担心无安全感。

030.（　　）

C.莽撞——充满自信，坚韧不拔，但常不适当。

P.漠不关心——得过且过，以不变应万变。

S.天真——孩子般的单纯，不喜欢去理解生命的意义。

M.消极——往往看到事物的反面，而少有积极的态度。

031.（　　）

C.工作狂——为回报或成就感不断工作，耻于休息。

P.担忧——时时感到不确定、焦虑、心烦。

S.需要认可——如同艺术家，需要观众的掌声与接受。

M.孤独离群——感到大量时间需要独处。

032.（　　）

C.不圆滑老练——常用冒犯或未斟酌的方式表达自己。

P.胆怯——遇到困难退缩。

S.喋喋不休——难以自控，滔滔不绝，不是好听众。

M.过分敏感——被人误解时常感到冒犯。

033.（　　）

C.擅权——冲动地控制事情或别人，指挥他人。

P.多疑——事事不确定，又对事事缺乏信心。

S.生活紊乱——缺乏组织生活秩序的能力。

M.抑郁——很多时候情绪低落。

034.（　　）

C.排斥异己——不接受他人的态度、观点、做事方法。

P.无异议——对多数事情均漠不关心。

S.反复——善变，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑。

M.内向——思想兴趣放在内心，活在自己的世界里。

035.（　　）

C.顽固——决心依自己的意愿行事，不易被说服。

P.含糊语言——低声说话，不在乎说不清楚。

S.杂乱无章——生活无秩序，经常找不到东西。

M.情绪化——情绪不易高涨，不被欣赏时很容易失落。

036.（　　）

C.统治欲——毫不犹豫地表示自己的正确或控制能力。

P.缓慢——行动思想均比较缓慢，通常是懒于行动。

S.好表现——要吸引人，要做注意力的焦点。

M.怀疑——不易相信别人，寻究语言背后的玄机。

037.（　　）

C.易怒——当别人不能合乎自己的要求，动作不够快时，易感到不耐烦而发怒。

P.懒惰——总是先估量每件事需要多少精力。

S.大嗓门——说话声与笑声总是令全场震惊。

M.孤僻——需大量时间独处，喜避开人群。

038.（　　）

C.喜操纵——精明处事，影响事物，使自己得利。

P.勉强——不甘愿的，挣扎，不愿意参与或投入。

S.不专注——无法专注或集中注意力。

M.猜疑——凡事怀疑，不相信别人。

039.（　　）

C.烦躁——喜新厌旧，不喜欢长期做相同的事。

P.拖延——凡事起步慢，需要推动力。

S.轻率——因无耐性，不经思考，草率行动。

M.报复性强——情感不定，记恨并力惩冒犯自己的人。

040.（　　）

C.狡猾——精明，总是有办法达到目的。

P.妥协——为避免矛盾，宁愿放弃自己的立场。

S.善变——像孩子般注意力短暂，需要各种变化，怕无聊。

M.好批评——不断地衡量和下判断，经常考虑提出相反的意见。

请你将每一道题中选择的字母作一个统计，并填在下面相应的括号里。例如，你有10题选择了C，那么就在C后面的括号里写上（10）。

C-（　　）　　M-（　　）　　S-（　　）　　P-（　　）

注：S代表活泼型性格，M代表完美型性格，C代表力量型性格，P代表和平型性格。

每个人不可能只属于一种性格类型，都是多种性格的综合体。我们看自己的性格，只要看自己哪一项的得分比较多。比如你的得分是M较多，有15分，说明你是完美型占多的性格，但同时你的C得分也有10分以上，说明你是完美与力量型性格占多的人。

1.活泼型（S型）：让我们和活泼型一起快乐！活泼型的人在黑夜把自己高高挂在星宿上，把月亮带回家；迷念生活的童话，总希望永远活得快乐。典型的活泼型情感外露、热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们既外向、又乐观，能够从任何事情中发掘出兴奋。

2.完美型（M型）：让我们和完美型一起统筹！即使在婴儿阶段，完美型的人似乎懂得深思熟虑。他们文静、随和、喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，会为生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型的人，我们会少了诗歌、文学、哲学和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；世界可能少了很多工程师、发明家和科学家；我们的经济和资讯都会失去平衡。完美型的人是人类的灵魂、智慧、精神和核心。

3.力量型（C型）：让我们与力量型一起行动！力量型的人永远充满动力和理想，他勇于攀登高不可攀的顶峰，总是对准目标前进。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取，他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能坦诚与人交流，他知道一切将会妥当——只要他来负责。由于力量型的是目标主导兼具有与生俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达到顶峰，大多数具有政治影响力的领导都是力量型的。

4.和平型（P型）：让我们与和平型一起轻松！上天特别创造了和平型的人，他是情感的缓冲器，提供了稳定和平衡。和平型缓和色彩斑斓的活泼型；拒绝过分欣赏力量型的优秀决定；对完美型的复杂计划也不过分认真。和平型的人是我们中间伟大的促进平等者。他告诉我们：“这没有什么了不起。”从长远来说，确实是这样。