气质差异对行为管理的影响

1）气质在管理中的实践意义

在同一领域内可以找出不同气质类型的代表，在不同领域内的杰出人物中也可以找出相同气质类型的代表。各种气质类型也很难说绝对的好坏，但特定的岗位却有是否合适问题，如有的岗位需要开拓性，有的职务需要一丝不苟的特性等。因此，对不同职务、岗位，每种气质类型都有其积极的一面，也有消极的一面，对于积极的要发展，消极的要抑制、改变。了解个体的气质，对管理工作的开展，人际关系的处理及工作效率的提高都有着重要的意义。

（1）气质是人的天性，并无好坏之分

在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的，另一种气质类型是坏的。每一种气质都有积极和消极两个方面，在这种情况下可能具有积极的意义，而在另一种情况下可能具有消极的意义。如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气的人；多血质的人情感丰富，工作能力强，易适应新的环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等；抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。

（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

据研究，俄国4位著名作家就是4种气质的代表，普希金具有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质特征，克雷洛夫属于黏液质，而果戈里属于抑郁质。类型各不相同，却并不影响他们同样在文学上取得杰出的成就。气质只是属于人的各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上某些独特的色彩，却并不决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平。所以气质相同的人可以成为对社会作出重大贡献、品德高尚的人，也可以成为一事无成、品德低劣的人；可以成为先进人物，也可以成为落后人物，甚至反动人物。反之，气质极不相同的人也都可以成为品德高尚的人，成为某一职业领域的能手或专家。

（3）气质虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是有一定的影响

气质不仅影响活动进行的性质，而且可能影响活动的效率。例如，要求作出迅速灵活反应的工作对于多血质和胆汁质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则较难适应；反之，要求持久、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。气质不能决定人们的行为，是因为人们可以自觉地去调节和控制。在一般的学习和劳动活动中，气质的各种特性之间可以起互相补偿的作用，因此，对活动效率的影响并不显著。对先进纺织工人所作的研究证明，一些看管多台机床的纺织女工属于黏液质，她们的注意力稳定，工作中很少分心，这在及时发现断头故障等方面是一种积极的特性。注意的这种稳定性补偿了她们从一台机床到另一台机床转移注意较为困难的缺陷。另一些纺织女工属于活泼型，她们的注意比较容易从一台机床转向另一台机床，这样注意易于转移就补偿了注意易于分散的缺陷。

（4）气质影响人的职业适应性

一般说来，多血质和胆汁质的人容易适应迅速而需要灵活转换的工作，黏液质和抑郁质的人容易适应持久而细致的工作，在组织协同工作时，要注意选择不同气质类型的人互相搭配。苏联心理学家鲁萨洛夫（1982）发现在两个人的协同活动中，气质类型不同的两人配合要比气质相同的两人相配合能够取得更好的成绩。在一些特殊职业中（如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质特性提出特定的要求。在这种情况下，气质的特性影响一个人是否适合于从事该种职业。因此，在培训这类职业的工作人员时应测定人的气质特性，这是职业选择和淘汰的根据。

2）气质差异理论在管理中的应用(www.xing528.com)

（1）应用范围

尽管气质并不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，但它并不是毫无作用。在涉及人的各种实践活动中，不能不考虑气质因素。

①人机关系。不同气质类型的人适合于不同的工作、不同的岗位、不同的职位，这也是现代化大生产对气质的要求。例如，对飞机驾驶员、宇航员要求具备机智、勇敢、敏捷，身心能耐受高度紧张等气质特点；对从事组织人事管理工作的干部，除要求有为人民服务的思想品质以外，还应具备工作细致、善于交际、耐心、稳重等气质特点，这有利于团结人，彼此增强信任，调动他人的工作积极性。气质既然影响一个人对该种职业的适合性，因此在挑选和培训各种职业的工作人员时，尤其是挑选从事管理工作的人员时，就应测定其气质，以有利于工作的开展和提高工作效率。

②人际关系。组织、群体内人际关系的状况是影响工作效率与工作成绩大小的一个重要因素。不同气质类型的人在处理人际关系时表现是不同的，一般说胆汁质和多血质类型的人外倾性明显，容易与人相处，其人际关系可能较融洽，而黏液质和抑郁质类型的人内倾性明显，不太愿意与人交往，其人际关系可能较差。因此，在管理活动中，管理人员应当了解每一位员工与人际关系有关的气质特征，将不同气质类型的人适当搭配，充分利用气质互补原理，调整好关系，以利于群体中人际关系的健康发展。

③思想教育。要想掌握思想政治工作的主动权，使工作做得更有效，就应了解人的气质特征，针对不同气质类型的人和不同的特点，采取切合实际的教育方法。如对胆汁质气质类型的人进行有说服力的公开的严厉批评，会取得好的效果，但不要激怒他们；对于多血质类型的人除了上面的方式外，还可以给他们更多的参政议政机会，通过参与活动，开展交心活动；对黏液质类型的人，他们接受不了公开、严厉、激烈的批评，这样会产生逆反心理，严重的可能会造成心理障碍，因此做这部分人的思想工作要耐心细致，给予其思考问题的时间，让他们逐步提高思想认识；对抑郁质气质类型的人还需给予更多的关怀和体贴，使他们感觉到集体的温暖；对于中间型和混合型气质类型的人则应采取多种教育方式并举，即采用综合方式，根据不同的时间、不同的地点，针对不同的情况，灵活掌握采用何种方式，以取得最佳的教育效果，切不可一刀切，把事情弄得更糟。

（2）应用的原则

①气质绝对原则。气质在人的实践活动中不起决定性作用，它不代表能力的大小，也不代表道德水平的高低，但它有可能影响人们活动的效率。对于某些特殊的工作，要求从事这种工作的人必须具备相应的气质特征，即只有具有这种气质的人们才能从事这种工作，这就叫作气质绝对原则。如飞机驾驶员，当飞机降落时，在5分钟内进行一百多个操作动作，注视仪表达一百多次，每次注视的时间只有0.4～0.6秒，这就要求飞行员反应迅速敏捷，具有多血质和胆汁质的人较为合适，而具有黏液质和抑郁质的人则较难胜任。实践证明，由于应用气质绝对原则选拔飞行员，其结果是使淘汰率从原来的2／3下降到1／3；反之，要求持久、细致的工作，具有黏液质和抑郁质的人较为合适，而具有多血质和胆汁质的人又较难适应。因此，对要从事某些特殊工作的人都要进行气质测验，从而降低淘汰率，有利于节约时间和降低成本。

②气质互补原则。一般来说，完成简单的、机械的工作任务时，由于主要表现为人与机器的关系，人与人之间不发生关系或关系甚少，具有相同气质的人在一起工作，能够取得较为理想的工作效率。而当完成复杂、灵活的工作，不仅存在人机关系，更多的是处理人与人之间的关系时，同类气质的人在一起工作效能反而变低，必须是具有不同气质类型的人有机地组合在一起，形成气质互补包容，才能取得较高的效率，更好地完成工作。

③气质发展原则。气质虽无好坏之分，但各种气质类型都有其积极的一面，也有其消极的一面，因此，正确认识每种气质类型特点，了解它对不同工作性质的长处和短处，人们就可主动地以其长处补其短处。气质虽然具有“天赋性”，一般很难改变，但在客观条件的影响下，气质特征会发生缓慢变化，这是一种量的变化，不是质的变化，比如，随着年龄的增长，在教育与环境的影响下，气质可以有一定程度的改变，但变化是比较缓慢、微弱的，它与个性的其他心理特征相比，更具有稳定性。