调整品牌习惯：改变意识反应

重要的不是形势，而是对形势的反应。

——罗伯特·康克林（Robert Conklin），作家

还记得美国前总统比尔·克林顿（Bill Clinton）被发现在宣誓时撒谎吗？当他被指控在白宫性行为不端时，一开始他强烈反对，加以否认，但后来被证明是真的。几年之后，当克林顿总统出版他的回忆录时，他处理这个问题的方式却大相径庭，他不仅说出了实情，并解释说这是一个错误。所以，当面对严峻的挑战时，他的第一反应就是撒谎，他的第二个反应是将其解释为个人的失败。最终，他从整个事件中恢复得很好（每一个双关语都是故意的），但这是一个很好的实例，说明了反应的重要性，以及你的反应是如何影响你的个人品牌的。

让我们面对现实吧。当事情进展顺利的时候，你很容易与你想要的品牌保持一致。当事情进展不顺利时，你可能会发现很难维持你的目标。在感到紧张或压力时，大多数人都会面临我们的个人品牌反应的最大挑战。如果你想看看其他人真正的个人品牌是什么样的，那就看看他们对困难的处境做出的反应。因为对事件和环境的反应会影响你的品牌，对某个情况的消极反应会严重损害你的品牌，并阻止你充分发挥你的潜力。

我在这里谈论的是你可以看到、读到或听到的反应，即你面对一个意想不到的挑战的反应（你的反应也可以是消极的思想反应，但这不是本章的重点。这一主题我们稍后再谈）。你的反应可以被看到、读到或听到，这肯定会影响受众对YOU™的感知、思考和感受。

注意：你对状况的反应是一种“耐力测试”，这种测试与传达个人品牌息息相关。你的个人品牌通常会如何反应？

你有没有听过这样一句话：“你无法控制将会发生在你身上的事情，但你可以控制你对它的反应。”我不知道这句话最初是谁说的，但我非常认同其观点。我们经常说“他让我觉得自己的工作很糟糕”，或者“她对我的演讲的评论，让我很生气”。事实是，别人的行为可能会影响你的情绪，但你的反应只能由你来负责。没有人能“让”你感觉到任何东西，一切由你做主，所以你的反应是你做出的选择。你可以改变自己的反应——我所谈论的是进行自我控制，这是自我领导的一个重要因素。

回想一下，对发生的不愉快，你通常会做出的反应。比如在你将要离开办公室的前两分钟，一个意想不到的紧急任务出现了，或者你的老板给你发了一封电子邮件，对你没有做的事进行了训斥。如果你和大多数人一样，你的本能反应可能来自你的“直觉”，没有太多的有意识的想法。

这样的本能反应，可能是你长期养成的一种习惯。有时候，即使没有意识到这一点，一个人的评论也会让你想起几年前的负面情况，让你情绪失控。或者也许你已经习惯了以某种方式做出反应，因为这就是你看到父母面对坏事情发生所做出反应的方式。如果你没有立即对一个问题或一件事做出回应，你的老板可能会对你长篇大论。所以，你的消极反应可能只是伪装起来的根深蒂固的习性。

学会如何抑制反应惯性，并用新的、更积极的习惯来应对。对许多人来说，这是一个挑战。学会控制情绪是一个终身的课程，但事实是，下意识的反应往往会导致困难，对你的品牌发展也不会有什么帮助。从长远来看，它们往往会让事情变得更糟。

一个案例：在公司正在进行的一次重要促销活动中，康妮（Connie）努力确定着活动需要的多个要素（小册子、店内购买材料等）。但该项目所需的册子晚了两天才开始打印，这是为什么呢？在打印过程中，由于时间管理不善，康妮真的感到了压力。负责打印册子的设计团队在过去一直为她提供服务，所以她毫不怀疑，这次他们也会尽一切可能帮助她。但册子晚出两天，并不是康妮雇用来做这项工作的当地小型设计团队的错，这是康妮的错。

当康妮最后一次和设计团队谈话时，她得到的承诺是材料最晚在第二天中午之前寄出。然而，第二天早晨，康妮注意到了一个之前没发现的小错误，她惊慌地打电话给印刷工人，想告诉他们这件事，以便他们能在最后时刻修改好。但是，工人没有回应。事实上，电话答录机说今天整个设计公司都关门了！康妮非常愤怒，立即在公司的语音信箱里留言批评这位设计师，说这将是她最后一次和他们合作。15分钟后，电话响了，是设计公司的负责人打来的。他解释说，那天上午他们之所以关门，是为了全力以赴在中午的最后期限之前完成康妮需要的设计工作。从他的语气中，康妮知道他听到了自己的留言。她很尴尬，不停地道歉，但从那以后，他们的关系就再也不一样了。康妮的反应最终破坏了他们之前良好的工作关系。

根据我多年追踪高管的经验，我了解到，下意识的反应很少能强化个人品牌形象。

让自己平静下来的艺术

这里有一些快速简单的技巧可以帮助你释放负面情绪，找回平衡。你练习得越多，它们就能越快地帮助你控制你的反应，保护你的领导品牌。

·深呼吸。当你对一件事有消极的反应时，你会有心跳加快、呼吸急促的反应。这是一种自然的“战斗或逃跑”反应，但深呼吸可以抵消这种反应。练习从你的横膈膜呼吸（腹式呼吸法），深深地吸气，再慢慢呼气。

·积极的自我暗示。心理学家说，当你感到愤怒或沮丧时，让自己进入一个更好的情绪状态的最好方法之一就是说服自己摆脱坏情绪。你可能无法马上完全解决这种情绪，但你可以减弱情绪，以控制你的反应。

举个例子，让我们想象一下这个场景：一个同事告诉你，有人在你不知情的情况下跟老板说了你的坏话。你可以对这人大喊大叫，或者你可以冲进你老板的办公室。但由于你还不确定这一事件是否真的发生了，所以你的冲动可能会造成很多伤害。

相反，练习自我对话来管理你的情绪。回归到例子中去，你真正知道的才是真的。例如，你不知道别人说了什么，或者这些话会让你老板对你的看法产生什么样的影响（如果有的话）。你可以提醒自己，你和老板的关系很好，一个人的意见不太可能改变你在老板心目中的形象。你可以告诉自己，即使最坏的情况发生了，你也会专业、体面地展现自己。即使你决定去找你的老板，问问发生了什么事，你的自言自语也会帮助你平静而自信地进入办公室。

下面是一些建议，能够帮助你学会控制自己的下意识反应，以显示你的自我领导能力，以及在工作中的品牌一致性。前三种是最常见的可见反应类型，第四种是声音和书面反应类型。(www.xing528.com)

这些看起来熟悉吗？我知道我个人在某一时刻经历过所有这些反应。

面部反应。你是一个情感外露的人吗？或者说你是情绪化的人吗？如果你是一个情感非常外露的人——你的感受和想法都暴露在脸上让所有人看到，那么就试着对着镜子练习你的“扑克脸”。或者，让一个朋友或信任的同事观察你，让他们分享对你面部反应的看法。你对自己的面部反应了解得越多，练习得越多，在工作中遇到困难时你就越能保持冷静。

语言反应。如果你在意想不到的负面情况出现时，很容易变得生气或言语上自我防御，那就赶快休息一下。我所见过的优秀品牌建设者解决这个问题的最有效的方法，就是先花五到十分钟的时间冷静下来，在回应之前整理好他们的想法。人们会因此更加尊重你。简单地说，“我需要花几分钟整理一下我的思绪，然后再和你联系。”关键是“了解你自己”，做你需要做的事情，以避免做出破坏性的反应。

有时候，说得越少越好。事实上，最好的反应可能就是保持安静。沉默反应可以传达力量和信念。学会在适当的时候保持沉默，这会对你有帮助。

身体反应。许多人在面对消极情况时会做出身体反应，比如手心出汗或脸红，有些人可能会通过反复轻敲钢笔或抖脚来缓解紧张。如果你有上述任何一种反应，学着用自言自语或深呼吸的方式让自己平静下来。研究表明，深呼吸不仅会减慢心跳，还会影响神经系统，改变身体中的化学成分。你甚至可能会发现，在紧张的情况下，用手掌捂住小腹所带来的温暖会让你变得平静，这是一种身体的“重置按钮”。

电话和电子邮件反应。永远不要在电话或电子邮件中做出你在面对面时不会做出的回应。如果有人在电话或电子邮件中对你无礼，那么请你深呼吸，在脑海中从一数到五。虽然这个人可能不是你的受众，但他/她可以很容易地对你的受众或非常了解你的受众的人说一些关于你的负面评论。换句话说，你的个人品牌一直处于“开启”状态。所以，对一个可能过得很糟糕的人做出下意识的反应是不值得的。记住你想要传达的品牌，请谨慎地选择你的战斗。因为一个小评论而责备别人的满足感，远远比不上一个伟大的个人品牌把你的事业带到一个新高度的满足感。

这里有一些方法可以帮助你控制这些反应。

·准备。在危机发生之前做好准备。首先，列出在不同情况下，拥有个人品牌的人会有怎样的反应。你在工作中遇到某些事情，你的品牌会如何应对？这个人会表现出什么样的面部反应、身体反应等？这个人是如何通过他/她的反应来传达他/她的品牌的？

让我们来看看埃里克的个人品牌简介声明。埃里克是哈德逊国际银行的分行副经理，你会记得他的个人品牌是：“一个‘黄金标准’的制定者和成就者，完全可靠，并且致力于卓越的服务。”如果一个拥有该品牌的人遇到一个明显是客户错了的问题，他会做何反应？他会指出这个错误是客户自己犯的，还是作为一个致力于卓越服务的人，他会深呼吸，用机智和礼貌来解决问题？

根据你想要传达的品牌，探索不同的场景和反应，这将为你提供一个路线图来处理工作中可能出现的各种情况。你将能迅速超越你的本能反应，因为你将学会本能地以这种想法做出反应：“这种情况下，拥有跟我类似个人品牌的人，会把注意力集中在帮助团队进展更顺利的事情上。”当你遇到意想不到的事情时，你会更加自信，因为你已经准备好如何应对。

利用每一次经验来提高。当事情没有完全按照你的计划进行时，不要对自己太苛刻，专注于你在未来可以提高的地方。我们每个人都不是完美的，但关键是要从错误中学习，找出下次你能做得更好的地方，并把它添加到你的营销计划中去。

·立即诚实地问自己：负面的下意识反应有什么好处？表达你的即时情绪反应除了带来暂时的满足感之外，还有可能带给你什么结果呢？提醒自己，你可以在私下释放自己的情绪，下意识的反应只会让受众对你的已有形象更加根深蒂固，而不是加深受众对你试图为自己打造的品牌的好印象。把你的目光放在你想要的个人品牌上，记住改变需要时间和训练。

·用自我对话来提醒自己你正在努力传达的品牌。在你的脑海里一遍又一遍地重复你想要传达的关键特质。记住，不管你有什么理由，可以生气地说些什么，重要的都是要专注于你想要传达的品牌。把你的个人品牌简介放在显眼的地方，这样就能对自己的工作方向，起到一个经常提醒的作用。

·提前为自己的成功做好准备。例如，如果你正在准备向受众做一个演讲，且希望得到不低于预期的反应，那么请记住环境可能与受众的反应有很大关系。房间是否太热或者太冷？人们是否被空间限制？搬到大一点的房间会比较好吗？创造最合适的环境，让你和其他人保持专注和积极。

·记住，你的反应可能会影响到你身边的每一个人，而不仅仅是你特定的受众。举个例子：理查德（Richard）在一家新公司找到了一份会计主管的工作——一份他梦寐以求的工作。上任后不久，他关着门在办公室里与公司的主要银行联络人进行电话交谈。不幸的是，谈话进行得并不顺利，理查德非常沮丧，开始对那位银行家大喊大叫。理查德没有意识到，他的整个会计团队都能听到他在屋里尖叫。当他从办公室出来时，职员们都带着关切的神情盯着他。他后来告诉我，当时职员们的表情似乎在传达一个问题：“下一个是我吗？”

如果你像我一样，可以想象一些你希望自己能够重来的情景，以一种不同的方式做出反应，这样当你以后回想起这些情景时就不会退缩。所以，还有一种方法可以更好地控制你的反应，那就是思考你想要怎样记住未来的经历。为了避免后悔，你该如何以一种日后会让你自豪的方式做出反应呢？

当我即将做出负面反应时，我会花点时间问自己：“这真的像我想的那么糟糕吗？”一旦最初的情感潮涌过去，我发现我就能更好地将自己的情感从情境中分离出来，并看得更清楚。因此，过度反应很可能只会导致后悔的记忆，尤其是如果它在这个过程中严重损害了你的个人品牌。为什么要把不愉快的记忆添加到你的记忆列表中呢？

现在，让我们来看看凯瑟琳和埃里克，看看他们是如何计划管理自己的反应的，这是他们个人品牌营销计划的一部分。

好了，现在轮到你了。为了持续地传达你的个人品牌，你需要如何调整你的反应？