【摘要】：跨境电商保税仓物流服务的经营理念应该从“我能够提供什么服务”转向“顾客需要什么样的服务”。跨境电商保税仓应当明白只有以顾客为中心，将基本服务做好，才能赢得顾客的信任，从而获得顾客更复杂的供应链管理业务。
美国杂志Magnus So Derlund曾刊登的“顾客满意与口碑相关曲线”的报道表明：企业的顾客服务水平一般时，顾客的感受也一般；一旦其服务质量提高或降低到一定的程度，顾客的赞誉或抱怨将呈现指数倍的增加。这就要求跨境电商保税仓物流服务始终要以顾客的满意为企业的目标重点。运用各种手段加强服务质量，以提高顾客的口碑和顾客对企业的忠诚度。
跨境电商保税仓物流服务质量越来越受到顾客的关注，然而从最终的评价结果来看，其离顾客的期望还有一定的距离，究其原因除了客观存在的各种体制、市场环境影响外，跨境电商保税仓本身的经营观念在一定程度上也是决定其服务质量高低的重要因素。跨境电商保税仓作为一个新兴的行业，与其他行业一样面临着激烈的市场竞争。跨境电商保税仓物流的流程起于顾客的需要，终于顾客的满意。跨境电商保税仓物流服务的经营理念应该从“我能够提供什么服务”转向“顾客需要什么样的服务”。顾客对保税仓物流服务有着较高的要求，通常希望能够得到完美的服务，因此，跨境电商保税仓应从提高基本的物流服务水平开始，逐步展示出做好基本服务的能力，随后根据顾客需要适时向其提供增值服务。跨境电商保税仓应当明白只有以顾客为中心，将基本服务做好，才能赢得顾客的信任，从而获得顾客更复杂的供应链管理业务。(www.xing528.com)
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