京东利用区块链技术确保跨境溯源和保税仓备货质量

（一）京东商城简介

京东商城是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域中受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌、百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。

2017年4月25日，京东集团宣布，为了更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验，京东将正式组建京东物流子集团。京东物流子集团将拥有更加独立的经营权和决策权，并致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络，并最终成为中国商业最重要的基础设施之一。

京东物流子集团为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后在内的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务（无人机、无人车、无人仓、无人配送站等）、商家数据服务（销售预测、库存管理等）、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，还联合京东商城共享线上线下渠道资源，并联手京东金融推出创新性的供应链金融产品和保险产品。

（二）京东利用区块链技术进行防伪追溯

1.京东区块链防伪追溯平台

通过进口商品的“扫码”溯源介绍，让用户生动体验了区块链技术的实际应用。京东联合监管部门、第三方机构和品牌商共同打造了全链条闭环的“京东区块链防伪追溯平台”，并与商品进口链条上的各个合作伙伴，共同发起成立了“跨境溯源联盟”。

具体而言就是京东全球购上的部分进口商品，已实现通过“扫码”就能看到溯源信息的全部展示。从原材料生产阶段，到海外仓储、出口报关、国际物流、海关清关、国内配送等各个环节，都有参与主体独立记录的相关信息。由于区块链上的信息都不可篡改，数据来源真实，联盟主体间互相严格监督，从而防止了有人在海淘的过程中“动手脚”，卖假货、以次充好、物流单造假的戏码将无法上演。同时，也为商品的逆向精确追踪提供了有效解决方案。

此外，京东全球购还通过国家质量监督检验检疫总局的商品溯源系统“双重管控”产品来源和品质，凡是进入宁波、天津以及广州的京东保税仓的商品，均需经过严格检验并粘贴国家质量监督检验检疫总局印制的溯源码。商品送达后，用户只需用手机扫描一下溯源码，就能知道该商品产自哪个工厂，以及各类质量、物流和监管信息了。

2.京东跨境溯源联盟

一方面是在自有仓储及技术方面的发力，另一方面京东全球购也在发起联盟，联合多方以在商品品质和服务保障上形成合力。据了解，京东全球购已成立了跨境溯源联盟，联盟成员包括中国出入境检验检疫协会等行业权威机构，沃尔玛、好奇、达能、莎莎、Rakuten、易贝精选等20大全球知名品牌商以及德迅、亚致力等国际性的货运服务商等合作伙伴，覆盖美国、德国、日本、法国等全球热门的跨境电商商品输出国，商品主要涉及母婴、个护、食品等主要进口品类。

据京东方面介绍，该联盟成立后，保税备货和跨境直邮两种形式的跨境电商供应链信息已被打通。在保税备货方面，京东物流固有的海外仓、保税仓和国内仓配服务自成一体；在跨境直邮方面，京东物流则会在近期上线全链路可视化系统，满足用户随时查询商品订单的需求。

（三）京东南沙保税仓：京东全球购的典范

庞大的备货依靠的是京东高能的跨境物流网络，据介绍，目前京东共有110多个海外仓，近千条全球运输链路。在国内，京东在10余个跨境口岸设立了保税仓，包括重庆、郑州、天津、宁波、广州等，覆盖全国。再加上中国全境的京东自有配送网络，“保税备货”模式享受到缩短至分钟级的保税清关时效，京东90%的海外商品能在72小时内送达，国内一、二线城市实现当日达或次日达，甚至最快履约仅需1.5小时。

京东全球购通过提前把海外商品货物存储在国内保税仓，省去了用户漫长的等待时间，使用户在海淘中也能享受和购买国产商品一样快速的物流体验。在京东自营保税仓中，广州的南沙保税仓是京东最大的自营保税仓，仓储占地面积3.8万平方米，现库存储存货品约500万件，SKU有7376个，平台商家108家，商家日均单量在4000单左右。目前，南沙仓主要是以海运直达入库方式为主的母婴类产品。此外，南沙保税仓因其地理位置及存储空间优势，还承担部分“一地发全国”的功能。

保税仓的进口货品采用的是“保税备货”跨境电商模式，这意味着用户在京东全球购下单某件商品后，包含南沙仓在内的京东保税仓能快速地在海关完成产品订单、支付信息单和物流单的“三单对碰”，清关时效缩短至分钟级。

京东南沙保税仓向外界展示了京东全球购在区块链、商品溯源链路体系、一体化仓配服务方面的进展。同时，京东方面宣布，除涉及商业机密和国家法律法规禁止的以外，京东全球购全链条、全流程全面开放，随时接受用户、媒体、独立社会组织的监督。京东借助高效的运营模式和区块链等高科技技术，将能更好地把控商品来源和品质，确保用户优质购物体验，“海淘”也将变得越来越令人放心。

1.全链条溯源

据了解，京东全球购是首个在全链条采用区块链技术溯源的跨境电商平台。借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，实现精细到一物一码的全流程正品追溯。例如，消费者在购买了匹配区块链技术的商品后，将能够查看到商品配送过程中的起运日期、起运城市、运输方式、入境报关单号等一系列信息。这些信息是由监管部门、第三方检测机构、品牌商、渠道商、零售商等主体共同配合完善的，其中区块链的数据签名和加密技术让全链路信息实现了防篡改、标准统一和高效率交换。

2.三仓一体化服务

目前，京东全球购分为两种购买模式：一种是跨境直购模式，消费者在京东全球购下单，国际供应链通过海外集货/备货直发到手；另一种是跨境保税模式，商品首先由国外进入保税仓，当消费者下单后，在保税仓内进行商品清关、分拣及配送。京东跨境直购已覆盖了四大洲，贯穿30余条网络，从美国洛杉矶直邮到国内消费者手上仅需5天时间。京东相关人士表示，跨境保税物流方面，在分钟级的清关时效下，国内一二线城市可以实现当日达或次日达，90%海外商品72小时内送达，最快履约1.5小时。

而这两种模式背后的时效，来自于京东“海外仓+保税仓+国内仓”三仓一体化服务。据了解，京东为海外品牌提供了包括海外仓储、国际运输、跨境保税仓、国内配送等跨境物流解决方案。同时，京东全球购已经建立了荷兰、杭州、广州、郑州、宁波等多个海内外保税仓，加强与国际供应链、保税仓的无缝对接。其中，目前京东拥有10余个自营保税仓，包括重庆、郑州、天津、宁波等，覆盖全国。保税仓由京东运营，设备搭建、工作人员、货物管理等都是京东自营。(www.xing528.com)

（四）京东天津保税仓的全过程服务管理

1.售前：六道标准，入仓严检

售前，京东全球购在遴选商品环节设立了6个标准，所有的商品需要经过国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管和入仓严检。在这6道门槛中有任何一环不合标准，商品都不能够上架销售。

京东全球购位于天津滨海新区保税区津滨大道的保税仓，涵盖存储区、分拣区、收货区、发货区等，其中分拣区总面积1400平方米，收货区面积630平方米。商品在通过海关后会进入待验货区，之后到达验货区。

在验货部分，京东全球购和英国质量安全服务机构ITS（Intertek Testing Services）合作，所有商品必须接受拆箱检验的入库检查，检验后会被划分为合格品或不良品两类，其中瑕疵品一律做退货或销毁处理。

在通过外观检查后，商品会被送到实验室检测是否含有不良化学成分。此外，每个品类的商品平均需要经过50多项的检验指标才能最终完成检查。

对于新引入的供应商，京东全球购初期会查验每一批次商品。当和供应商建立起分级管理和信用互信后，则改为抽验。

检验的目的一方面在于检验商品真伪，另一方面在于保证用户体验。在较长的国际物流链路中，商品的安全性和性能很可能会受到外界影响。

经过检测的商品随后进入存储区，仓库按照货物分为机油区、个护区等，拣货工作在这里完成。

仓库日常检查由京东内部人员进行，第三方在此基础上进行二次检查，比如商品是否在日常储位上、仓库内摄像头是否正常作业、货物码放是否合规、消防环境是否正常等。这一环节，京东全球购和瑞士检验、鉴定、测试和认证机构SGS进行合作。

跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着许多消费者。为了保障货源正宗以及运输安全，京东全球购对包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这几道关卡，都进行了严格管理。京东全球购与美国、德国、荷兰、日本、韩国等国家的政府机构合作，与数百个国际一线品牌、行业巨头达成直接采购的协议，从源头给予海外购用户正品保障。

同时，京东全球购借助“买手团”提升商品入驻门槛，升级“原产地直采”模式，还在日韩美法泰等地设立办事处，深入产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，从源头杜绝假货、保证商品质量。为确保商品质量，所有商品在进入自营保税仓时都要接受拆箱检验的入库检查，入库检查针对不同商品，分为9类标准，标准条文细致入微，甚至包括儿童玩具有毛刺都属不合格，而入库检查中发现的瑕疵品一律做退货或销毁处理。

另外，在出库时，拣货人员会根据手持终端中系统规划的最优路径到对应的储位前，拿到正确的商品，再交到生产区域，进行复核和打包。打包人员则会根据商品易损易碎程度选择填充气柱、气枕或气泡垫。

2.售中：区块链溯源，第三方抽检

在销售过程中，除了有自营保税仓、自建物流体系和中国质量认证中心的背书之外，京东全球购还通过其他辅助措施来把控品质。

为了让商品信息更透明，京东还搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息。截至2018年7月，京东区块链防伪追溯平台上已有超过10亿件商品实现可追溯。

同时，对于在售商品，京东全球购利用“溯源检查”进行质量二次把关。由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者、媒体等组成的溯源检查团，深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查，确保品牌商按标准从源头把控商品品质。

此外，在售商品将进行不定期抽检，由第三方机构人员充当“神秘买手”模拟真实消费者匿名下单，收货后送往检测机构，从下单起到送往检测机构全程公证。

京东也与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立“安心购”质检联盟，由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。

3.售后：侵害用户，罚款百万

在售后环节，京东全球购实施了13项名为售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。前者主要针对售后中的普遍痛点和可能遇到的常见问题，包括设置专属客服团队、对侵害用户权益的商家罚款百万等；后者则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措。此外，京东全球购一并推出“神灯管家”“闪电退款”等服务，并且配有由外部的多位行业专家组成的第三方独立调查团协助消费者维权。