跨境电商保税仓物流服务的内涵分析

（一）跨境电商保税仓物流服务的概念

跨境电商保税仓物流服务是跨境电商保税仓从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有物流服务活动，期间需要跨越一国或多国海关关境。目的是使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求，即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达，服务能达到顾客所要求的水平等。

由于跨境电商保税仓物流具有转口贸易、关税缓缴等公共职能，是为进出口贸易、保税仓内流通加工提供物流服务的产业。所以保税仓物流服务就是第三方物流企业为跨境电商贸易企业在保税仓内产生的需要提供物流服务的活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服跨境电商贸易货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。保税仓物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、批次、广泛性上满足货主的数量要求，在安全性、准确性、迅速程度上满足货主的质量需求。

保税仓物流服务是在仓内围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。核心服务包括进出口贸易与仓储。其中方便核心服务使用的附加服务称便利服务，如检验检疫等通关服务即为便利服务。为提高服务价值或者使服务与其他竞争对手相区别而开展的服务称为支持性服务，其中国际采购与流通加工、国际分销与配送、国际中转、物流金融等为支持性服务。

一方面，保税仓物流服务从属于货主企业物流，服务的对象是从事跨境电商贸易的货主企业，即委托保税仓进行一系列服务的进出口贸易企业。另一方面，由于保税仓物流服务是伴随销售和消费同时发展的即时服务。在将保税仓物流服务作为一种产品进行分析的同时，不能忘记保税仓物流服务必须以顾客为导向，即保税仓物流服务产品还是顾客感知的物流服务集合。这里的顾客是指保税仓物流服务企业的交货企业或复出口委托承运商。为此，对保税仓物流服务产品的分析还必须注重顾客的感知，要分析核心服务及其他服务如何被顾客接受，买卖双方的相互作用如何形成，以及顾客在服务过程中是如何准备参与的。因为只有注重顾客的感知，才能使服务具有可接近性，使顾客在使用各种物流服务时感到便利；只有考虑了服务的可接近性、相互作用和顾客的参与，新的便利性服务和支持性服务才能真正成为企业的竞争优势。

优质的物流服务拥有客户所期望的商品（备货保证）；能够在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；服务符合顾客所期望的质量（品质保证）；能够为客户提供合理的价值服务（价格优惠）。

跨境电商保税仓物流服务的目的，就是提供更多能满足客户要求的服务，拉大与竞争对手之间的差距，通过销售额的增加来获得或增加企业的利润。优质的物流服务不仅能够有效地完成商品的供应、减轻客户的物流作业负担、提高作业效率，还能为客户节省更多的流动资金来研发企业的核心技术。

（二）跨境电商保税仓物流服务的特性

1.无形性

跨境电商保税仓物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种即时服务。交付的同时服务完成，不可储存。

2.移动性和分散性

跨境电商保税仓物流服务以分布广泛、大多数不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。

3.需求波动性

由于跨境电商保税仓物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，他们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。

4.差异性

差异性是指跨境电商保税仓物流服务的构成及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同，物流企业难以制定和执行服务质量标准，不易保证服务质量。

5.可替代性

从物流活动承担主体的角度来看，跨境电商保税仓物流服务产生于货主企业生产经营的物流需求，既可以由货主企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流企业来完成。因此，对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争。如果物流行业的服务水准难以达到货主要求，则货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务，物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。

6.生产和消费的同一性

在物流企业完成跨境电商保税仓物流服务的同时，委托人进行了消费这一动作。将跨境电商保税仓物流看成一种产品，产品的生产、交换和消费在时间和空间上都是统一的。它们同时产生，同时终止，具有不可分割性。(www.xing528.com)

（三）跨境电商保税仓物流服务的类别

跨境电商保税仓物流企业在提供服务时，涉及多种业务，其中既有传统的仓储、货代业务等，又有一些结合企业其他资源形成的新的业务种类。包括仓单质押融资、项目物流、定制式物流、物流咨询等。

1.仓储服务

仓储服务是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。仓储服务的范围应当包括各种类型的仓储服务，如冷冻仓储、鲜活仓储等，但是保税仓储需要由海关批准。

仓储服务的基本内容包括现场储备、配送分类、仓库组合、生产支持、市场形象。仓储管理的服务项目包括SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）管理、存储与装卸、实物分拨、条形码管理、系统库存管理及分析、为客户量身设计仓库作业流程及管理系统、货物在库的简单再加工、保税仓库管理、RMA（Return Material Authorization，退货授权）库存管理。

2.国际货代业务

国际货代行业是指接受进出口货物收货人、发货人和其他委托方或其代理人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，组织、办理国际货物运输及相关业务，提供国际货物流通领域的物流增值服务的行业。其业务范围相当广泛，不仅包括传统进出口货物的揽货、订舱、托运、仓储、包装、装卸、中转、分拨以及办理报送报检、货物保险等与国际运输相关的一系列服务活动，还包括国际多式联运、会展与私人物品运输、国际快递、第三方物流等新兴业务。

3.保税物流服务

保税物流服务包括手册加工企业出口复进口、出口退税、国际货物进口集货、保税区/保税物流园区的区内分拨、国际采购商出口集货、保税仓库货物库存管理等服务。

4.仓单质押融资

仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单融资实质是一种存货抵押融资方式，通过银行、仓储公司和企业的三方协议，引入专业仓储公司在融资过程中发挥监督保管抵押物、对抵押物进行价值评估、担保等作用，实现以企业存货仓单为抵押的融资方式。

5.项目物流

项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流，会展上产生的会展物流等。项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；项目物流活动多为一次性活动且重复性较少；项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。

6.定制式物流服务

定制式物流服务是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程物流服务模式，涉及储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。现代物流服务强调与客户建立战略协作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证物流企业有稳定的业务，而且能节省企业的运作成本。物流企业可以根据客户的实际情况，为其确定最合适的物流运作方案，以最低的成本提供高效的服务。

7.物流咨询服务

物流咨询服务是指利用专业人才优势，深入企业内部，为其提供市场调查分析、物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流程与供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。企业通过物流咨询带动其他物流服务的销售，区别于一般仓储、运输企业的简单化服务，有助于增强企业的竞争力。

在具体的业务运作中，可以采用大客户经理负责制来实施物流咨询服务。大客户经理要针对每个客户的不同特点，成立独立的项目组，组织行业专家、大客户代表、作业管理部门、项目经理等人员，自始至终负责整个项目的销售、方案设计与服务实施，保证项目的实施效果，提高客户满意度。实践证明，这种站在客户角度考虑问题，与客户结成长期的战略合作伙伴关系，相互合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前景。